实现服务共赢的三大技巧课后测试之欧阳家百创编

《实现服务共赢的三大技巧课后测试之欧阳家百创编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实现服务共赢的三大技巧课后测试之欧阳家百创编（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

欧阳家百创编实现服务共赢的三大技巧课后测试欧阳家百（2021.03.07）1. 用户的内心需求除了现实需求，还包括哪一项？（10分）A审美需求B价格需求C功能需求D情感需求正确答案:D2. 在表达中，最能影响对方的感受的因素是什么？（10分）A语气B语调C肢体语言D内容正确答案:C3. 小熊型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10分）A情感需求B现实需求C功能需求D价格需求正确答案:A4. 鲨鱼型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10分）A情感需求B现实需求C体验需求D价格需求正确答案:CK企业与顾客之间存在哪几种关系？（10分）A主动迎合B相互影响C掌控全局D委曲求全正确答案:A B C2. 做好服务，最重要是要有服务的？（10分）A意识B心态C方法D惩戒正确答案:A B C3. 处理用户投诉的基本步骤包括哪些？（10分）欧阳家百创编A空间隔离B心理暗示C倾听反馈D换位思考正确答案:A BCD4. 在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些？（10分）A假装倾听B缺乏反馈C主观性倾听D预设立场正确答案:A BCD5. 影响表达的因素包括哪些内容？（10分）A语气B语调C肢体语言D内容正确答案:A BCD6. 充分表达除了要表示关切和使用敬语以外，还包括哪些内容？（10 分）A提供利益B保持中立C负责的态度D合理赞美正确答案:A BCD