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1、班组沟通与管理T Te ea am m c co om m m m u un ni i c ca at ti i o on n a an nd d m m a an na ag ge em m e en nt t 01How to understand communication如何理解沟通 03How to communicate with others如何与人沟通 02Team leaders role.班组长的角色定位04How to Manage Employees如何管理员工CONT E NT05How to Handle Leave of Staff如何处理员工的请假离职事项 目
2、录1如何理解沟通 H o w t o u n d e r s t a n d c o m m u n i c a t i o n添加标题添加标题为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程添加标题添加标题为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通的定义D e f i n i t i o n o f c o m m u n ic a tio n沟通的特点Char act er i s t i cs of communication信息信息传送者送者接收者接收者沟通是双向的沟通是双向的反反馈沟通的特点Char act er i s
3、t i cs of communication你是否做到了双向沟通你是否做到了双向沟通？沟通的特点Char act er i s t i cs of communication说听听问沟通的原则P r in c ip le s o f c o m m u n ic a tio n原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知沟通的原则P r in c ip le s o f c o m m u n ic a tio n原则九：承认
4、我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧2班组长的角色定位T e a m l e a d e r s r o l e.班组长的职责D u t i e s o f t h e t e a m l e a d e r员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等3如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t
5、e w i t h o t h e r s面面对上司上司-？面面对同事同事-？面面对部属部属-？尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记标题文字添加标题文字添加与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外标题文字添加标题文字添加不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案标题文字添加标题文字添加如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s如何与上司相处如何与人沟通H o w t o c o m m
6、 u n i c a t e w i t h o t h e r s次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜标题文本预设标题文本预设上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子标题文本预设标题文本预设工作挨骂，人之常情标题文本预设标题文本预设众人前挨骂也在乎别人的想法标题文本预设标题文本预设低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”标题文本预设标题文本预设表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子标题文本预设标题文本预设找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中标题文本预设标题文本预设了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导标题文本预设标题
7、文本预设如何对待上司批评如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s聆听命令在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。探讨可行性在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。拟订工作计划在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。完成后汇报在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。过程中汇报在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。向上司请示与回报工作的技巧如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t
8、 h o t h e r s与上司相处的忌讳不要不要顾上不上不顾下下不要冲撞上不要冲撞上级不要唯唯不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要不要过于于亲密密不要不要过于疏于疏远如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s与下属相处的技巧讲话不可太快，一句一句不可太快，一句一句讲清楚清楚讲话不可太不可太长，不可哆，不可哆嗦，不可一再重复，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加不可太抽象，重点要加强，声音有高低，声音有高低少少讲多听，不可打断多听，不可打断对方方讲话，轻松点，不要松点，不要让对方有方有压力力认真听，不可不耐真听，不可
