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银行柜员的基本知识

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银行柜员的基本知识_第1页
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银行柜员办理的业务?银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工 银行柜员在最前线工作这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员 他们 负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失 该职位一般要求 受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的 资讯职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等; 后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务 处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理独立为客户 提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约 束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞 后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互 制约、共担风险综合柜员的主要职责1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;3. 处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4. 监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊 业务,并办理储蓄所年度结息;5. 监督柜员工作班轧帐;6. 银行科技风险识别与控制7. 办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单; 打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记 帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿 等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8. 编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责1. 对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等; 2 .办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;2. 办理营业用存单、 存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;3. 掌管本柜台各种业务用章和个人名章;4. 办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金 和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合 柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计 资料交综合柜员薪酬综述在四大国有银行当中,大多数柜员实际上是银行聘请的非正 式员工,也就是说,他们并不是编制内人员除了工资外,柜员 领到的过节费、享受的住房公积金等,几乎都低于正式员工另 有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情,柜员的收入比 正式员工低,劳动强度通常却比正式员工高工行、建行等银行 在其股改上市后,提高员工薪酬水平,估计柜员的收入也会水涨 船咼,但涨幅不会太大银行柜员薪酬基本包括三部分:基本工资 +绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理 财产品等的提成)各银行的基本工资通常在 600元至900元之间, 每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪 酬业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些。

上述这两种工资加起来,就是大多数柜员月薪的最主要部分,而且,每 个柜员在这方面的差别不太大业务提成是柜员提高自己收入的 重要来源储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关,储蓄所的营业额高了,获得的利润多了,柜员的收入也会相应多一点因此,同是一个级别的柜员,在不同的储蓄所,其收入可能也有差别高收入秘笈除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加 收入的是推销能力柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办 理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己,多拿“提 成”有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入当自己的业务能 力足够强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘职业风险(一) 员工执行规章制度,存在盲区风险综合柜员制强调单人临柜,柜员可以独立为客户办理本外币 对公、储蓄、信用卡等多种金融业务,这就要求柜员对这些业务 的规章制度比较熟悉,能够全面掌握并运用于工作实践中而商 业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少, 有的只熟悉本岗位业务,对其他岗位的业务知识缺乏实践经验, 这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险二) 员工柜面操作,存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度,这就要求柜员对柜面系统的 交易和业务处理流程非常熟悉,知道什么交易实现什么功能,什 么业务适用什么交易,该采取怎样的业务处理方式。

如果对交易和业务处理流程不熟,势必在工作中会出现用错交易、走错流程 的现象交易、流程一旦错误,会计分录也跟着错误,资金流向 也发生错误,由此带来风险三) 员工岗位管理模式,存在道德和操作风险与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同,综合柜 员在风险控制方面注重强调“岗位分离”,即设置柜员、综合柜 员、业务主管三个岗位,通过同一业务在岗位之间的相互制约来 达到风险控制目的如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将 二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工,譬如将银行汇 票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管,就很难控制个 别人乘机作案的风险,由此造成银行资金损失四) IC卡和密码口令,存在管理不善风险IC综合柜面系统通过IC卡进行柜员身份认证,也通过 卡实现授权和岗位制约如果柜员在工作中不注意保管好自己的 IC卡和口令密码,将IC卡随意乱放,输入密码时不谨慎被他人 偷看,不定期修改密码,甚至将口令密码告知他人,那么,就很 容易被不法分子有机可乘,给银行带来资金损失(五) 执行授权制度,存在执行不力风险综合柜面系统的业务授权管理采取“系统和人工相结 合”的方式进行系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的 授权条件自动判断出需要授权的业务,并提示授权人通过划卡并 输入密码的方式进行授权;人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范围的业务,应由授权人通过对有关凭 证进行审核签字的方式进行授权的行为。

如果在实际工作中不严 格按授权管理的规定执行,该由人工授权的业务未经有权人签字 授权,该由系统授权的业务,授权人未将柜员录入要素与原始凭 证核对,甚至将IC卡直接交于他人,由他人代行授权职责, 那么, 同样会给银行带来风险甚至资金损失职业发展(一)制定新型的银行柜员管理制度 所谓新型的银行柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上,前台人员打 破柜组间的分工界限,由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、 信用卡等业务,后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部 清算业务这种新型的银行柜员制具有操作业务直观、处理业务 快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点,是一种简便、快捷、 高效的劳动组合形成二)建立一种机制完善的柜员监督系统 柜员就分类来讲,大体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员和 后台柜员这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相 同,但又相辅相成比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储 蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务,对公 会计接柜、验印、记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计 业务而后台柜员则是服务于前台综合柜员,办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验印、记账业务,各类卡片 的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、 组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检 查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。

