精品范文模板 可修改删除撰写人：___________日 期：___________第一章 酒店管理体系指南组织架构体系御花园假日金悦酒店餐 饮 部客 房 部前 厅 部人 事 部财 务 部保 安 部保 洁 部设 备 部会员服务部会展中心茅台展厅客 服 部招 租 部9号会所采 购 部贵 宾 楼出 品 部仓 储 部电 脑 部桑 拿SPA健 身企业发展战略集团不断优化内部资源，形成高效、敏捷、协调的管理团队，在主业经营成功的基础上积极探索资本经营，持续稳健的多样化投资方式，控制资金成本，加快资金周转，确保集团未来战略规划的实现集团十年战略规划：未来两年，员工人均收入翻番；未来五年，跨入国内知名企业行列；未来十年，创“御花园”为中国知名品牌运营过程控制对关系酒店生存与发展的重要领域实行有效控制控制目标：以战略管控为核心，建立健全预算控制体系、成本控制体系、质量安全控制体系、业务流程体系、企业文化导向控制体系等，逐步形成酒店的规范运作模式1、全面预算控制酒店的一切收支均应纳入预算管理预算和决算经董事会审议批准后，由酒店财务部负责监督实施2、资金成本控制酒店实行资金集中管理，各项资金报销手续严格按照酒店经费报销程序进行，减少现金支出频率，建立成本核算和预警机制，有效节约公司财务成本。
3、质量安全控制完善安全管理制度，健全质量安全标准化管理体系；不断提升质量安全标准化水平；持续开展质量安全方面的培训工作，不断提高员工的职业安全意识4、业务流程控制在酒店内建立简洁、有效的工作流程标准，理顺各级各类工作流程关系处于工作流程上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程规则，确保流程运作有序高效5、企业文化导向控制通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为心理，使人们在潜移默化中拥有共同的价值观念，使企业目标与自己的追求目标联系起来，共同实现6、客户服务控制建立完善的客户服务体系，规范客户服务全过程，提高服务质量和水平，不断改进产品质量，持续满足客户需求，进一步增加客户满意度财富分配导向全员奋斗，利益共享1、公司坚信个人和企业的共同发展是企业生命的保障，员工是酒店真正的主人，企业发展成果体现员工共享，包括不断提高员工的薪酬福利及员工的成就感、责任感、个人成长等精神激励2、公司财富分配实行按劳分配与按要素分配相结合按劳分配依据能力、责任、贡献和工作态度，合理拉开差距、按要素分配依据贡献、才能、品德和所承担的风险，差别进行分配分配形式为：工资（岗位工资、技能工资、绩效工资、工龄工资、特岗津贴）、奖金（年终分红、岗位贡献奖）、福利（养老保险、医疗保险、其他社会保险、误餐补助、住宿、洗理补贴等）。
3、公司积极承担社会责任、履行社会义务，依法纳税，发展公益，扩大就业，服务社会，体现一个有社会责任感、有爱心的企业形象人力资源管理1.人才的选拔任用——公开、公平、公正提倡内部晋升，拓展员工个人职业道路；同时以“不重出身重能力”为主，广泛在社会吸纳优秀人才的加盟，将品德优良放在人才选拔的第一位2.员工关系的体系构建——维护员工权益，保障申诉渠道畅通公司将确保广开言路，同时公司还悬赏纳谏，鼓励员工为公司的发展献计献策，对利于公司发展的意见，公司将给予重奖3.不断拓展的培训学习——内训外训相结合，不断提高自身价值公司为了能够持续不断的提高员工素质与技术技能，采用了外训与内训相结合的方式，不仅安排了定期的业务培训，还在专业知识、拓展训练方面安排了不定期课程，使员工能够在公司持续不断地得到提高，从而提升自身的社会价值4.富有弹性的薪酬机制——按劳分配，同岗不同薪以公司的分配导向为依据，人事薪酬制度融入了弹性化原则，体现了公司“规则公平、差别公正”的分配原则，按岗位、按贡献、按效率、按责任等区别薪酬待遇，实现薪酬的效能组合企业晋升机制酒店晋升机制分为职务晋升和薪酬晋升两部分n 职务晋升酒店内部出现职位空缺时，公司将优先考虑内部员工，以保证内部员工的发展空间。
