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1、维护案例关于近期沃尔玛业务故障报告【问题描述】（包括故障开始时间、受理故障时间、故障恢复时间、故障说明等）1.2007-06-26 11:12:07 2007-06-26 12:03:11银信中断一框用户，单板吊死，现场复位后恢复2. 2007-09-17 15:40:50 2007-09-17 16:29:459月17日下午15；40分左右，网络监控中心维护人员在银信接入网机房开通农信社新丰支行，安装机房侧设备。由于设备质量问题，导致短路，引起机柜的一路-48V空开跳闸，所以导致沃尔玛业务中断，在现场的网监中心维护人员迅速查找故障点，定位故障点后，打开空气开关，沃尔玛业务恢复正常。3. 20
2、07-11-04 14:57:05-2007-11-04 15:26:20银信UA5000 RSP板告警，沃尔玛业务中断，待维护人员赶往现场，已经自动恢复4. 2007-11-05 10:20:43 -2007-11-05 12:08:46 2007-11-06 9：41-2007-11-06 10：012007年11月5号上午10点钟左右，监控中心发现银信接入网UA5000有一框用户中断，与此同时接到沃尔玛投诉，反应所有电话均不能使用。经过初步判断，沃尔玛的电话均开在银信UA5000的这一框上，所以该用户框中断直接导致了沃尔玛电话的全阻。3分钟后，业务恢复，此后1小时内又出现了几次闪断，了解
3、到广场机房有人在做机房整治，推断可能是因此而起，派人赶到广场机房，果然有人在做机房整治，由于抽废弃的2M线触动到了开至银信的2M，导至银信UA5000业务中断。开始认为只是2M头松动，插紧后就没事了。第二次又出现几次连续闪断，判定可能是拉伤了2M线，所以重新放过了备用2M线，但考虑到不人为中断用户的业务，所以暂时没有换掉。5号中午之后一直到6号上午都未出故障，但6号上午又发现银信UA5000闪断了几次，立即派人赶到广场换掉了2M线，故障排除。注：该业务备份电路已于2007年11月6日调通使用。【问题分析】沃尔玛这个国际知名品牌于今年踏入景德镇，给瓷都电信带来了无限商机。而正是这样的重要客户使用
4、的业务，在6月-11月期间却遭业务中断多次，对中国电信品牌造成了极大的影响。为此，网络运行维护部对此次故障专门召开了专题分析会，这次故障给了我们深刻的教训，也让我们清醒的认识到了日常维护工作中存在的问题和薄弱环节。主要表现在以下几个方面：1. 今年维护工作最重要的一个理念要求就是后端前置，后端如何前置，是否真正做到了前置？后端前置首先要从思想上前置，要后端管理层到基层都真正做到在思想上前置。可见，本次故障我们不够前置。2. 客户感知度是一项重要的服务考核指标，整个后端在此次事件上却忽视了客户感知，一而再，再而三的中断却没有进行反思和警醒，这是我们在今后的工作中需要特别加强的。3. 从网络管理的角度上来看，该业务接入银信接入网机房，重要大客户业务电路都需要进行备份和保护，前期因为网络建设和成本问题导致我们疏忽了业务的备份和应急抢通，该业务用户框只单配了一个2M，却没有进行主备用规划，导致故障发生时影响用户使用，这说明我们的网络管理工作还有很多细节需要改进。4. 安全生产是维护工作的重中之重，日常维护操作中，对任何有可能影响用户的操作维护人员都需要小心谨慎并按规范操作。机房整治、业务开通等等日常的维护操作都有可能会造成业务的中断，造成通信事故。所有维护人员都应当时刻谨慎操作，杜绝人为通信事故的发生。 景德镇电信分公司设备维护中心 姜齐兵2007年11月21日
