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1、通通讯讯与媒体部与媒体部项项目管理目管理.管理咨管理咨询询赵赵弘弘强强（总监总监，博士），博士）2022.8苏苏州州KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT目目录录第一部分第一部分:简简介介第二部分第二部分:项项目定目定义义第三部分第三部分:项项目目计计划划第四部分第四部分:项项目控制目控制第五部分第五部分:制定工作制定工作规则规则第六部分：与第六部分：与项项目管理相关的一些代表性目管理相关的一些代表性问题问题第七部分：第七部分：问题讨论问题讨论2KPMG Consulting Inc 202
2、2,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT简简介介3KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT变变革革时时代的代的项项目管理目管理科技科技进进步商步商业业模式模式变变化化市市场场需求需求变变化步伐加快化步伐加快竞竞争日益激烈争日益激烈重大重大变变革更多革更多创创新更多新更多项项目目每个人都会从出色的每个人都会从出色的项项目管理中受益目管理中受益项项目管理是科学也是目管理是科学也是艺术艺术大、中、小各大、中、小各类类企企业业中的中的 IT 项项
3、目目产产品或服品或服务务的开的开发发与升与升级级设计设计、研、研发发与生与生产产分离操作分离操作外包服外包服务项务项目目4KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（1）任何一个任何一个项项目都是在特定的目都是在特定的环环境下境下进进行的行的项项目需要目需要项项目管理目管理如何如何说说明明项项目目所有的所有的项项目都有两个基本的特点目都有两个基本的特点每一个每一个项项目都有开始和目都有开始和结结束束 每一个每一个项项目都有与之目都有与之对应对应的的“产产品品”5KPMG Con
4、sulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（2）项项目管理的挑目管理的挑战战人事人事调调度与安排度与安排工作量工作量评评估估财财政政预预算算责责与与权权的分配与平衡的分配与平衡操作与操作与调调控控沟通，沟通，沟通沟通，沟通，沟通6KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（3）项项目目经经理需要以下三方面的主要技能理需要以下三方面的主要技能项项目管理目管理业务业务技能技能技技术
5、术背景背景项项目管理目管理业务业务技能技能技技术术背景背景一个重新一个重新设计设计航空器机翼的航空器机翼的 8 人研人研发项发项目的目的项项目目经经理理注：三注：三维图维图表示不同表示不同项项目目环环境下境下项项目目经经理理应应具具备备的技能要求的技能要求项项目管理目管理业务业务技能技能技技术术背景背景领导领导一个集成多种信息和一个集成多种信息和电电信技信技术术的的 60人人 IT 咨咨询询企企业业的的项项目目经经理理7KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（4）项项目成功
6、的定目成功的定义义三要素三要素:按按时时完成完成预预算内算内质质量符合量符合预预期要求期要求 功能功能 绩绩效效期望管理期望管理项项目目经经理的成功理的成功规则规则“成本成本时时限限质质量量”平衡的平衡的现实现实的期望的期望在整个在整个项项目期目期间进间进行期望管理行期望管理在在预预算内准算内准时时交付承交付承诺诺成果成果质质量量时间时间成本成本8COMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（5）项项目管理功能目管理功能项项目定目定义义项项目目计计划划项项目控制目控制 招募招募项项目人目人员员 明确明确项项目利益相关人目利益相关人 制定制定项项目目规则规则定定 义义 风险风险
7、管理管理 详细详细工作工作进进度表度表 估算估算计计划划 估算估算 沟通沟通 微微调调 终终止止控控制制 工作一工作一览览表表 责责任矩任矩阵阵 沟通沟通计计划划 风险风险日志日志 进进度表度表 预预算算 资资源源计计划划反馈、变化、微调KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential9COMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境（境（6）项项目生命周期目生命周期项项目定目定义义制定制定计计划划计计划划实实施施项项目目终终止止定定义义计计划划实实施施终终止止项目开始标准的项目生命周期KPMG Consulting Inc 2022
8、,Proprietary&Confidential10KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目定目定义义11COMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境境项项目管理功能目管理功能项项目定目定义义项项目目计计划划项项目控制目控制 项项目背景与目的目背景与目的 明确明确项项目利益相关人目利益相关人 项项目目规则规则的制定和明确的制定和明确 招募招募项项目人目人员员定定义义 风险风险管理管理 详细详细工作工作进进度表度表 估算估算计计划划 估算估算 沟通沟通 微微调调 终终止止控
