全套招聘管理手册

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1、全套招聘管理手册第一章 面试程序一、面试程序（1）资格评审。本部分满分 30 分。 由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）收集面试者身份证、学历证明、各种资格证书的正本及复印件，以及半年内的市一级医疗机构出具的健康证明（若无，须在办理入职前提供）。安 排应聘者填写职位申请表，并审核应聘者资格及有关证件，在核验证件清单上签名确认证件的真实 性，并填写应聘人员评分表的资格评审部分。（2）专业笔试、个性与素质测评。本部分满分 40 分。 由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对其进行测评或组织考试。考试由专业部门进行评分，由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）根据

2、不同情况划定分数线，分数线以 上人员可进入面试程序。（3）基本素质面试。本部分不占分，达到良好及以上才能进入下一轮面试。（4）岗位素质、综合能力与专业技能面试 组织面试评分委员对应聘者进行统一评分。原则上，面试评分委员应包括具有招聘审批权限的人员（即公司领导、空缺职位部门负责人、人事部门负责人）及相关职能部门代表、空缺职位部门职工代表 等。（5）总分统计。由行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对第 2、3、4 项分数进行合计，分数最高者 即为拟录用者。（6）背景调查。 对于拟录用者，行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）进行背景调查，按照录用审批权限由审批者在职位申请表上

3、加注录用意见，并给出级别与待遇建议。（7）入职面谈。 对待遇、上班安排等事项达成一致意见。行政人事管理中心（总部）/行政人事部（地区公司）对录用者发出正式录用通知。设立员工个 人档案，将经审批的职位申请表、资格评审表、试卷、证书复印件、核验证件清单等放入个人档案。（8）办理入职手续。89备注： 特殊职位经集团领导同意不进行统一面试答辩的，可不采取面试答辩而分别由各级录用审批人分别面试，以决定是否录用。录用集团 C 级以上（包括 C 级）职位人员（即集团总裁助理及地区公司副总经理）可不受招聘程序 的限制。二、面试流程图第二章 面试过程组织细则一、电话通知候选人初试规范用语（1）通话内容要求 A、

4、面试时间、面试地点（包括房间）、联系电话、联系人B、携带的文件及物品：身份证、学历学位证书、职称证书、获奖证书等原件及复印件各 1 份，个人简历、小一寸彩照 1 张 （2）电话规范用语要求：使用普通话， 精神饱满，充满热情，声音甜美，吐字清晰，语速均匀。 标准用语：“您好。请问您是先生/女士吗？”（是的） “先生/女士，您好。这里是集团有限公司行政人事管理中心。我们收到您寄来的简历，应聘我们的职位。经过初步筛选，我们邀请您明天下午 2：00 到我公司面试。不知您是否有时间？”（可以）。“您旁边有纸和笔吗，请您记一下我们公司的地址和需要带的几样东西。 我们的地址是：建设大马路珠江规划大厦 22

5、楼。您知道建设大马路吗？”（是的）“请您直接到22 楼找行政人事管理中心杨小姐就可以了。我的电话是，您如果有问题可以打电话向我咨询。” “您过来需要带几样东西，也请您记一下：身份证、学历学位证、职称证书及和工作有关的获奖证书。有关文件都要带原件及复印件，我们将进行核验。另外，请带个人简历 1 份、小一寸彩照 1 张，以及笔，我们会进行专业方面的笔试。” “再确认一下，地点和时间您都清楚了吗。”（是的）“好的，到时见。”（3）其它问题： A、询问工资情况的，不直接答复薪资水平。例：您是否填写了薪酬要求？（是的），如果是合适人选，我们将提供和您应聘的职位相匹配 的富有竞争力的薪酬、福利水平及良好的

