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1、人 事 培 训/面 试 总 结/企 业 培 训/年 终 汇 报汇报人：XXXXSTAR工作法BUSINESS REPORT时间：2021.X.X2021行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.CONTENT目目录STAR原则释意The user can demonstrate on a projector or computer02.STAR技术关键点The user can demonstrate on a projector or computer03.STAR注意事项The user can demon
2、strate on a projector or computer04.案例分析（3例）The user can demonstrate on a projector or computer05.行为性问题示例The user can demonstrate on a projector or computer06.01行行为事件事件访谈法法简介介The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field行为事件访谈法简介The user
3、can demonstrate on a projector or computer01.是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合John C.Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式。行为事件访谈法它是由关键事件技术（Critical incident technique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。02STAR原原则释意意The user
4、can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法。四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论ST
5、AR原则lSituation（情景）lTask （任务）lAction （行动）lResult （结果）行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：情境、目标、行动、结果。情景 结果 目标 行动“星星法”行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重
6、要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。S指的是指的是situation,中文含中文含义是情景，是情景，T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。T指的是指的是task，中文含，中文含义为任任务行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。A指的是指的是action,中文含中文含义是行是行动即该项任务在行动后所达到的效果。R指的是
7、指的是result,中文含中文含义为结果果03STAR技技术关关键点点The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.STAR也是一也是一项比比较复复杂的技的技术，以下是技，以下是技术关关键点：点：（1）从正向的事件开始。（2）遵循事件本身的时间顺序。（3）探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起
8、当时的情节。（5）了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。（6）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。（4）强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访谈人，如何描述此类事件。行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.在此，要特在此，要特别了解了解应聘者聘者对于情境的于情境的认知和事例的关注点：知和事例的关注点：应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？应聘者的感受是什么（
9、例如，害怕、信心、兴奋）？应聘者内心想要做的什么？什么想法激励他（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？04010203行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。01这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获
10、得一个双赢的局面。02行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.深深层探究探究 剥洋葱剥洋葱(漏斗式提漏斗式提问法法)重点STAR-情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结论/教训手段5W1HWhy为什么-原因或情形When&Where-何时何地Who谁-你的角色和其他涉及人员What什么-任务/目标采用的行为，结果How如何-感觉想法动机行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.切入切入:提提问与某一与某一项胜任力相关任力相关联
11、的具体真的具体真实行行为起点S,针对行为的情境情境和任务任务部分提问。如:“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”、该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。起点R,针对行为的结果行为的结果提问。如:“对方答应了你方哪些具体的条件”、公司对你谈判的结果的评价怎样”、你又 是如何知道的”等。起点T,针对最成功之处成功之处提问。如:“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。起点A,针对对最失败之处提问。常用的提问包括:“在这次谈判中,你遇到的主要困难是什么?”，“你又是如何克服的”等。04STAR注意事注意事项The user can demonstrate on a project
12、or or computer or print the it into a film to be used in a wider field行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.为了能了能够更好地更好地应用用STARSTAR技技术，更加客，更加客观地反映被地反映被访谈者的者的实际情况，我情况，我们在在访谈的的过程中程中还要注意以下几点：要注意以下几点：1在对访谈者进行STAR提问时，避免被访谈进入理论化或泛泛的陈述中，发现这样的情况时，我都会礼貌地打断对方，使其谈话回到具体事件访谈中。2当询问意图问题后，跟
13、进一个问题：您实际上做了什么？整个计划中，什么是特别重要的步骤？有哪些是您最难忘的事情？行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.为了能了能够更好地更好地应用用STARSTAR技技术，更加客，更加客观地反映被地反映被访谈者的者的实际情况，我情况，我们在在访谈的的过程中程中还要注意以下几点：要注意以下几点：3避免问题转向绝对化和抽象化。访谈核心是了解被访谈人过去实际做过的事情。我一般不会使用“为什么”。“为什么”经常会诱发一个人陷入描述情境的理论模式，而非谈出他实际做的行为；这样的问题会引发对方的理论探讨，谈的更
14、多的是他的思想而不是事实。因而我一般会用这样的提问：“当时是什么情况促使您这样做？”4避免使用现在式和未来式的问法。“在这样的情况下，您会做什么？”，“下一次，您将会怎么做？”等，这些现在式和未来式的问法容易导致假设性的答案。行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.为了能了能够更好地更好地应用用STARSTAR技技术，更加客，更加客观地反映被地反映被访谈者的者的实际情况，我情况，我们在在访谈的的过程中程中还要注意以下几点：要注意以下几点：5避免使用问假设性问题：“您当时觉得该如何去做？”这样问对方会回答他当时
15、想采取的措施，而未必就是实际采取的措施，我一般的提问是：“您当时做了些什么？”6避免问一般性的问题：“您通常会如何做？”“通常”两个字会把他带入一般性的或理论性的做法，我采用了这样的提问：“当时情况下您做了什么？”行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.为了能了能够更好地更好地应用用STARSTAR技技术，更加客，更加客观地反映被地反映被访谈者的者的实际情况，我情况，我们在在访谈的的过程中程中还要注意以下几点：要注意以下几点：7 不揣测和诱导被访谈者说的内容，避免探究那些会限制被访谈者思路的领域。访谈结束，应
16、向被访者致谢，接着开始整理访谈记录，撰写访谈纪要，详细记录所获得的信息，有的甚至需要保留被访者的原话。被访者的外在形象、谈吐风格以至于他的工作场所的特点有时也需要被记下。访谈纪要则是我们后续方案设计重要的“原材料”之一。8避免使用引导型问题或直接跳向事件结论。“这种情况您尝试去说服他吗？“关于用人方面您能谈谈吗？”“您经常培训下属吗？”对那些优秀的管理者而言，当问他成功事例时，往往会脱口而出。因为一个成功业绩会凝结他的心血，对他的印象是极深刻的，而引导性问题会把被访谈人带入理论探讨，或者一般性的叙述中。05案例分析案例分析The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field行为事件访谈法简介The user can demonstrate on a projector or computer01.请谈一下你印象最深的这样一个经历：你和企业高层或你的同事在解决某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的。注：此提问是针
