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1、消费者权益保护心得体会（35篇） 消费者权益保护心得体会 篇17 20_年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平通过开展抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。(一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。坚持以管住批发，规范零售为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。一、典型引
2、导。召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。二、开会促进。组织辖区内56户食品总经销商召开了食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开通票证通系统，熟练使用票证通系统;所有食品零售商必须索要票证通票据，并将票据规范装订予以保存。三、全面督查。消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。四、个案查处。在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的举报，立即转交所在辖区分局开展调查，立案查处。1
3、-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。目前，我县票证通系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。(三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。一是加强食品安全监管员培训，提升责任意识。定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。对一般食品消费群众，开展食品安全主题宣传咨询及教育培训活动有：1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消费警示和有奖问答环
4、节。2、组织38家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者辨别真假白酒。对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。协会成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是20_年5月16日，全县102户校园及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。5月25日，又在县电信局召开了全县217人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。三是跟进社会热点，开
5、展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，组织辖区内华润苏果、欢乐买、好又多等8家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。四是关注青少年，开展食品安全进校园活动。5月21日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了消费维权暨食品安全知识进校园启动仪式。在学校设立青少年维权服务站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。五是开展了保健食品知识进老年人活动。
6、开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。通过案例展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体维权能力和水平。(三)提升执法效能，强化食品案件查办。一是推行简化案件，强抓食品案件数量。制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止9月底，我局已办理食品案件42件，其中简化案件37件。二是圈定重点案件，增强震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒170瓶，五粮液酒174瓶，海之蓝白酒246瓶，天之蓝白酒240瓶，梦5A酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金额达68万元，其中1件为查获某超
7、市销售假冒茅台酒案，罚没30万元;有2件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计38.2万元。三是突出帮扶跟进，增强引领效应。强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队专业化带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的主线来抓，提高基层人员执法办案的能力和水平。二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平(一)强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的基础上，组织开展商品质量定向监测。按照江苏省流通领域商品质量监测工作规范(试行)文件和市局的相关要求，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节
8、，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。今年以来，共开展商品抽检43个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处9件，罚没款入库3.75万元。(二)进一步强化12315维权网络建设，提升维权效能在一会两站全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展12315五进活动，将12315维权服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315维权直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至9月底，我局共设立12315维权联络站及维权服务站143个，共受理处置申诉281条、举报44条、咨询99条，办结率100%，挽回消费者经济损失3.8万
9、元。(三)开展格式条款专项整治，提升消费者满意度在全县组织开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满意度。今年，全县共查处格式合同侵权案件4件，罚没2万余元。黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平一是加强组织领导，继续推进创建工作深入开展。按照放心消费创建百千万工程的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标
10、和主要任务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。充分认识安全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导，统筹兼顾。三是注重培训，全面提高维权工作水平。开展12315工作培训，培训内容包括消费者权益保护法、工商行政管理机关理消费者申诉暂行办法、欺诈消费者行为处罚办法和12315工作制度，有效提高了12315工作人员工作素质和水平。通过开展培训，相关企业内12315维权站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营
11、法律法规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发放宣传手册，使经营者知义务、知履行、知后果，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。截止目前，我局共出动执法人员345人次，检查经营户761户次，检查市场9个次，取缔无照经营40户，捣毁制假窝点2个，查扣不合格商品20公斤、总价值6万元;立案查处违法案件6起，罚没款2万元。目前，我县高涧镇东三街、老子山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长江西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、
12、仁和镇江淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一条街的创建标准。此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了20_年度省级放心消费示范创建单位。(一)进一步加强食品安全案件的查办力度，形成对违法经营食品行为的高压态势。(二)进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大对我县食品行业从业人员的培训力度。(三)进一步提升12315数据质量，在全市评比中确保上游。(四)进一步加大放心消费百千万工程创建工作，会同各分局准备好示范街区、市场及农村专业合作社，开好全市放心消费百千万工程工作推进会。 消费者权益保护心得体会 篇18
13、 昨天晚上认真的收看了央视的315晚会，感觉很一般，今年的案例都很不震撼没意思。其中报道湖南浏阳的公路乱收费事件令我很生气，我看央视的节目二十多年了在我印象中央视对于湖南的.报道绝大多数都是负面地，正面的报道很少，不知道啥原因央视总跟湖南过不去，别的省也有很多公路乱收费的现象啊，你怎么不去报道呢!为什么偏偏要报道湖南的这个呢?你们难道不知道湖南是毛主席的家乡么?今天早晨的第一时间又把这事儿拿出来说，说是昨晚给湖南浏阳曝光了，结果当地的官员还是无动于衷没去解决，照样还在收费，路障还在等等，难道你们一曝光人家就得马上停止收费了么?你们央视也太自作多情了吧?郁琰那小女孩好可怜的，就因为被傻医生打错了
14、针，结果就导致神经性耳聋，一辈子就这么毁在不负责任的医生手里了，那个医生该下地狱!打针太危险了，奉劝大家轻易不要打针更不要打点滴，珍爱生命远离医院!这就要求我们平时吃好喝好睡好再加上适度的运动和愉快的心情，应该能活到一百岁的。希望明年的315晚会能精彩些! 消费者权益保护心得体会 篇19 严格意义上来讲“3.15”还真不是个“节”。国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为国际消费者权益日，由此扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。而在我国，中消协每年都会发布年主题，今年的主题为“信用让消费更放
15、心”。所以从这点上来看，如果仅仅把“3.15”理解为“过节”的话，可能很难达成活动设定的初衷，也难以真正起到保护消费者权益的作用。 消费者权益保护心得体会 篇20 年年315，今年有不同。因为疫情影响，具有仪式感的央视315晚会延期播出，与往年铺天盖地讲保护不同，这几天促进消费的动作一个接着一个，声音一浪高出一浪。这并不代表消费者权益保护不重要，面临的形势不严峻。疫情的发生，给消费者权益保护提供了新视角。新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现，给实现全年经济社会发展目标带来了困难和挑战。从长远看，中国经济是一片大海，有着强大的韧性，完全可以应付短期冲击。但不可否认，当前经济受到了影响，尤其是餐饮等服务行业受到极大影响。在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费具有特殊的重要性。消费压抑，必然会带来行业压缩。正是为了推动消费市场复苏，多地发布倡议书，发放消费券，助力消费增长。这些应急手段，到底会发挥多大作用，有待实践证明。但稳消费就是稳经济，稳经济就是稳就业，这是确凿无疑的，其鲜明导向和强大决心贯穿于促进消费举措的全过程。消费行为的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有没有钱;也要看“粮袋”，市场提供什么产品和服务;还要看“脑袋”，也就是由消费环境支撑的消费体验。很难想象，在市场上到处充满陷阱
