移动班组事迹材料

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1、* 移动公司优秀班组申报材料* 移动公司四道沟营业厅成立于 2007 年 11 月 , 承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。 营业厅班组成员共7 人， 平均年龄 25 岁， 其中入职不满一年的年轻员工一人， 我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩， 为公司的发展夯实了基础， 现将近几年来的工作情况汇报如下：一、 强化业务学习，提升自身素质。首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作， 厅主任班组长以飞信群组的形式， 将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用 24

2、9 服务器， 139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、 服务在身边，便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业

3、需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处* 城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于* 在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解， 例如手机尾号1361 一位张姓老人， 由于首次使用手机不会操作， 营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让

4、老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。三、 主动营销，克服困难，不错过每一次机会。对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。 利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错

5、过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的四道沟农村集市的时机， 放弃休息， 主动到厅参与营销 td 座机， 大大增加了营业厅的指标完成量。四、 完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性， 培养员工的主人翁意识， 坚持绩效考评制度， 班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。 在办公区设立了主题为 “让爱做主” 的表扬墙， 评选出备受瞩目奖， 最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到

6、这个小班组带来的大温暖。五、 以人为本，安全第一。厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td 建设一大任务。 在此形势下， 班组作为企业的 “三基” 队伍基本团队、基层组织、基础力量，我们四道沟营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、 “三个代表” 重要思想为指

7、导， 深入贯彻落实科学发展观， 牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题， 认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为 * 地区所有在网客户服好务。篇二：移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅成立于 11 月 , 承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共 7 人， 平均年龄 25 岁， 其中入职不满一年的年轻员工一人， 我们朝气蓬勃， 意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带

8、领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作， 厅主任班组长以飞信群组的形式， 将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用 249 服务器， 139 邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突

9、出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、服务在身边，便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前， 每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻， 小笑话， 大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作， 这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容， 俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们

10、营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解， 例如手机尾号1361 一位张姓老人， 由于首次使用手机不会操作， 营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品

11、的摆放，营造良好的营销环境。 利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难， 厅内班组成员利用周三的农村集市的时机， 放弃休息， 主动到厅参与营销 td 座机， 大大增加了营业厅的指标完成量。四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性， 培养员工的主人翁意识， 坚持绩效考评制度， 班务公开化，并且在休息

12、区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。 在办公区设立了主题为 “让爱做主” 的表扬墙， 评选出备受瞩目奖， 最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。五、以人为本，安全第一。厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。当前，中国移动正处于全业务竞争环境下

13、的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td 建设一大任务。 在此形势下， 班组作为企业的 “三基” 队伍基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务。班组先进事迹材料汾阳西站收费班优秀班组先进事迹材料班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵

14、地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。收费二班能够团结班员， 乐于奉献， 勇于创新， 从班组长到班组成员都积极配合站领导，搞好收费工作， 所有班员严格要求自己， 以班组为重， 不搞特殊， 能够摆正位置， 端正思想，所有班员全心全意为收费二班服务，为过往司乘人员服务，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。随着物质生活的逐步提高，人们对服务水平也有了更高的要求。在收费工作中，普遍存在收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒，表情机械，没有人情味的现象。为解决这个难题，收费二班全体人员抛开思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并加

15、入感情的成份，用心去讲文明用语。针对个别使用不规范的班员，班长进行日提醒，班组例会进行通报。二班全班人员共同研究分析文明服务对窗口建设的重要性，使全班人员充分了解了文明服务的行业需求，从而发自内心的为过往司乘提供优质的服务。当遇到突发事件时，全班人员时刻提醒 自己要克制情绪，做到“打不还手，骂不还口” ，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“家”的温暖。学习是增强班组战斗力的重要途径， 这一点在收费二班做到了良好的贯彻。 在学风方面，虽然收费二班中部分班员已结婚成家，但这并没有影响到良好学习氛围的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开站领导及班组长的带头作用。全班人员严格执行政治业务学习制度。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推进作用。先进帮助后进，形成互学互帮的良好风气。在收费业务学习中，全班人员形成了比学赶超的学习劲头。全班人员积极参加点钞、点卡、放行速度比拼等各项业务技能竞赛。全班人员认真钻研收费技能。交流收费经验。通过学习交流不断提高全班人员的政治素质，业务素质，文明素质，增强了班组战斗力。收费二班，班组虽小，却井然有序，整洁干净，在文明服务