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2、误，在第二天强调今日外呼应该留意哪些问题在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作。 在这里，我们每日下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励在这里，每日都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行客服中心大家庭般的平坦。 在这里，我们每日会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴
3、滴更重要的是，在这里，我们在_电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我 这紧张劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的专心和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，
4、全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得_任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_就是选择了不断学习”。作为电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1.重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性 2.重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习
5、更新的业务知识和_的企业文化其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 三、制定如下计划 1.完成外呼任务。在进行每日的外呼任务，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_户我们要多进行预约回拨再例如_客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配
6、。做到数量、质量、效率三者结合 2.加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜寻的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识，做到正确完整的答复客户的问题 3.增强主动服务意识，保持良好心态。 4.不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 银行客服年度工作总结个人篇2 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2021年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工
7、作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够专心学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素养和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新 寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后
8、逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着 为支行事业进展尽职尽责，银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所，毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成果实践自己
9、当时的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 1.业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要准时把握新兴业务既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的能力既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 2.素养方面。养成强烈的责任意识和服务意识，专心对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 3.心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标
10、。 明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。 银行客服年度工作总结个人篇4 本人有幸成为_银行这个平坦大家庭中的一员，我能乐观参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确熬炼目的，听从安排，乐观参加内部事务，虚心求教，乐观主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 一、在思想上 一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为
11、中心的服务思想，在学习和实践，进一步地熟悉了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户制造更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后，才发现银行并不是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作
12、，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间专心学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够准时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难。 总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与_的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的_作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开头是成功的一半，信任在接下来的时间里，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层熬炼工作。
