职场MBA--电子商务-电子商业的延伸—供应链管理与协同商务(PPT 42页)

2、指企业内部和外部可以生产产品和提供服务给顾客的价值链(value chain)。供应链管理供应链管理(SCM)的定义的定义 Battaglia(1994)将供应练管理定义为整合了仓库、运输、生产规划、存货以及所有其他物流的分割活动，使原料从取得到传送，以及最终产品的消费过程中，信息和产品流程能够达到优化的过程。Harrington(1995)认为应强调整条链上成员的合作关系。供应链包含产品流与信息流两部分，属双向流程。从供货商到消费者之间的所有成员，形成一个虚拟的企业集合体，将采购、制造、分配产品与服务提供消费者的活动连结在一起。供应链管理供应链管理(SCM)的定义的定义Bowersox an

3、d Closs(1996)也认为供货商与客户的部分应列入考虑。其定义供应链管理为将供货商与客户纳入考虑，结合所有物流作业，形成一整合性的管理，并且重视企业个体间的紧密联系，如图9-1所示。美国生产及存货管理协会(APICS)对供应链管理所下的定义是：有关供应链的多项活动的规画、组织和控制。Kalakota&Robinson(2002)则认为供应链管理(SCM)是所有参与的企业之间，在物流、信息流、金流方面的协调。如图9-2所示图9-1 供应链管理产销结构图图9-2 从流程观点来看供应链三、供应链管理(SCM)的必要性1980及1990年代，随着国际化趋势潮流的来临，为面对国际化商业竞争与挑战，

4、企业开始注意内部之控管，此阶段之经营管理观念重点在于组织架构调整及成本降低。于企业管理之变革所造成之影响，即为企业不断地运用组织再造(Restructuring)与缩减组织规模(Downsizing)，来达到降低成本之目标。藉由成本之降低、资源之有效应用以及组织结构与作业流程间效率之增进，企业可以大幅提升其产业竞争力。三、供应链管理(SCM)的必要性传统之经营模式强调预测顾客对于产品之喜好与需求量，然后再大量制造以降低成本。然而标准化的产品已逐渐在电子商务之竞争中败下阵来，企业以传统的推销方式将已制造好的商品推销给顾客，已证明无法在电子商务革命中存活。然而其要义并非凸显每一厂商均需藉由电子商务

5、与顾客作直接之沟通与联系，而是强调企业应善用电子商务之特性，佐以产品之特质与顾客之价值前提，结合上、下游之企业，以产品整体性之服务质量作为商业竞争之基础。第二节供应链管理关键议题一、长鞭效应一、长鞭效应(Bullwhip Effect)二、互抵效应二、互抵效应(Trade-Off Effect)(一一)生产批量生产批量vs.少样多量少样多量(二二)运输费用运输费用vs.库存成本库存成本(三三)服务水平服务水平vs.库存成本库存成本三、越库效应三、越库效应(Cross-Docking Effect)四、网络驱动四、网络驱动(Internet-Enabled)之供应链管理之供应链管理五、供应链管

6、理的下一步五、供应链管理的下一步(一一)全球供应链透明化的兴起全球供应链透明化的兴起(二二)全球供应链透明化关键标准化讯息全球供应链透明化关键标准化讯息长鞭效应长鞭效应(Bullwhip Effect)成因成因 1.批次订货2.订货间隔3.价格波动4.供给短缺之预期心理图9-3 越库效应图网络驱动之供应链大致可产生下列网络驱动之供应链大致可产生下列四种不同的商业模式：四种不同的商业模式：1.电子化设计(eDesign)：藉由信息软件之应用，不同厂商间可以透过因特网交换产品之设计与规划，加强原料供应者、制造商，以及运销业者间对新产品研发之意见交流。2.电子媒介商与电子市场(eMediaries

7、 and Exchange)：新兴电子媒介商与电子市场的大量出现对于企业传统之交易行为造成了革命化之影响。不同企业间可藉由网络之传输与联结，整合彼此间之交易行为，除了可降低成本与节省人力时间外，并可透过网络之买卖行为机动性处理库存品。网络驱动之供应链大致可产生下列网络驱动之供应链大致可产生下列四种不同的商业模式：四种不同的商业模式：3.协同规划(Collaborative Planning)：也就是所谓的虚拟供应链。不同企业间在产业的价值链管理上分别担任不同的角色，透过网络的联结形成一分工合作之企业共同体。不同的企业可专职其长，而将价值链中其他管理部份交由不同的厂商来处理，如此可大幅提升整体供

8、应链之竞争力，而供应链中之个别产商也因此而获得公司最大之利益。4.电子履行(eFulfillment)：电子商务另一个重要的课题在于如何满足顾客之各项需求，包括产品之供应量、运销乃至售后服务等。由于网络作业快速，顾客对于产品之信息要求及服务也相对提高，如何整合供应链各个成员，提供顾客最新的信息，并在最短的时间内将正确的商品送至正确客户之手中，成为企业供应链间努力之方向。五、供应链管理的下一步五、供应链管理的下一步供应链管理(SCM)与运筹管理(LM)的精神就是优化的库存管理在最低成本与风险之下，有效满足顾客需求或者达成企业组织之目标。策略面层次的供应链与运筹管理，是思考整体运作的模式以及全球