6、发展机会。但首先我们要进行笔试和面试。B、职位的职责内容？ 答：面试时我们公司主考官会专门回答您这个问题。 C、是否可以改面试时间？ 要点：将时间记下，迟些安排好后再回复。我们一般不安排在周末及晚上。例：（没有时间）您什么时间可以呢？（）我们将视安排，另行通知您时间。 D、笔试时间多长？答：笔试时间约 90 至 120 分钟。如果答题快，可以不用这么长的时间。 E、考试内容是什么？答：与应聘职位有关的专业试题。二、通知落选者规范用语用手机短信或 EMAIL 发给落选者： 先生/小姐，您好！ 非常感谢您时间到公司面试，由于职位空缺有限，遗憾地通知您没有被录用，我们将把您的资料放入公司的人才库，如

7、果有相关职位的空缺，我们会进一步和你联系。再次感谢你对我公司职位感兴 趣。三、通知录用者电话规范用语范例：“先生/小姐，您好！这里是公司行政人事管理中心，经过我们的两轮面试，非常高兴地 通知您已被我公司录用为职位，请您在时间到我公司领取录用通知书”。四、第一次面试前的准备工作A、提前一天预订笔试场所 B、提前一天准备职位申请表、资格评审表、素质测评及专业试题（答题纸）C、提前 30 分钟到达面试场所，准备：1、电脑、投影设备及企业宣传资料；2、合生刊物；3、 水杯五、第一次面试过程及组织细则（1）面试欢迎词 “首先，非常欢迎大家应聘公司的职位。我先自我介绍一下，我是，如果有什么问题，大家可以找

8、我或者找组织招聘的同事咨询。”（2）介绍面试流程 “下面，我向大家介绍公司招聘的流程。首先，我们将播放公司的企业宣传片及“人力资源纲领”。通过企业宣传片，大家可以大致了解公司的发展历程、主要业务及发展方向。通过人力资源纲领，大家 可以了解我们的人力资源管理理念及今后发展的机会和方向。然后，我们将进入招聘的主要程序，主要包括内容有三项： 第一项为填写职位申请表。表中的内容希望大家诚实填写，我们将按照大家填写的内容及有关证书进行资格评分。资格评分在我们的评分中占 30 分。第二项是素质测试，时间大约 30 分钟。我们希望大致了解的大家性格特点。素质测评方面并没有评 分及好坏之分，只作为我们录用的参

9、考。第三项是专业考核，时间大约 90 分钟。我们将进行与本职位有关的专业试题考试。专业考试在我们的评分中占 40 分。第四项是行政人事管理中心初试，每个人时间大约 10 分钟。 所有四项进行完毕后，今天的招聘内容就告一段落。我们将根据对大家的资格评审评分及笔试试题的评分，决定进入下一轮的人员。这个时间大约在一周内完成。如果通过资格评审和笔试，您基本符合 我们的要求，那么我们将通知您进入我们的下一个面试评审阶段。我们将组织包括领导、专业人士等在 内的面试评审委员会，对各位进行逐一面试。然后我们将进行面试评分，面试评分占 30 分。在把所有资格评审、笔试及面试的评分结果综合后（也就是按照 100

10、分计），我们就可以根据得分 高低确定我们的最终人选。面试评分到最终人选确定之间大约是一周时间。所以，我们总的面试时间大约两周。不知大家是否有任何问题？”六、第二次面试前的准备工作至少提前两天通知面试委员面试时间（如有问题修订面试时间），提前 10 分钟组织面试委员进入面 试场所。至少提前一天电话通知参加复试候选人。 提前一天预订面试场所及等候场所。 提前一天准备结构化面试评价表。 准备好应聘人员的职位申请表及评分后的笔试结果。七、面试评价委员会组织细则1、面试评价委员会组成 面试评价委员会人员必须由三名及以上人员组成，必须包括行政人事专业人员、岗位相关专业技术人员、应聘岗位上级负责人（或部门负