9、不耐烦，站在，站在对方立方立场想想控制情控制情绪，保持冷静，保持冷静不争不争论，不批，不批评且多且多发问，表示，表示认真在听真在听注意聆听下属的话语如何与人沟通H o w t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s责骂什么事情要明确指出什么事情要明确指出把事情搞清楚后再把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面不可当众人之面责骂人人只就事只就事论事，不搞人身攻事，不搞人身攻击不可不可骂粗粗话，不可，不可伤人自尊心人自尊心暴怒暴怒时最好不要最好不要责骂下属下属如何批评下属奖不不过高，高，罚不不过重重如何与人沟通H o w t o c o m m u n i
10、 c a t e w i t h o t h e r s要做就做，不做就走要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照走了你一个，公司照样转你不要以你不要以为你有什么了不起你有什么了不起叫你叫你这样做，你偏偏不做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁做，你是不是有意刁难背后与其它背后与其它员工工议论，加深，加深误解解我就是看你不我就是看你不顺眼又怎眼又怎样（员工工误解上司的情况下）解上司的情况下）当着当着员工的面工的面“这个人我教不了，你来教吧个人我教不了，你来教吧”对待下属不可使用的语言：4如何管理员工H o w t o M a n a g e E m p l o
11、 y e e s班组长如何认知员工H o w d o e s t h e c l a s s l e a d e r p e r c e i v e t h e s t a f f?作作为班班组长，应该用人性化管理方式。明白用人性化管理方式。明白现在的在的员工素工素质越来越高、不能吃苦、自尊心越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个、追求个性化、期望性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出高、信任期短、希望高收入低付出班班组长每天与每天与员工正面接触，考工正面接触，考虑处理理问题需要需要顾及及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。人而异、因材
12、施教。基于上述的种种原因，基于上述的种种原因，对班班组长的要求越的要求越来越高，凡事需要从来越高，凡事需要从现状出状出发，靠，靠恶管理管理的年代已的年代已结束。束。聆听聆听员工的心声，工的心声，为员工解决力所能及的工解决力所能及的问题。如 何 对 待 新 员 工H o w t o t r e a t n e w e m p l o y e e s初出茅初出茅庐庐，第一次就第一次就职职的人，当他的脚踏的人，当他的脚踏进进公司的大公司的大门时门时，他会，他会为为所听到的机器所听到的机器转动转动声音、声音、人人忙碌的人人忙碌的动动作所憟。作所憟。故教育新故教育新进员进员工的第一步，是要消弭工的第一步
13、，是要消弭这这种心理上的恐惧，使其尽早适种心理上的恐惧，使其尽早适应应工作工作环环境。境。人与人之人与人之间间第一印象最第一印象最为为重要，如果指重要，如果指导导技巧不好，将使新技巧不好，将使新进进人人员员的的满满腔腔热诚热诚，变变成泡影而成泡影而失望，因而引起是失望，因而引起是这项这项工作是否适合自已怕工作是否适合自已怕错觉错觉。甚至会甚至会产产生生【自已是他人工作的累自已是他人工作的累赘赘】的想法，不但失去自信、感的想法，不但失去自信、感觉觉自卑，最后非但没有自卑，最后非但没有发发挥挥潜在能力，并且潜在能力，并且终终至不告而至不告而别别。鼓励工作意愿的最好鼓励工作意愿的最好时时机，是在机，
14、是在员员工新工新进进公司的初期。公司的初期。如 何 对 待 新 员 工H o w t o t r e a t n e w e m p l o y e e s说明应受何人指挥，应向何人报告让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境向新员工说明工作概况、应做的工作说明新员工和他人的关系强调安全意识指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所告知进餐时间、请假办法或休假规定如 何 对 待 新 员 工H o w t o t r e a t n e w e m p l o y e e s对不适不适应的的员工起工起码三个工位以上的三个工位以上的试用。向新用。向新员工工说明工作概况、明工作概况
15、、应做的工作。做的工作。要要让老老员工帮扶新工帮扶新员工，不能有排斥，如有工，不能有排斥，如有现班班组长要从中要从中协调，强调团队精神。精神。安排工作安排工作时必必须从易到从易到难，逐步适，逐步适应，尤其不能，尤其不能马上安排上晚班。上安排上晚班。班班组长要要对新老新老员工一工一视同仁，而且尽量同仁，而且尽量让新新员工熟悉。指引他知道工熟悉。指引他知道电梯、洗手梯、洗手间、饮水等水等场所所.让新新员工融合工融合公司是班公司是班组长的的责任。任。01040203文字内容文字内容文字内容文字内容关心关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心发现发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题合作合
16、作休戚相共，与员工分担其困难与问题问候问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词如 何 让 员 工 服 从H o w to g e t e m p lo y e e s to o b e y激励激励如有问题，激励员工隨时提出來商量如何获取他人信赖获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。如 何 让 员 工 服 从H o w to g e t e m p lo y e e s to o b e y如何开好班会班班线长必必须每天和本班每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣班会的功能主要是宣传公司的公司的规定和生定和生产计划达成情况划达成情况班会具有鼓励士，提高班会具有鼓励士，提高积极性、极性、营造造团队精神的作用，所作宣精神的作用，所作宣传必必须正面中肯。正面中肯。班会班会时间分分钟左右，左右，时间不能不能过长，所以，所以资料必料必 须会前准会前准备充分。充分。个人不足（如批个人不足（如批评）需要）需要单独独进行，不能当着众人批行，不能当着众人批评，影响，影响员工。工。表表扬不在
