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1、斯比泰电子斯比泰电子(深圳深圳)有限公司有限公司培训中心：郑泽雄培训中心：郑泽雄由工作性质相近的由工作性质相近的410人所组成。在自我启人所组成。在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善自己工作范围内的问题称为品管圈活动。自己工作范围内的问题称为品管圈活动。1、QC七大手法；七大手法；2、QCC知识的认识；知识的认识；3、推动、推动QCC活动的方法；活动的方法；4、参加人员注意事项；、参加人员注意事项；5、圈长应具备的条件；、圈长应具备的条件；步骤一：组圈步骤
2、一：组圈1、品管圈的产生：以同一工作性质的小组、品管圈的产生：以同一工作性质的小组工段工段部门部门组圈；组圈；(以主题的相关人员组成圈员以主题的相关人员组成圈员)2、圈长的产生：圈长是未来本圈的灵魂人物，以担任、圈长的产生：圈长是未来本圈的灵魂人物，以担任管理职责的人最适当，应具有对圈员引导及必要的约管理职责的人最适当，应具有对圈员引导及必要的约束能力；束能力；3、圈名的决定：以民主的方式决定圈名；、圈名的决定：以民主的方式决定圈名；4、登记：圈长填写、登记：圈长填写“品管圈登记表品管圈登记表”，成立品管圈。，成立品管圈。一、一、QCC活动步骤活动步骤登登记记表表步骤二：编写活动计划步骤二：编
3、写活动计划按活动计划，全员讨论，圈长决定适合每一位圈员的按活动计划，全员讨论，圈长决定适合每一位圈员的工作分担，做成有时程的工作计划。计划的进行状况，工作分担，做成有时程的工作计划。计划的进行状况，用查检表定期检查。用查检表定期检查。步骤三次：选题步骤三次：选题1、掌握问题点一览表：圈员应各自把个人收集的部门、掌握问题点一览表：圈员应各自把个人收集的部门内问题提出来讨论，每人提出内问题提出来讨论，每人提出23个，并列出问题点个，并列出问题点一览表；一览表；2、定主题：圈员应定出解决问题的先后顺序，提出选、定主题：圈员应定出解决问题的先后顺序，提出选取的理由，讨论评价并以投票方式决定本期活动的主
4、取的理由，讨论评价并以投票方式决定本期活动的主题；题；3、圈长应提醒圈员考虑本圈是否有能力解决所提出来、圈长应提醒圈员考虑本圈是否有能力解决所提出来的主题；的主题；确确定定活活动动主主题题活动主题一览表1、如何寻找改善工作方法、如何寻找改善工作方法：（1）工作流程中哪种最费时？）工作流程中哪种最费时？（2）哪种工作最吃力？）哪种工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的动作，或不顺手？）是否有重覆或不必要的动作，或不顺手？（4）是否有工作最危险，会伤害人体？）是否有工作最危险，会伤害人体？（5）是否有工作可用自动设备或机械代替？）是否有工作可用自动设备或机械代替？（6）什么动作或哪种部品可通用或简
5、化或省略？）什么动作或哪种部品可通用或简化或省略？2、如何寻找降低成本：、如何寻找降低成本：（1）为什么要用这种材料、这种形式或构造、改一改行不）为什么要用这种材料、这种形式或构造、改一改行不行？行？（2）哪些部品或材料最贵？）哪些部品或材料最贵？（3）可不可以节省部分材料或部品？）可不可以节省部分材料或部品？（4）可不可以找便宜的替代？）可不可以找便宜的替代？（5）废料可以收回利用吗？）废料可以收回利用吗？（6）部品的形状和构造可以改变吗？）部品的形状和构造可以改变吗？（7）部品类能不能统一简化？）部品类能不能统一简化？（8）哪一部分最脆弱，应给予加强？）哪一部分最脆弱，应给予加强？（9）成
6、本有明确计算吗？）成本有明确计算吗？活动主题一览表活动主题一览表3、如何寻找改善生产设备：、如何寻找改善生产设备：（1）设备使用不方便？）设备使用不方便？（2）设备不）设备不 容易使用？容易使用？（3）设备不安全？）设备不安全？（4）设备生产速度太慢？）设备生产速度太慢？（5）设备维修不易？设备维修不易？（6）设备的零件最易损坏？）设备的零件最易损坏？（7）设备修理不易，最费时？）设备修理不易，最费时？（8）设备最易产生不良损失？）设备最易产生不良损失？（9）设备常发生故障？）设备常发生故障？活动主题一览表4、如何寻找改善工作环境：、如何寻找改善工作环境：（1）光线好吗？照明设计适宜吗？）光线
