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1、化妆品公司物流配送服务中心绩效考核薪酬管理方案第一章 总 则第一条 为给公司全体物流配送服务中心员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司物流配送管理效率，特制定本制度。第二条 本制度规定了物流部员工的分等级标准、工作标准、考核制度及待遇。第三条 本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条 本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章 物流配送服务中心的定位第五条 物流部是在总经理领导下的职能部门, 全面负责公司的物流配送服务管理，行使物流管理职能，与品
2、牌推广中心、财务部、拓展部、人力资源部同级，分工协作共同完成销售环节。第六条 物流配送服务中心的职能（一）物流配送服务的实质就是以客户满意为基础，为客户有效地、迅速地提供产品。（二）我们公司的物流配送服务是对客户（加盟店）的三个保证1、备货保证：拥有客户所期望的商品2、输送保证：在客户所期望的时间内传递商品3、品质保证：符合客户所期望的质量（三）我们公司的物流配送服务分为3个阶段1、服务前：物流政策声明、客户保证声明、物流部门组织架构及工作流程声明。2、服务中：商品断货标准、反馈订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货便利性、产品更新。3、服务后：产品追踪、客户意见与不满的处
3、理，退换货处理、客情联络第七条 物流配送服务的内容（一）中心内容：订单处理、库存管理、运输、配送与保管。其中库存管理与配送是核心。（二）一般内容：装卸搬运、包装、流通加工与物流信息第八条 物流配送服务中心的工作目标（一）目的1、首要目的：以适当的成本，为客户提供比竞争对手更好的物流服务水平！2、第二目的：始终维持合理的库存，保证货物供应及时满足客户的需要；按规定的目标或在客户指定的时间内将商品可靠地发运并送达；发生任何偏离服务标准的情况下，迅速通知客户。（三） 目标1、从接受客户订单直到客户收到商品的全过程完成时间绝对控制在24小时之内。 委托托运公司发运的货品必须在第二天的16：00前准确送
4、达客户，客户有加急要求的要在12：00前送达。 客户订货特别要求当天收到的，必须保证在当天18：30分之前准确收到。（满足客户晚间营业销售的要求） 首批加盟和货量大的客户订货要在5小时内准确送货到门（从按受订单时算起）2、接到客户的订货要在1个小时内分拣集合完毕（从开单到打包）。在当天16：00之前，全部订单应集合完毕，并通知专业托运公司取货发运。3、缺货不能超过订货数量的7%，并应立即电话通知遇到缺货的顾客。缺货产品要在10日内补上，并通过快运送达顾客。4、出货商品品质要保证符合客户期望的质量要求。商品有效使用日期必须在18个月以上（按保质期2年计算），即出厂日期至发运日期必须在6个月内，个
5、别滞销商品的有效使用日期之间期限也必须在15个月以上。严禁杜绝有瑕疵的商品出仓。5、每月客户投诉率控制在5次以下，公司内部投诉控制在3次以下6、公司向厂家进货，从发出订单直到商品运输到公司仓库的时间不得超过7天。7、每月商品库存损耗额（短缺、破损）控制在销量的0.2%之内8、每月商品库存量控制在销量的50%以下，每月商品进货额控制在销量的55%以下。9、为客户提供高附加值的满意服务。 4小时复命制：4小时内明确答复或解决客户抱怨及问题。 以平均速度提供服务的稳定性和信赖性。 主动沟通和12小时全程跟踪，有关订货内容和时间的事前信息比完美订货的履行更重要。第九条 物流配送服务中心团队工作理念（一
6、）团队理念：高效率、高效果、高速度、低成本、让客户满意。（二）行为准则：正确地做对、做快每件事，不找任何借口。第十条 物流配送服务中心的组织架构及人员编制（一）物流配送中心推行经理负责制，下设两个组。(二) 客服组：VIP客服专员、订货员、客服员（三）储运组：仓库员、驾驶员第十一条 物流配送服务中心与品牌服务中心、财务部的联系（一）物流服务中心与品牌服务中心的联系1、实物配送决定公司的产品由其出厂地到最终消费者所在地，如何有效地进行实物运输和贮存，确定产品的最佳运输路线、运输方式和仓库配置地点，实现实物流通合理化，这一过程简称物流。2、销售渠道决定如何选择加盟店，与她们合作，促成渠道中各成员之
7、间进行商业交易，转移商品所有权，实现产品的价值，这个商品所有权转移和价值实现过程简称商流。3、物流服务中心负责物流，品牌推广中心负责商流，物流和商流是相互依存的。商流引起物流，物流为完成商流提供保证。物流伴随着商流，当产品通过销售渠道进行所有权转移时，产品也同时在物流过程中进行实物转移，一手付钱，一手交货，银货两清。其中任何一个流通环节运转不当，产品就不能销售出去。4、物流配送服务中心是管理公司成本和利益的中心，物流部门协助品牌部进行产品定价决策，同时又协助品牌部制定合理的促销政策。5、物流服务中心必须按时、按质、按量、完好无损地将产品送达客户。缺货对公司的负面影响是致命的，多次的断货会让公司