11、责人），根据需要可以邀请外部专家或相关人员参与。其人员级 别构成根据应聘岗位级别的不同而不同，如果面试评价委员会少于三人，则另行安排，直到至少满三人 为此。2、面试评价委员会面试过程组织细则 面试主持人首先致欢迎词“先生，欢迎您参加我公司组织的复试。首先，简单介绍一下今天面试主考官”简单介绍一 下面试官的姓及部门职位，例如：这位是张先生，工程经理。主持人简单介绍今天面试所需要的时间以及下一步面试程序。 主持人引入正题例如，“现在我们正式开始面试。先生，能否请你简单谈谈，是什么原因促使你申请我公司 职位？”然后面试主考官根据结构化面试评价表依次提问，每个主考官可以根据应聘者的回答内容进行深一 步

12、的提问，每个主考官提问完后，以眼神向邻近的主考官示意，让其准备下一个提问。主考官在应聘者回答问题过程中，必须做好关键事项记录。 当每个主考官觉得已经问完问题时，示意主持人可以结束面试。 主持人结束面试：“先生/小姐，由于时间关系，今天的面试就到这里。你有什么问题要问，或需要了解什么情况吗？”如果应聘者提问，主持人根据所问问题，请其它面试主考官回答，例如，“这方 面的问题，我们请行政人事管理中心杨小姐给你回答。”主持人应把握节奏，最多让应聘者问两个问题（如果应聘者特别优秀，则可让应聘者多提两个问题）。 主持人结束语：“先生/小姐，再次感谢您到我们公司应聘。我们会综合考虑笔试成绩以及面试表现，如果

13、有进一步消息，我们会在一周内电话通知您，再见。” 当应聘者站起身，主考官依次同应聘者握手。 每一个应聘者离开面试室时，主考官必须马上对自己负责考查的纬度打分，打分完毕后再开始下一轮面试。所有应聘者面试后，总结汇总面试评价，并将落选名单和录用名单给主持人。第三章 人才招聘的基本原则与要求一、人才招聘的基本原则明显个人主义者不予考虑。 自信心过于膨胀者不予考虑。 过于玩弄办公室政治者不予考虑。 学习欲望明显淡薄者不予考虑。 接人待物过于冷漠者不予考虑。 明显打工心态者不予考虑。 工作明显无热情者不予考虑。 心态明显不健康者不予考虑。 明显逃避责任者不予考虑。 明显编造假信息者不予考虑。二、人才招聘

14、的基本要求1、具备相应岗位任职资格要求的学历、资历及素质、技能等内容；身体健康；无犯罪或其它不良记 录；愿意遵守公司管理制度。2、所有应聘 G 级以上（包括 G 级）职位员工须具备大学本科以上学历，特殊情况须由总裁/总经理（地区公司）批准。3、除司机等特别任职资格条件职位及董事局特批情况外，任何 L 级以上（包括 L 级）职位均不得录 用大专以下学历的人员。4、聘录用权限与任用审批权限相同，所有人员的录用应按照录用审批权限进行审批。第四章 人才招聘基本素质要求对所有录用者，必须具备以下三点基本素质要求，面试者任何一项没有达到良好程度，都不会进入 下一步考虑。下表是三点基本素质要求及其描述。序号

15、基本纬度描述1敬业精神工作积极主动，富有热情和朝气；勇于承担责任；责任心强；吃苦耐劳；。2合作意识接受团队工作方式，能够和团队成员分享知识和信息，愿意与他人合作，乐于帮助 团队成员，也乐于接受成员的帮助。3学习能力具有强烈的学习欲望，能够持续不断地从工作中、生活中、书籍中学习，善于思考、 反省和自我总结。附 1：会计人员面试标准模板一、简历筛选 对应聘者工作经验、行业、学历、职务进行统计，根据岗位要求初步筛选简历。具体见附件 1：应聘人员筛选表。 二、资格评审根据会计人员资格评审表，对应聘者简历进行打分，分数低于 15 分者不予考虑。具体标准见附件 2： 会计人员资格评审表。三、个性与素质测评 1、16PF 个性测评筛选标准：性格：偏内向（I 型）；处理事情的方式：判断及程序型（J 型）。具体测试题见附件 3： 16PF 个性测试题。2、细致性与情绪稳定性测评筛选标准：字迹清晰、排版整齐。具体测试方法见附件 4：见情绪稳定性与细致性测试题） 四、会计人