7、好吗？照明设计适宜吗？（2）空气新鲜充足。通风设备良好足够吗？）空气新鲜充足。通风设备良好足够吗？（3）座位舒适吗？桌椅）座位舒适吗？桌椅的高度如何？的高度如何？（4）高温工作场所的遮热，排热如何？）高温工作场所的遮热，排热如何？（5）废气及废液的处理情形如何？）废气及废液的处理情形如何？（6）温度及水份处理情形如何？）温度及水份处理情形如何？（7）材料的储放安全吗？）材料的储放安全吗？（8）废品、废纸收拾情况如何？）废品、废纸收拾情况如何？（9）噪音能不能降低？环境清洁干净吗？）噪音能不能降低？环境清洁干净吗？5、如何消除不良项目：、如何消除不良项目：（1）不良项目有哪些？）不良项目有哪些？
8、（2）哪种不良的金）哪种不良的金 钱价值最高？钱价值最高？（3）哪种不良发生最多？）哪种不良发生最多？（4）哪种不良修理最费时？）哪种不良修理最费时？（5）哪种不良修理费用最高？）哪种不良修理费用最高？（6）品质的数据有收集吗、有加以层别吗？）品质的数据有收集吗、有加以层别吗？活动主题一览表6、生产效率或生产数量的提高：、生产效率或生产数量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之几？）效率或良品率可提高至到百分之几？（2）生产量每天可增加百分之几？）生产量每天可增加百分之几？（3）机械速率可以）机械速率可以 提高多少？提高多少？（4）哪一部分设备影响整条生产线？）哪一部分设备影响整条生产线？
9、（5）时间损失最多的是哪一部分？）时间损失最多的是哪一部分？（6）生产线是否有不均衡的情况？）生产线是否有不均衡的情况？活动主题一览表7、品质改良：、品质改良：（1）顾客的希望是什么？）顾客的希望是什么？（2）是否有一部分部品质过剩或不足？）是否有一部分部品质过剩或不足？（3）有没有留意新材料、新发明？）有没有留意新材料、新发明？（4）外界的趋势如何？）外界的趋势如何？（5）有没有善加利用，售后服务的统计分析？）有没有善加利用，售后服务的统计分析？（6）管制图上哪一部分较常出异状？）管制图上哪一部分较常出异状？（7）品质的测量方法好吗？有很明确吗？）品质的测量方法好吗？有很明确吗？活动主题一览
10、表步骤四：订定目标：步骤四：订定目标：订定目标前要先了解现状如何，改善的空订定目标前要先了解现状如何，改善的空间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达到的，同时把到的，同时把 5W2H做法带进来：做法带进来：WHO：5W2HWhat：做什么：做什么：即主题项目及目标值即主题项目及目标值(数椐数椐)；Who：谁来做：谁来做：即圈员应分工，各有所司；即圈员应分工，各有所司；Where：何处做：何处做：即进行的场所及配合部门；即进行的场所及配合部门；When：何时做：何时做：即订出阶段做法及预定进行；即订出阶段做法及预定进行；How to do：如何做：如
11、何做：即进行方法加以规划设计；即进行方法加以规划设计；How much：成本如何：成本如何：即大约需花费多少成本即大约需花费多少成本目标管理的目标管理的SMART原则：原则：Specific：目标要清晰明确的，主题要明确；：目标要清晰明确的，主题要明确；Mesureable：目标要可衡量的，要以数椐作为目标；：目标要可衡量的，要以数椐作为目标；Attainabie：目标经努力是可以达成的，不要订做不到：目标经努力是可以达成的，不要订做不到的目标；的目标；Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的；：订定的目标是团体与个人均需要的；Time Table：目标的达成、衡量是有过程的：目标的达