9、化布局，包括如生产模式改变为接单后生产(BTO,Build to Order)、在客户端设立仓储中心的供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)；而在作业面则可由库存管理观点的供应链规划(Supply Chain Planning,SCP)以及运输管理观点的供应链执行(Supply Chain Execution,SCE)两个部分，来达成供应链与运筹决策的优化。图9-4 供应链与运筹管理决策优化之方式图9-5 国际运筹多变的前置时间示意图第三节电子供应链(e-Supply Chain)一、电子供应链基础一、电子供应链基础二、经济部二、经济部ABCDE计划计划三

10、、电子供应链技术三、电子供应链技术(一一)XML到底会不会取代到底会不会取代EDI？(二二)RFID在电子供应链的应用在电子供应链的应用第四节供应链规划(SCP)1.策略层(strategic level)：系指对于企业具有长期与持久性效果的决策。其包括仓储和生产工厂的数量、地点、容量或产能，与物流的流动。2.战术层(tactical level)：系指在每年或每季一次之间，依据当时的信息所做出的决策。包括有采购决策、生产决策、存货政策、运输决策、以及拜访顾客的频率。3.作业层：系指关系到一般日常的决策，包括排程规划、前置时间、运输路线之路程、卡车装载规划等。基本上，供应链管理基本上，供应链

11、管理(SCM)不是一不是一件容易管理的工作，原因在于：件容易管理的工作，原因在于：1.全面优化(global optimization)：全面优化已知的一些困难点：(1)供应链本身是一个十分复杂的产业网络。(2)在供应链里，不同企业之间经常会有不同和可能相互冲突的目标。(3)供应链不是静态的，供应链是随时间而发展的动态系统。2.不确定性(uncertainty)：每一个供应链都具有不确定性，顾客需求可能未被正确预测，运送时间可能不确定、机器和车辆可能会故障。供应链的设计需要尽可能地消除不确定性，并且在仅存的不确定性下也能发挥作用。基本上，企业有三种生产策略会影响供应链基本上，企业有三种生产策略

12、会影响供应链 1.计划式生产(Build To Stock,BTS)2.接单式生产(Build To Order,BTO)3.装配式生产(Configuration To Order,CTO)供应链规划供应链规划(SCP)的关键模块可分为五大类的关键模块可分为五大类 1.订单确认系统(Order Commitment)：确订可承诺之达交量及替代方案。2.先进排程系统(Advanced scheduling)：根据企业目标及考虑企业资源的限制条件下，提供及时化的排程方案。3.需求规划系统(Demand Planning)：规划企业所需之各项资源。4.运输规划系统(Transportation P

13、lanning)：规划运送方式数量及时间。5.配送运输系统(Distribution Planning)：规划那些发货仓库进行配送。图9-6 供应链规划(SCP)的关键模块弹性的供应链规划弹性的供应链规划(SCP)必须对多种规划必须对多种规划思维进行评估，主要包括：思维进行评估，主要包括：1.允诺的利润(profitable to promise)：要接这笔订单吗？2.允诺的数量(available to promise)：有足够的时间满足这笔订单吗？3.允诺的能力(capable to promise)：有足够的产能满足这笔订单吗？三、推式-拉式基础供应链(一一)推式基础推式基础(push-

14、based)供应链供应链(二二)拉式基础拉式基础(pull-based)供应链供应链(三三)推式推式-拉式基础供应链拉式基础供应链图9-7 推式-拉式基础供应链第五节供应链执行(SCE)的要素电子履行一、供应链执行一、供应链执行(SCE)的关键模块的关键模块二、电子履行二、电子履行(e-fulfillment)一、供应链执行(SCE)的关键模块1.订单规划系统：订单输入、处理、确认执行2.生产管理系统：原物料库存确认、生产排程、计算机整合制造。3.补货管理系统：原物料订货作业、原物料进货作业、原物料库存作业。4.配送管理系统：决定配送方式。5.逆物流管理系统：退货处理作业、维修处理作业、保养

15、处理作业。图9-8 供应链执行(SCE)的关键模块二、电子履行(e-fulfillment)因特网的兴起与新一代的供应链执行(SCE)带来订单履行(order fulfillment)的改变：从整箱与大量的配销转变成单品与少样的配销，以及从配销给少数商店转变成服务区域性具极为分散的顾客。这样的转变也增加了逆物流的重要性与复杂性。表9-1 归纳了因特网对订单履行(order fulfillment)的影响构面，尤其供应链执行的新发展更带动了包裹运输业发展。推式-拉式基础供应链非常依赖个别货件(包里)而非大量货件，尤其在电子商业的B2C领域更是如何，也创造了一个新的名称电子履行(e-fulfill

16、ment)。表9-1 传统订单履行与电子订单履行的比较电子履行电子履行(e-fulfillment)电子履行(e-fulfillment)对运输业的另一个影响是逆物流的显著增加。在B2C领域中，在线供货商必须处理退还品项，多半是小量货件。当网络零售商需要提供优厚退货条件来建立顾客信赖度时，退货作业更成为必须。电子履行(e-fulfillment)的物流要求较短的前置时间、服务全球分散顾客的能力，以及能轻易移转从B2C到C2B的物流能力。目前只有包裹运输业具备上述能力，而这些包裹运输业都必须具备一套能即时追踪货物的信息系统。第六节协同商务(Collaboration Commerce)一、协议商务的定义一、协议商务的定义二、协同商务的四大功能领域二、协同商务的四大功能领域三、协同商务的三大层级三、协同商务的三大层级四、协同规划、预测、补货四、协同规划、预测、补货(CPFR)一、协议商务的定义协同商务(Collaboration Commerce)系将企业由内至外之所有资源如企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、顾客关系管理(CRM)等整合起来以达企业分享知识及经验之效果。协同产

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