9、控制制 工作一工作一览览表表 责责任矩任矩阵阵 沟通沟通计计划划 项项目合目合约约 风险风险日志日志 进进度表度表 预预算算 资资源源计计划划反馈、变化、微调KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential12项项目目阶阶段段/活活动动确定利益相关人确定利益相关人类类型型项项目目说说明明阶阶段段设置项目目标建立组织结构设立责任矩阵发布项目纲要定义变化管理程序沟通计划客户高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计计划划阶阶段段风
10、险分析与应变计划详细预算及进度开发工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目利益相关人（目利益相关人（stakeholder）确定利益相关人确定利益相关人项项目目经经理的首要任理的首要任务务就是就是识别项识别项目的利益相关人，因目的利益相关人，因为为在在项项目目说说明及明及计计划划阶阶段的重要决策段的重要决策都是他都是他们们作出的作出的13角色角色职责职责项项目目经经理理项项目目团队团队高
11、高层层主管主管客客户户职职能管理部能管理部门门主管主管说说明、明、计计划、控制和划、控制和领导项领导项目目完成具体完成具体项项目任目任务务授授权权、指、指导导、多个、多个项项目的目的优优先先权权分配分配产产品要求、品要求、资资金金公司政策、公司政策、资资源源KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目利益相关人（目利益相关人（stakeholder）利益相关人的利益相关人的责责任任利益相关人是利益相关人是项项目成功的关目成功的关键键每一位利益相关人都在每一位利益相关人都在项项目的某些方面起重
12、要作用并目的某些方面起重要作用并负负具体具体责责任任14项项目目规则规则是基是基础础一份好的一份好的项项目目规则规则能能够够影响我影响我们们的三个成功因素的三个成功因素目目标标一致一致控制范控制范围围领导领导支持支持使每个人都能理解并使每个人都能理解并认认同同项项目目规则规则的四个方法的四个方法COMMUNICATIONS&CONTENT规则规则的制定和明确的制定和明确发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential15KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Co
13、nfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT规则规则的制定和明确的制定和明确发发布布项项目目书书明确明确项项目目的目目的建立建立对项对项目的理解的基本共目的理解的基本共识识为项为项目及目及项项目目经经理提供管理支持理提供管理支持建立建立项项目目经经理的决策和理的决策和领导权领导权力力发发布布项项目目书书发发布布项项目一目一览览表表设设置置责责任矩任矩阵阵设设立沟通立沟通计计划划16KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT规则规则的制定和明确的制定和明确发发布工作一布工作一览
14、览表表首先建立工作一首先建立工作一览览表表至少至少应应包括以下内容包括以下内容项项目目的目目的项目目的一定要清晰范范围围详细说明什么不在项目范围之列交付成果交付成果从详细的产品描述开始成本及成本及进进度估算度估算详尽描述相关一切项项目目目目标标详细、可衡量利益相关人利益相关人发发布布项项目目书书发发布布项项目一目一览览表表设设置置责责任矩任矩阵阵设设立沟通立沟通计计划划工作一工作一览览表表17KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential规则规则的制定和明确的制定和明确设设置置责责任矩任矩阵阵列出列出项项目主要活目主要活动动列出利益相关人列出
15、利益相关人定定义义活活动动与利益相关人的关系与利益相关人的关系编编制制责责任矩任矩阵阵COMMUNICATIONS&CONTENT发发布布项项目目书书发发布布项项目一目一览览表表设设置置责责任矩任矩阵阵设设立沟通立沟通计计划划18利益相关人利益相关人所需信息所需信息频频率率方法方法回回应应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内.样样KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential规则规则的制定和明确的制定和明确制定沟通制定沟通计计划划沟通沟通计计划是指在恰当的划是指在恰当的时时候候给给相关人相关人员员以恰当的
16、信息以恰当的信息沟通的三大原沟通的三大原则则及及时时准确准确信息量恰到好信息量恰到好处处例例COMMUNICATIONS&CONTENT发发布布项项目目书书发发布布项项目一目一览览表表设设置置责责任矩任矩阵阵制定沟通制定沟通计计划划19KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENT项项目目计计划划20COMMUNICATIONS&CONTENT项项目目环环境境项项目管理功能目管理功能项项目定目定义义项项目目计计划划项项目控制目控制 招募招募项项目人目人员员 明确明确项项目利益相关人目利益相关人 制定制定项项目目规则规则定定 义义 风险风险管理管理 详细详细工作工作进进度表度表 估算估算计计划划 估算估算 沟通沟通 微微调调 终终止止控控制制 工作一工作一览览表表 责责任矩任矩阵阵 沟通沟通计计划划 项项目合目合约约 风险风险日志日志 进进度表度表 预预算算 资资源源计计划划反馈、变化、微调KPMG Consulting Inc 2022,Proprietary&Confidential21K
