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1、经理人的自我管理主讲：李复耕主讲：李复耕Document number2经理人的职业化是国家人才战略的重要组成经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。要求。经理人的职业化是一个动态的过程，是经理人的职业化是一个动态的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己价值的过程。价值的过程。Document number3中企联执行副会长兼理事长中企联执行副会长兼理事长陈兰通陈兰通指出：指出：正确理解经理人职
2、业化的科学内涵当前最正确理解经理人职业化的科学内涵当前最重要的是：重要的是：要在提升经理人的要在提升经理人的职业化素养职业化素养、加快经、加快经理人的理人的市场化配置市场化配置、规范经理人的、规范经理人的社会化评价社会化评价三个方面取得实质性突破。三个方面取得实质性突破。Document number4 经理人的职业化经理人的职业化，是以企业的经，是以企业的经营管理为职业的人，以自己的营管理为职业的人，以自己的“人力人力资本资本”同企业的实有资本结合起来，同企业的实有资本结合起来，在推动企业发展的过程中，达到自我在推动企业发展的过程中，达到自我价值不断保值增值的目的。价值不断保值增值的目的。职
3、业经理人的价值，职业经理人的价值，就是确保企就是确保企业资本在既定的战略框架内的增值。业资本在既定的战略框架内的增值。企业的各级各类干部作为实际的职业企业的各级各类干部作为实际的职业经理人，都有一个在实际的生产经营经理人，都有一个在实际的生产经营过程中确保企业资产保值增值的任务。过程中确保企业资产保值增值的任务。Document number5 运用全面的经营管理知识和丰富的管理运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人开展经营管理活动并创造一定效益的人。职业经理人职业经理人职业经理人同老
4、板的关系，既如职业经理人同老板的关系，既如船长船长与与船主船主的关系，又如的关系，又如戏院老板戏院老板同同戏子戏子的关系。的关系。Document number6第一单元第一单元 角色认知角色认知第二单元第二单元 有效沟通有效沟通第三单元第三单元 行为规范行为规范Document number7第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知 角色角色，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和所能发挥的作用，它具有相当的客观性；所能发挥的作用，它具有相当的客观性；角色认知角色认知则是这个人对自己所处地位与所能发挥作则是这个人对自己所处地位
5、与所能发挥作用的一种认识，带有相当的主观性。用的一种认识，带有相当的主观性。经理人能否在企业中正常地发挥作用经理人能否在企业中正常地发挥作用 ，取决于他对，取决于他对自己所任角色的正确认识，如：自己所任角色的正确认识，如：“企业是企业是赢利赢利的（社区、学习、教育）的（社区、学习、教育）组织组织”；“职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须既懂经营又懂管理，且以为企业既懂经营又懂管理，且以为企业赢利赢利为天职为天职”！Document number8第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知下属下属同事同事上司上司你的角色：你
6、的角色：（一）作为（一）作为下属下属的中层经理的中层经理1.1.四项职业准则四项职业准则：1)1)你的你的职权职权来自上司的委托；来自上司的委托；2)2)你在你在部门部门是上司的代表；是上司的代表；3)3)你的你的职责职责是执行上司的决定；是执行上司的决定；4)4)你必须在你必须在既定的职责范围既定的职责范围内行事。内行事。2.2.中层经理在公司的行为，都是公司行为、中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。组织行为、职务行为，不是个人行为。3.3.绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。谋取其它私利。Document
7、number9第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知专论专论“忠于资本忠于资本”和和“读懂读懂老板老板”1.1.职业经理人既受聘于老板，其天职就是职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实忠实于老板的资本于老板的资本，为企业资本的增值作出应有，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。的努力，因为只有资本才是老板的命根子。2.2.同时又要同时又要“读懂老板读懂老板”，把老板的创业经历、，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活以至血型、性格、家庭、婚姻状况
8、以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。做出贡献。3.3.老板之苦老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦，决策之苦，应对之苦，应酬之苦，亲情之苦，竞争之苦，健康之苦亲情之苦，竞争之苦，健康之苦 Document number10（二）作为（二）作为同事同事的中层经理的中层经理第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1.“互为客户互为客户”，“同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户”。2.2.以职责为中心，向以以职责为中心，向以“内部客户的
9、需求内部客户的需求”为中为中心转移。心转移。3.3.内部购买机制内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职，即流程与流程之间，职能与职能之间推行能之间推行“内部购买机制内部购买机制”索酬、索赔索酬、索赔与跳闸！与跳闸！4.4.在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。Document number11（三）作为（三）作为上司上司的中层经理的中层经理1.1.当好五个角色：管理者、领导者、教练、变当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。革者、绩效伙伴。2.2.现代管理的