8、销量下降，蒙受巨大损失。6、在产品促销方面，品牌部门大力宣传推广，物流部门要保证随时有现货供应。没有比正在开展促销活动中的产品在市场发生缺货这种事件更糟的了，缺货会让公司的信誉受到严重损害，甚至是毁灭性的灾难。（二）物流配送服务中心与财务的关系1、物流部与财务部有着经常的相互业务联系，相互依存，相互监控。2、财务部核算物流费用成本，为物流部作最佳经营决策提供资料。3、财务部需要经常预算未来的现金收入流量，需有赖于物流部提供实物配送和销售的动态资料。4、财务部根据物流部提供的盘点数据和入库数据，编制会计报表，正确反映公司在一定期间财务结果和财务状况。 第十二条 物流服务中心的部门职责 （一）物流
9、运输服务管理：目的是以最小的费用，较短的时间及时、准确、安全地将货物送达客户手中。选择合理的运输方式,合理地进行路线规划。1、公司驻区以外的货品采用汽运及委托专业物流公司发送。驻区采用定点、定时送货上门。2、根据本公司输入、输出物流的运输需要，与运输公司谈判和签订运输合同，合同签订后， 切实履行合同条款，并对运输公司的运输服务状况进行监督。3、选择运输公司的主要标准：运输服务质量和运输费用。具体内容包括：取货、运输和送货及时、准确、 安全和可靠；运费合理，能及时提供货物运输情况查询；货物在途中丢失或损坏，能及时处理索赔事项，正确填制名种凭证，长期真诚合作关系。4、确定运输路线。5、加强日常管理
10、。（二）物流配送服务管理：1、职能：储存。分拣理货（核心职能）。配货。倒装，分装。装卸搬运。加工。送货。信息处理。2、设置配送服务中心岗位。（见流程表）进货 验收入库 分拣 储存 包装加工 拣选配货 送货3、处理配送服务订单4、送货与退货的处理（三）物流保管服务管理1、商品的验收入库：入库前的准备。接货。验收入库。记帐、立卡、建档。验收中发生问题的处理。2、商品的保管：数量准确、质量不变、摆放科学、方便发货、确保安全、降低损耗。3、商品的发放：凭单出货，先进先出，及时盘点。4、清仓盘点主要内容：核查商品的帐面数与实际数是否一致。核查各类商品有无超储积压，短缺、变质、损坏情况。核查各类商品在收发
11、方面有无差错。检查仓库设备、储存容器、安全设施是否损坏。经常盘点：仓库员通过每天商品的收发情况，及时检查库存的账卡物是否相符，对发生变动的商品进行复查或抽查。定期盘点：每月底由财务部组织清仓盘点小组，按制度规定流程对仓库所有商品进行全面清点。在清仓盘点中，如发现盘盈或盘亏，要查出原因，追究责任，对清查出来的超储、积压、呆滞商品，要及时处理解决。（四）物流库存服务管理 1、降低库存储存总费用：订货费、保管费、缺货费、补货费、进货费与购买费。2、减少缺货费用：主要是包括销售额损失（指由于缺货该顾客未购买此类商品所应得赢利的损失）和丧失顾客损失（指客户改用并喜爱使用竞争者的产品，客户和销售利润全部损
12、失）。3、确定安全库存水平：用边际分析法确定最优的安全库存水平，避免商品断货。4、确定库存服务水准：即公司用存货满足客户需求的能力，根据需求量系数来确定最高库存水准。 建立库存服务管理制度：定量订货法和定期订货法相结合。 记录库存服务情况（五）物流服务质量管理1、 内容：物流技术质量和物流功能质量。技术质量是结果，功能质量是过程。2、构建物流服务质量体系组织架构：将物流中心的质量方针、目标层层分解到各类人员的质量职责和权限，明确其相互关系。过程：确定和提升对服务的需求和要求的过程。把服务内容转化成服务规范的过程。将服务提供到客户的过程。程序文件：形成制度文本，签字执行。3、重点抓物流服务过程的
13、质量管理。4、从差异化经营、工作效率及产品等途径提高物流服务质量。第十三条 物流配送服务中心作业流程及工作标准采购管理 库存管理 营业管理帐物管理进货管理 储存管理 出货管理进 进 入 分 储 拣 出 包 分 送厂家客户 货 货 库 类 存 选 货 装 类 货 验 拣 配 验 加 存 收 选 货 收 工 放1、 进货作业：配送服务缺货、要货信息处理、下订单、全程跟踪。2、进货验收作业：这是整个仓库作业中最、最重要的工作，验收率必须是100%正确。进验时，要注意： 外箱完整性。 品种、数量，质量符合进货单。 制造日期、保存期限。3、 入库作业：进仓、货单签字。4、 分类拣选作业：分区分类上货架、
14、货位商品编号。5、 储存作业：压缩库存量和缩短时间，确保商品安全，不发生数量、质量变化。6、 拣选配货：照单拣货，先进先出。播种式拣货。7、 出货验收：照单验收商品品种、数量、质量是否符合。8、包装加工：根据货物特性及客户的特殊要求，做一些规定的包装和加工处理，如贴标签、封塑、促销商品搭配等。9、分类存放：根据货单按出库时间顺序、储存区域、装车要求、客户位置不同等情况分类存放，以备发运。10、送货：物流托运、送货上门。第三章 物流配送服务中心员工绩效考核薪资管理方案第十四条 基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展（二）建立科学有效的绩效测评与管理制度。（三）给所有财务物流服务中心员工提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台第十五条 管理体系（一）实施目标管理(二) 推广定期工作岗位述职制（三）实行关键绩效指标的绩效测评与管理第十六条 物流部员工等级标准及薪资待遇（一）物流部员工编制：VIP专员、订货员、客服员、仓库员。（二）等级标准：预备级、C级、B级、A级（三）薪酬执行标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+社保费+全勤奖+午餐补
