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2、的信息交换和意见沟通，排除B项。根据沟通所借用的媒介的不同，可划分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通以词语符号为载体实现沟通，主要包括口头沟通，书面沟通和电子沟通等，排除D项。非语言沟通使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言，副语言，空间利用以及沟通环境等。团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通，是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生，对应C项。故本题选C。2、承办公文工作的依据不包括（ ）。A：有关法律、法规、制度B：部分群众的要求C：上级领导做出的批示D：上级领导传授的意图正确答案选项：B解析：本题考查公文写作与处理。阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。批
3、办性公文应当提出拟办意见报本机关负责人批示或者转有关部门办理；需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门。紧急公文应当明确办理时限。承办部门对交办的公文应当及时办理，有明确办理时限要求的应当在规定时限内办理完毕。承办公文工作的依据包括相关法律、法规、制度，上级领导做出的批示、上级领导传授的意图。故本题选B。3、通报的表达方式侧重于（ ）。A：叙述B：说理C：说明D：议论正确答案选项：A解析：本题考查公文的基本知识。公文常用的表达方式主要是说明、叙述、议论，以说明为主，基本上不用描写和抒情。A项正确，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。通报的表达方式侧重于叙述，通过平实而具体
4、地叙事与入情入理地分析，使读者心悦诚服，从而使通报达到倡导和鉴戒的作用。B项错误，说理不属于公文常用的表达方式。C项错误，公文以说明来介绍情况，讲清各种事项，用说明为办事服务。通报采用的表达方式侧重于叙述，反映事件发生的过程。D项错误，议论是对某一事件或问题发表见解，阐述道理，表明态度和观点。议论一般居于从属地位，不是通报常采用的表达方式。故本题选A。4、述职报告按内容划分，可分为（ ）。A：综合性述职报告和专题性述职报告B：一般性述职报告和特殊性述职报告C：普通性述职报告和典型性述职报告D：行业性述职报告和综合性述职报告正确答案选项：A解析：本题考查公文的基本知识。述职报告是指各级各类机关工
5、作人员，一般为业务部门陈述其主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想、进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。述职报告按内容划分，可分为专题性述职报告和综合性述职报告。按时间划分，可分为年度述职报告、任期述职报告、临时述职报告。按述职者划分，可分为个人述职报告、集体述职报告。按性质划分，可分为晋职述职报告、例行性述职报告。A项正确，综合性述职报告是指报告内容是一个时期所做工作的全面、综合的反映。专题性述职报告是指报告内容是对某一方面的工作的专题反映。B项错误，无此种划分方法。C项错误，无此种
6、划分方法。D项错误，无此种划分方法。故本题选A。5、上行文是指下级机关或业务部门向所属上级领导机关或业务主管部门的一种行文。下列属于上行文的公文是（ ）。A：公告B：通报C：通告D：报告正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。A项错误，根据党政机关公文处理工作条例第八条规定：“公文种类主要有：（五）公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项”公告属于下行文。B项错误，根据党政机关公文处理工作条例第八条规定：“公文种类主要有：（九）通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况”通报属于下行文。C项错误，根据党政机关公文处理工作条例第八条规定：“公文种类主要有：（六）通告。适
7、用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项”通告属于下行文。D项正确，根据党政机关公文处理工作条例第八条规定：“公文种类主要有：（十）报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问”报告属于上行文。故本题选D。6、下列公文用语中没有歧义的是（）。A：本区新建五座一千平方米的教学楼B：此案涉及四个课题组成员C：贵单位接到通知后，请立即办理D：本项目三个工作人员，分别到广州、上海、南宁调研正确答案选项：C解析：A项语句歧义，出现五座总计一千米还是五座每个一千米的歧义。B项语句歧义，出现四个课题还是四个成员的歧义。C项正确，没有歧义。D项语句歧义，出现三个人都去三个城市还是一人去一个城