10、理念已由原来的现代管理的理念已由原来的“客户至上客户至上”向向“员工至上员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业把员工看成企业“最宝贵的财富最宝贵的财富”。3.3.请牢记请牢记劳动劳动与与资本资本的关系：你是劳动的组织的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。者，而员工才是财富的直接创造者。第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知Document number12（四）（四）你你 的的 成成 功功八八 个个 准准 则则第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1、明确的目标、明确的目标2、做正确的
11、事、做正确的事3、合作致胜、合作致胜4、积极的心态、积极的心态5、沟通无极限、沟通无极限6、以主人自居、以主人自居7、在客户身边、在客户身边8、追求卓越、追求卓越Document number13第一单元第一单元 角色认知角色认知第二单元第二单元 有效沟通有效沟通第三单元第三单元 行为规范行为规范Document number14第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通1.1.沟通是使沟通是使“双方认可双方认可”的一种活动。的一种活动。2.2.沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。3.3.卡耐基的一生在于帮助人们掌握卡耐基的一生在
12、于帮助人们掌握“有效说话有效说话和和影影响他人响他人的技巧的技巧”4.“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即更重要的是具备一种生存的技能，即善于善于讲话，讲话，善于善于转移和改变他人的思想，转移和改变他人的思想，善于善于推销自己的意推销自己的意见。见。”5.“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。佛的文凭还重要。”一、一、沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是人际交往中最重要的技能与艺术 Document number15第一部分国际职业经理人的自我管理第
13、二单元第二单元 有效沟通有效沟通二、二、沟通技巧的核心沟通技巧的核心1.1.不是让他感到你的事重要，而是要让他感到不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要他的重要”；2.2.也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足也正是为了满足“他的需要他的需要”管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：的核心是：Document number16第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通三、沟通的三个环节三、沟通的三个环节1.1.表达表达是向他人阐述你的思想、主张是向他人
14、阐述你的思想、主张发出信发出信息息2.2.倾听倾听是躬身听取他人意见的做法与行为是躬身听取他人意见的做法与行为接接受信息受信息3.3.反馈反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行是接受信息方对信息发出方作出反应的行为为对所受信息的反应。对所受信息的反应。表达表达倾听倾听反馈反馈Document number171.1.说话要分清对象说话要分清对象2.2.说话要分清场合说话要分清场合3.3.表达者个人有个表达者个人有个地位地位与与定位定位的问题的问题 “金口玉言金口玉言”与与“人微言轻人微言轻”信息与权威信息与权威4.4.记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。记住：推销的是利益而不是你讲话的内容
15、。第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达Document number185 5、有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达1 1）认真琢磨）认真琢磨语言与与思维的关系的关系 语言语言是思维的建筑材料，也是思维的表现是思维的建筑材料，也是思维的表现 和载体。和载体。思维思维是语言的基础和内核，有效的语言表是语言的基础和内核，有效的语言表 达是以清晰的思维为基础的。达是以清晰的思维为基础的。要立志要立志“想好了说想好了说”，“三思而言三思而言”。Document num
16、ber195.5.有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达2 2）要注意语音、语调与语速的恰当运用）要注意语音、语调与语速的恰当运用 让你的让你的声音声音充满魅力充满魅力 让你的让你的语调语调更富有表现力更富有表现力 注意注意语速语速的节奏美、音乐美的节奏美、音乐美3 3）注意）注意停顿停顿的艺术的艺术Document number205.5.有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达4 4）要注意辅助语言与非语言的交流）要注意辅助语言与非语言的交流 辅助语言：辅助语言：50%50%个人形象个人形象 40%40%性格和声音性格和声音 非语言的交流：非语言的交流：眼神、表情和手势眼神、表情和手势 杜甫：杜甫：“语不惊人死不休语不惊人死不休”要想成为管理大师，首先应该成为语言大师要想成为管理大师，首先应该成为语言大师Document number211.1.卡耐基语：卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，成功的交谈并没有什么神秘，专心地注