他们的工作既 不同于临柜综合柜员,又服务于临柜综合柜员,既办理具体的清 算业务,又是营业场的管理和监督者银行相优于其它金融机构的,因为他是一个综合体,涵盖了金融 方面的大多数业务.而且银行的实力规模也比其它行业要大,竞争力 要强.收入相对稳定,假期稳定一身过硬的金融专业知识与操作基本功传票、键盘、点钞纸坚持“客户第一”针对不同客户采取不同的工作方式 ,努力为客户提供最优质满意的服务中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2007年 3月 6日正式成立, 是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行 中国邮政储蓄 银行承继原国家邮政局、 中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因 此而形成的资产和负债, 并将继续从事原经营范围和业务许可文件批 准/ 核准的业务邮政储蓄自 1986 年恢复开办以来,现已建成覆盖全国城乡 网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络:拥有储蓄营业网点 3.6 万个经过 22 年的发展,中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币 储蓄存款为主体的负债业务;以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡 业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债 券、代销开放式基金、 提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形 式的中间业务;以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信 贷等为主渠道的资产业务。

进入 2008 年以来,中国邮政储蓄银行突 破只办理个人金融业务的历史, 开辟了对公业务的新纪元, 对公存款 和对公结算业务在全国 36 家分行全面铺开第一张信用卡的成功发 行,吹响了中国邮政储蓄银行进军信用卡市场的号角 随着其他新业 务的陆续推出,城乡居民将越来越多地享受到中国邮政储蓄银行更加 方便快捷优质的金融服务中国邮政储蓄银行已在广大公众中树立了社会知名、百姓信赖的 业务品牌,所提供的基础金融服务已经深入人心, 成为重要的零售金 融机构中国邮政储蓄银行将继续依托邮政网络优势, 按照公司治理 架构和商业银行管理要求,不断丰富业务品种,不断拓宽营销渠道, 不断完善服务功能,为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务, 打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强 的现代银行955802007年3月,中国邮政储蓄银行在北京正式成立,其前身是于 1986年恢复开办的邮政储蓄经过多年发展,中国邮政储蓄银行已建成国内网点规模最大的商业银行现拥有37100多个网点,28700多台ATM并建有95580全 国统一客户服务中心和网上银行系统, 服务触角遍及广袤城乡截至 2010年8月末,本外币账户数逾8亿户,绿卡账户数3.9亿户,本 外币存款余额已超过3万亿元。

现在,中国邮政储蓄银行除开办传统的储蓄、汇兑、转账、银行卡业务、代收付等基础金融服务外,还相继开办了小额贷款、商务贷 款、住房贷款、信用卡、结售汇、理财、网购支付等服务个人客户的 新业务,以及公司存款、结算、票据贴现、债券投资、资产托管、小企业贷款、公司流动贷款、固定资产贷款、项目贷款等服务公司客户 的业务,是我国金融服务领域的一支重要力量今后,中国邮政储蓄银行将不断丰富业务品种,不断拓宽营销渠道,不断完善服务功能,为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务,打 造成一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现 代化商业银行人才兴行是中国邮政储蓄银行新发展战略的重点,邮政储蓄银行 改革发展的良好契机也将为青年学子提供搏击长空、 展翅翱翔的广阔天地新银行、新机遇,我们真诚欢迎广大优秀毕业生加盟,共创伟 业!中国邮政储蓄银行成为第五大银行将完全继承邮政储蓄及各项邮政 金融业务的资产和负债中国邮政储蓄银行在北京宣布成立,这是继中国邮政集团公司成立后,中国邮政储蓄体制改革迈出的实质性步伐中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长刘安东在成立仪 式上说,中国邮政储蓄银行的成立,是金融体制改革取得的又一项新 的重要成就。

其成立必将进一步促进我国银行业的发展和银行体系的完善,加快推进我国社会主义新农村的建设, 也必将有力地支持我国 国民经济建设和社会各项事业的发展而中国邮政储蓄银行行长陶礼明则表示,成立后的中国邮政储蓄银行 将向城乡居民提供小额信贷、消费信贷、信用卡、投资理财、企业结 算等更丰富的金融服务据介绍,邮政储蓄自1986年恢复开办以来,经过2。

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