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1、附件1“作风提升”年走访调研工作台账科室： 序号调研课题调研时间调研内容调研中发现的困难和问题解决问题情况备注县医院门诊就诊投诉问题2023.4.25.门诊病人投诉多1.预检分诊时针对成人体温监测到位，但对幼儿未做到全部体温监测（主要是1岁以内家长背在背上的），导致患儿到门诊大厅后排队挂号、排队就诊后发现体温高又转至发热门诊，导致家属意见大；2.大厅导诊人员业务不熟悉，存在家属用成人身份证为患儿挂号（家属诉问过导诊人员，说是随便用谁的身份证都可以），或者是明显的五官科、外科病人却指导家属挂儿科号；3.门诊医生偶尔因为处理其他事务短时间暂离诊室（诊室未关门，不存在早退情况），期间有病人就诊时导诊
2、人员未能做到很好解释工作和联系相关诊室医生，导致病人投诉；4.医院指示牌偶有错误（有的是因为科室有变动而指示牌未及时更改,也有指示或者地图明显标错情况），导致病人无法正确找到就诊科室加强对导诊人员的岗位培训（尤其是实习生导诊）儿科门诊抽血家属投诉问题2023.04.26门诊抽血患儿到病房抽血等时间久，家属有意见。检验科对儿童抽血存在困难，门诊抽血患儿需到儿科病房抽血，遇到早上治疗高峰、病房病人多、病房繁忙、抢救病人等情况时，门诊抽血病人需要稍等一会，家属因得不到马上抽血有意见。检验科配专业人员抽血，解决儿童抽血困难问题。儿科门诊抽血家属投诉问题2023.04.28儿科门诊患儿抽血问题检验科对儿
3、童抽血存在困难，门诊抽血患儿需到儿科病房抽血，增加科室工作量，遇到早上治疗高峰、等待时间过长，家属因得不到马上采血而有很大意见。检验科应配备采血人员，以便解决幼儿采血困难问题。4住院病人家属对病房环境提出意见2023.04.28儿科住院病房基础设施不够完善问题1. 儿童病房未设置儿童床，均为成人床，未能保障儿童安全。2.部分床未设置床栏，对儿童存在安全隐患。建议联系医院设备科更换或对病房基础设施进行改造，以减少安全隐患。5患儿家属对奶粉价格偏高提出意见.2023.04.28新生儿室家属对奶粉价格偏高的问题医院对奶粉采购未直接跟经销商采购而选择跟门市部采购使得价格偏高。建议医院跟经销商直接采购，
4、能给患儿家属降低奶粉价格。6住院病人家属对病房输液架没有及不能移动提出意见2023.04.28儿科住院病房基础设施不够完善问题1.儿科病房部分病床未设置输液架及部分病床输液架不能适当移动；2.病床已有的部分输液架太高或太低，给患儿输液时带来许多不便。建议联系医院设备科针对病床实际情况重新安转输液架以满足患儿输液时的需要。 7县医院门诊就诊投诉问题2023.04.28门诊病人投诉多1.预检分诊时针对成人体温监测到位，但对婴幼儿未做到全部体温监测（主要是1岁以内家长背在背上的），导致患儿到门诊大厅后排队挂号、排队就诊后发现体温高又转至发热门诊，导致家属意见大；2.大厅导诊人员业务不熟悉，存在家属用
5、成人身份证为患儿挂号（家属），要家属再去挂号，诉问过导诊人员，说是随便用谁的身份证都可以），或者是明显的五官科、外科病人却指导家属挂儿科号；3.科室人员上门诊，要参加科室交班，我还要看潘医师及徐医师所管病人危重病人，签出院病人病历，早上要晚半小时左右上门诊，不应该算迟到。4.医疗以外的事情有点多，占用时间多，分散医务人员精力，对临床一线有点影响。加强对导诊人员的岗位培训（尤其是实习生导诊）8住院病人家属对病房环境意见大2023.4.26查房时家属诉病房环境差1、 病房通风不好（27-32床的房间）；2、 夏季蚊虫多，床头柜蟑螂多。1、 房屋设计问题，现收治病人尽量先收治到其它通风好的病室，尤其
6、是呼吸道疾患病人；2、 科室备杀虫剂，在病房无患都及家属情况下不定期杀虫。9房屋老旧，有墙面脱落，漏水等情况，墙面有蚂蚁，2023.04.28查房时家属诉儿科住院环境差，床上有蚂蚁爬行扫地姨妈卫生打扫不彻底，住院幼儿容易乱扔零食，导致蚊虫滋生加强卫生死角打扫，加强通风换气，加强病房消毒99环境差，房间未安置空调，2023.4.20病床存在安全隐患查房时家属诉床栏口太大，有的床没护栏，患儿头从床栏缝掉出来加强床栏制做及安置空调，加强安全宣教10非上班时间门诊就诊投诉问题2023.4.25非上班时间门诊病人投诉多中午及晚上儿科无门诊医生，故未发热患儿到住院部就诊，但晚上值班医生少，且坚固儿科及新生
7、儿科，有时还要到妇产科会诊抢救新生儿，导致来就诊患儿等待时间较长，家属意见大。需要加强与家属沟通得到理解，但最好的办法，望能增加儿科门急诊。11儿科病房未安装空调，未设置单间。2023,04,25冬天寒冷，夏天炎热。患儿家属情绪比较高。病区未设置单间，满足不了家属的要求，加上病房没有安装空调，环境较差，家属意见很大。需要改进及重建病房环境，建立温馨，整洁，宽敞，安全，舒适，明亮等病房环境，满足家属及患儿的要求。12住院病人家属对病房环境提出意见2023.4.25儿科住院病房基础设施不够完善问题病房内储物柜太少，满足不了家属的要求。需要改进病房环境，满足家属及患儿的要求。注：各科室负责汇总本科室工作台账，从2023年5月开始，每月3日前汇总本科室上个月走访调研工作情况、走访调研工作台账（附件1）及每季度末月28日前将本科室本季度学习研讨工作情况（附件3学习情况报告）交到纠风办_同志处。附件 3 关于“作风提升”年调研（学习研讨）报告模板导语简短引入。一、基本情况 二、做法与成效 三、存在的问题 四、对策与建议 9