符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展：1、忠诚企业，具备胜任相应职位的基本素质；2、善于学习，具有强烈的进取心和忧患意识；3、责任心强，顾全大局，坚持公司利益高于个人利益；4、作风民主，善于倾听不同意见，有团队精神；廉洁自律，洁身自好n 薪酬晋升酒店实行“同岗不同薪”，这是企业深化竞争，提高效率的必要措施将从员工的工作熟练程度、责任心及工作技能方面进行考核，在职务不变的情况下，打破加薪规则，任何人通过技能考核或部门评定，均可提高技能工资等级，从而增加整体收入晋升办法包括：1、通过部门内的岗位技能竞赛，符合条件的员工；2、入职2个月或调薪调岗满2个月，可主动向部门提出调整需求，并达到考核要求的员工；3、品行端正，在工作中有突出贡献的员工职务行为禁忌1、未经授权，不得有下列行为：以酒店名义提供担保、证明；对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺；将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；对外传播公司的书面和电子资料等；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息2、未经授权，不得有意或无意泄露酒店一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、营销方案等3、在任何情况下，禁止下列情形的兼职：1) 兼职于酒店的关联业务单位、客户或同行竞争对手；2) 所兼任的工作构成对酒店的商业竞争；3) 因兼职影响本职工作或有损酒店形象；4) 子公司总经理、职能部门负责人及以上人员的对外兼职。
4、禁止个人对酒店的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资，或借职务之便向投资对象提供利益等与公司利益发生冲突的个人投资活动5、回避行为：向酒店内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向酒店人力资源部提前申明；已经存在亲属关系的员工，不能在该领导直接管辖的部门担任领导职务，涉及到关联业务的应主动回避优秀员工奖励1、公司将对为公司发展做出贡献的员工予以表彰及现金奖励2、贡献包括：为公司争得荣誉者；为公司发展建言献策并被公司所采纳；超额完成工作任务或者完成重要突击任务者；为公司挽回重大经济损失者；有效处理突发事件、事故者；公司设立的其他奖励条件者3、奖励包括：口头奖励、通报表扬、经济奖励第二章 精神文化企业愿景:成为每个人快乐的源泉和幸福的保障公司会给每位员工提供广阔的发展平台，让每位员工充分展示自我价值，并会提供同行业最富竞争力的薪酬待遇让每一位员工踏实地、无后顾之忧地工作经营理念:客人要求的任何小事都是我们的大事客人是我们的衣食父母面对客人，我们要重视客人的每一项细微的要求，真正做到急客人之所急，想客人之所想，永远把让客人满意作为我们不懈的追求价值观:企业是家园 我们是主人员工是企业一切资源中最重要的资源。