8、市的歧义。故本题选C。7、王局长在协调其属下成员间的冲突时行使了管理的（ ）。A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能正确答案选项：C解析：本题考查行政管理。A项错误，广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。协调成员间矛盾不涉及计划相关过程，表述与此不符。B项错误，组织职能是指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。协调冲突不属于生产要素的分派和组合。C项正确，领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。题干“协调属下成员间的冲突”满
9、足上述定义。D项错误，控制职能是与计划职能紧密相关的，它包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。协调属下成员间的矛盾不属于上述范畴。故本题选C。8、在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各项服务活动统称为（ ）。A：社区教育B：社区动员C：社区服务D：社区行动正确答案选项：C解析：本题考查行政管理。A项错误，社区教育是一种教育现象或一种教育活动，是指在社区范围内，利用社区内的政治、经济、文化
10、、风俗习惯和思想风貌等因素对社区所有成员进行多渠道、多层次、多方位、多方面的教育影响活动。B项错误，社区动员是人民群众广泛参与依靠自己的力量实现特定社区健康发展目标的群众性运动，是寻求社区改革与发展的过程。C项正确，社区服务是指在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各项服务活动。D项错误，社区行动是一种模式，主要是为了解决社区实务问题。社区行动是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三者支持以伸张居民权益。故本题选C。9、鉴别组织的各
11、种重要变量及其相互关系的管理技能是（ ）。A：应用技能B：分析技能C：技术技能D：信息技能正确答案选项：B解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，应用技能指将学习到的、掌握的技能在管理过程中进行选择、应用的技能。B项正确，分析能力是人在思维中把客观对象的整体分解为若干部分进行研究、认识的技能和本领。客观事物是由不同要素、不同层次、不同规定性组成的统一整体。为了深刻认识客观事物，可以把它的每个要素、层次、规定性在思维中暂时分割开来进行考察和研究，搞清楚每个局部的性质、局部之间的相互关系以及局部与整体的联系。C项错误，根据罗伯特卡茨的研究，技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技
12、术和工具的能力。D项错误，信息技能指理解、获取、利用信息能力及利用信息技术的能力。故本题选B。10、行文方式是根据行文关系、行文方向以及公文性质、效力范围等多种因素而确定的公文发布、传递的层次与形式。其中，（ ）是为了维护正常的领导关系，一般具有隶属关系或业务指导关系的机关之间应采取该种方式。A：直接行文B：越级行文C：多级行文D：逐级行文正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。A项错误，直接行文是发文机关直接向需要承办或执行公文中有关公务的受文机关行文，是常见、最基本的行文方式，直接行文指的是，同级或其他不相隶属的机关之间相互行文时采用的行文方式。B项错误，越级行文，是指下级机关越过自
13、己的直接领导机关向更高的上级领导机关甚至中央直接的行文。一般情况下应避免越级行文，特殊情况下可以越级行文。C项错误，多级行文，是指下级机关同时向自己的直接上级机关和更高一级的上级领导机关行文或领导机关根据需要，同时下达几级机关的一种行文方式。为加快公文传递，在必要时可多级行文。D项正确，逐级行文，是指向直接的上级或者直接下级行文。有隶属关系或业务指导关系的机关之间应基本采取逐级行文的方式。故本题选D。11、为争创国家绿色发展示范区，让人民在天蓝、水清、地绿的良好环境中生产生活，在S市近期召开的2017年全市环境保护工作会议上，区党委政府签下新一年的“环保军令状”，这一的做法体现了政府对（ ）的
14、履行。A：政治职能B：文化职能C：经济职能D：社会职能正确答案选项：D解析：本题考查管理常识。在行政管理中，政府的基本职能包括政治职能、经济职能、文化职能、社会职能。A项错误，政治职能指保障人民民主和维护国家长治久安的职能。区党委政府签下新一年的“环保军令状”，表明此项行为是针对保护环境的，故此项不符合。B项错误，文化职能指政府为满足人民日益增长的文化生活的需要，依法对文化事业所实施的管理的职能。区党委政府签下新一年的“环保军令状”是为了争创国家绿色发展示范区，让人民在天蓝、水清、地绿的良好环境中生产生活，不能满足人民文化生活的需要，故此项不符合。C项错误，经济职能是指政府为国家经济的发展，对社会经济生活进行管理的职能。区党委政府签下新一年的“环保军令状”，是履行环境管理的职能，不是履行国家经济管理的职能，故此项不符合。D项正确，社会职能指政治、经济、文化职能以外政府必须承担的其它职能，包括加强公共基础设施、公共文化、公共卫生设施等方面的建设；促进收入分配的公平，建立健全社会保障体系；保护公共环境，防治污染等。为争创国家绿色发展示范区，让人民在天蓝、水清、地绿的良好环境中生产生活，区党委政府签下新一年的“环保军令状”，是在履行社会职能，故此项符合。故本题选D。12、有效沟通的特点不包括（ ）。A：信任的氛围B：互动的意愿C：准确的表达D：集权式组织正确