12、成、衡量是有过程的活动目标：拟由目前之活动目标：拟由目前之 _%降到降到_%步骤五：探讨原因步骤五：探讨原因1、圈长主持圈会，全体圈员运用脑力激荡法；、圈长主持圈会，全体圈员运用脑力激荡法；2、运用特性要因图，将可能之原因一一找出来；、运用特性要因图，将可能之原因一一找出来；3、以投票方式确定几个影响较大的要因，用红笔圈出、以投票方式确定几个影响较大的要因，用红笔圈出来；对于一些较具专业性技能的问题或与其它部门有来；对于一些较具专业性技能的问题或与其它部门有关时，邀请相关人员参加，协助改善；关时，邀请相关人员参加，协助改善；4、会后圈长负责将此特性要因图及圈会记录表，贴于、会后圈长负责将此特性
13、要因图及圈会记录表，贴于显著处，让全体员工了解；显著处，让全体员工了解；部部圈圈人人机机 器器其其 它它方法方法材料材料？主题特特 性性 要要 因因 图图步骤六：资料收集步骤六：资料收集(一一)1、根椐特性要因图，设计适合本圈现场需要的查检表。、根椐特性要因图，设计适合本圈现场需要的查检表。2、决定收集数资料的周期、收集时间、收集方式、记、决定收集数资料的周期、收集时间、收集方式、记录方式、责任人、跟踪人；录方式、责任人、跟踪人；3、会后，各负责人应按圈会所决定的方式，开始收集、会后，各负责人应按圈会所决定的方式，开始收集资料；资料；PCB工段不良品检查表1、列出这段时间，在现场收集资所发生的
14、困难点，全、列出这段时间，在现场收集资所发生的困难点，全员检讨，并提出克服的方法；员检讨，并提出克服的方法；2、圈员在现场所观察到的事实现象在圈中提出来讨论；、圈员在现场所观察到的事实现象在圈中提出来讨论；3、检讨以上所设计的检查表，加以完善，使数据更能、检讨以上所设计的检查表，加以完善，使数据更能收集；收集；步骤六：资料收集步骤六：资料收集(二二)1、根椐以上所收集的资料，从各种角度层别，作成柏、根椐以上所收集的资料，从各种角度层别，作成柏拉图，找出几项重要要因。拉图，找出几项重要要因。2、如柏拉图有异常现象，则分析查检表中查检的项目、如柏拉图有异常现象，则分析查检表中查检的项目找出重要要因
15、找出重要要因;3、对于大的重要要因以分工方式，决定各圈员负责、对于大的重要要因以分工方式，决定各圈员负责、研究、观察、分析、提出对策构想，下次圈会时提出研究、观察、分析、提出对策构想，下次圈会时提出报告。报告。步骤七：整理、统计、分析步骤七：整理、统计、分析层别法层别法XX不良柏拉不良柏拉图图1、根椐以上所掌握的重要要因和实际观察、分析、研、根椐以上所掌握的重要要因和实际观察、分析、研究的结果，将列为消除的项目之对策一一提出讨论，究的结果，将列为消除的项目之对策一一提出讨论，除了担当者的方案构想外，以集思广义除了担当者的方案构想外，以集思广义 的方式，吸收的方式，吸收更好的意见；更好的意见；2
16、、根椐上述的讨论获得对策后，分配给圈员分工整理、根椐上述的讨论获得对策后，分配给圈员分工整理成详细具体的方案；成详细具体的方案；3、对拟定的具体对策案进行分析，拟定实施方案，并、对拟定的具体对策案进行分析，拟定实施方案，并于圈会讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日于圈会讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，并注明提案人；程和负责人，并注明提案人；4、会后圈长须将对策实施计划书报部门主管批准后实、会后圈长须将对策实施计划书报部门主管批准后实施；施；步骤八：确定改善方法步骤八：确定改善方法1、实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。实施、实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程中正确的做法。并控制过程中正确的做法。2、实施过程中有人做跟踪，及时了解在实施过程的困、实施过程中有人做跟踪，及时了解在实施过程的困难并协调解决；难并协调解决；3、由圈员就本身所分担的工作提出报告，实施顺利者、由圈员就本身所分担的工作提出报告，实施顺利者给予鼓励，对有困难者加以分析并提出改进方案