企业就是每位员工的家园，每一位身在其中的员工都是主人员工以主人翁的姿态工作，共享企业利益服务理念:微笑是我的语言发自真诚的微笑，可以令人如沐春风般温暖，同时也可以让我们的服务更流畅、更自然每一位御花园人都要把微笑当成自己的语言，用真诚去打动每一位顾客企业管理观:只有满意的员工才能提供令顾客满意的服务员工是企业生存和发展的根基和命脉，是企业最重要的元素让员工满意，是每一个管理者必须予以高度重视的问题只有满意的员工才能发自肺腑地服务好每一位顾客，让每一位顾客满意每一位员工都是独一无二的，都是我们酒店不可或缺的身为管理者应看到每个人身上的闪光点，将其放在最能发挥其长处的岗位上去人才战略:用待遇留人，用感情留人，用事业留人这是企业用人的三个阶段，也是企业文化创建的必由之路用待遇留人——公司在保障自身顺利发展的同时，积极提高员工的工资待遇，使其工资水平普遍高于同行业水平同时，公司出台了完善的晋升机制，对于做出成绩的员工及时给予肯定用感情留人——在生活上，公司不仅为员工提供便利的住宿条件，也积极开展丰富多彩的文体活动，对于有困难的员工提供帮助；在工作上，公司要求管理层对员工多些关爱、多些理解，注意倾听员工的心声。
用事业留人——公司积极为员工创造良好的工作环境，根据每人特长为其安排适应自身成长发展的工作岗位，并竭力为其提供施展自己才华的舞台使其学以致用，充分发挥员工自身的技术才能企业员工观:像对家人一样对待每一位员工企业是个大家庭，公司只有像对待家人那样细致地对待自己的员工，才会使员工切实感受到温暖和自身的重要性这样的员工才能自觉自愿地去努力工作企业信念:积极 有序 尊重 诚信 企业若想不断发展，必须要有积极的态度，有序的制度工作中，在诚信的基础上，尊重客人、尊重上级，不断完善发展自我薪酬理念:规则公正 差别公平公司的薪酬体系主要由岗位工资、技能工资、绩效工资、岗位贡献奖、特殊津贴、工龄工资构成实行按劳分配、按要素分配相结合，体现了公司分配规则的公正性和合理性按劳分配是对劳动者的基本分配形式，员工劳动能力差别的存在，形成分工的差别和贡献的差别，进而形成收入水平的差别，是公平的；按要素分配时对生产要素的基本分配形式，股东投资存在风险性，或受益，或亏本，体现了利益共享、风险共担，也是公平的差别分配是公平的体现，没有差别必然沦为平均主义；但强调差别并不意味着忽视公正，坚持共建共享，逐步增大初次分配中员工的工资性收入比重，奖励优秀员工以及关注弱者，扶贫济困，投资培训，投资公益等是集团发展的同步目标。
此外，保证合作伙伴的利益，也是合理的分配理念，我们追求彼此诚信、合作共赢酒店员工要有好的收入回报，必然要有好的业绩表现；换言之，只要有好的业绩表现，一定会有好的收入回报廉洁文化理念:公私分明 廉洁自律疾风知劲草，板荡识诚臣酒店员工特别是管理层，在遇到公与私的矛盾时，一定要有正确的思维和行为方式，时刻把公司利益放在首位，把个人利益放在其次，要求做到公私分明、廉洁自律绝不能凡事先考虑自身利益，置公司利益于脑后绝不能玩忽职守损害公司利益，绝不能以权谋私侵害公司利益 酒店员工必须自警自励，从身边点滴的小事做起，在利益的诱惑面前经得起考验感恩文化:常怀感恩之心 落实感恩之行企业的发展，离不开顾客的信任、离不开合作伙伴的支持，离不开社会的认可、离不开员工的敬业；员工的发展，离不开企业的平台、离不开领导的培养、离不开同事的协助受人滴水之恩，当涌泉相报，任何时候都不能忘怀1、员工间“互相感恩”——对员工个人来说，感恩是一种处世哲学，是生活工作中的大智慧它要求员工之间互相理解，互相体谅对别人的工作积极支持，对别人的困难表现宽容，对别人的帮助心存感激企业员工在自己心中培养一种感恩思想，可以沉淀许多浮躁、不安。
它能使员工的生活、工作变得更加美好，让员工在企业大家庭种找到战胜困难的勇气2、企业员工之间“双向感恩”企业给员工提供了实现其人生价值的平台，以及营造了自我发展的氛围，正是由于企业提供的工作，才有了员工衣食住行的可能对这一切员工都必须心怀感恩，用努力工作回报企业员工用自己的辛勤劳动为企业创造价值，才保证了企业的正常运转正是由于员工们努力才有企业的发展和进步对于这一点，企业领导也是不能忽视的3、企业和员工对社会感恩——企业和员工都。