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1、市区政务服务中心综窗人员培训心得体会市区政务服务中心综窗人员培训心得体会一 时光匆匆，转眼间我们已经结束了近半月时间的培训，昨日面试的紧张仿佛还在眼前。经过这段时间的培训，让我对于政务服务大厅窗口的工作有了更为具体的认识。结合课堂所学以及自己对于这份工作的思考，我将未来如何做好工作总结了以下三点心得体会：一是认真做好岗前准备，熟练掌握岗位技能。在还未开始培训，接触到窗口工作之前，我所认为的窗口工作不过是重复为群众办理同一模块的业务，只需了解自己所在窗口的大致情况即可。可是经过培训才明白作为一名合格的政务窗口工作人员，不仅要了解整个政务大厅所涵盖的各个部门、各项业务，更要对自己所在部门窗口的各项
2、政策、业务范围、权责界定都有清晰的认知和判断。我觉得一名综合窗口的工作人员就应该像医院门诊的全科医生，不论群众在我们的窗口咨询任何业务的办理，都能清晰准确快速的为群众做出诊断，帮助他前往相应的科室或者直接给出正确的治疗。二是注意形象素质，当好政府形象代言人。政务服务大厅窗口是联系群众和政府的纽带，不仅代表着政府的形象，也代表各部门的形象，我们窗口人员的服务态度，决定着群众对政府的印象。在日常窗口服务中，一个微笑、一句问候话语都会让前来办事的群众感到温暖，不仅如此，我们还要放下机械的应对程序，针对不同办事群众采取不同的服务策略，站在群众的角度上，思考他们所希望的服务方式，做到用心办理、仔细询问、
3、耐心解释。真正把以人为本的工作理念融入到工作中去，把全心全意为人民服务根植于心，就一定会打造出让群众满意的窗口。三是反思总结提质效，主动创新赢未来。在任何一份工作中，满足于做好手头工作都是不够的，窗口工作更是如此，真正能让自己获得成长的，只有从以往工作中总结出经验教训，以及如何利用这些经验教训去在未来工作中进行创新和挑战。对于一个年轻人来说，我们所求的不仅仅是我们能为工作带来的价值，更重要的是工作能够给予我们成长。我想可能只有在日常工作中更多去思考，更多去尝试，不是仅仅局限于我们工作的内容，而是跳出工作以外，才能去发现我们之前看不到的、更广阔的天空。日日行，不怕千万里；事事做，不怕千万事。在接
4、下来的工作中，我会将此次培训学习的收获与本职工作结合起来，一步一个脚印，把每一项平凡的工作做好，以实际行动践行一名政务服务人的初心与使命。 市区政务服务中心综窗人员培训心得体会二 首先我觉得大家应该清楚政务服务中心是什么?政务中心是近年来我国加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。而我们作为其中一员扮演着重要的角色，面对前来办事的人民群众要热情服务，要用过硬的工作能力解决各种各样的难题。其实在第一天我还肤浅的认为这份工作比较简单，但在后续的培训中
5、才发现，远远超出了我的预料。于是在接下来的学习中，迅速把自己调整到一个窗口工作者该有的状态。回顾这几天的培训，内容系统全面，对我来说是一场及时雨 ，为今后的工作提供了理论支撑，增添了无穷动力，激发了工作激情。总结本次学习，有以下几方面分享给大家:一是更加开阔了眼界和视野。培训期间整个课程设置科学合理，授课形式多样，既有课堂授学，又有交流讨论，课程设置既有突出顶层设计的思想理论课程，又有与我们日常工作密切相关的实践课程，既注重政治理论基础的提高，又注重解决工作中的困惑问题。对于我们来说是一次难得的转换思想、转换思维、丰富知识、提升能力的好机会。精彩的专家讲课，丰富的学习内容，浓厚的学习氛围，既长
6、了知识、长了见识，又开阔了眼界视野，提升了思想境界和思考能力，增强了工作作风和工作本领。二是坚定勤学善思的恒心。我将把在学习时形成的好习惯、好风气带回实际工作中，学而不厌、学而不倦，常怀本领恐慌，常怀能力危机，常知学后而觉不足。要树立终生学习的理念，切实做到在学习中提升工作，在工作中检验学习，不断提高自己的综合素养和能力水平。首先，要学理论，理论就是规律，学理论就是把握规律的方法，是抓住共性问题的钥匙，是增强政治敏锐性和洞察力的前提。三是通过实践提升能力。要学知识，掌握知识少，往往导致见识不广、眼界窄，解决矛盾和问题的方法不多、底气不足、能力不强等问题，我们要善于从生活工作中挤出时间，多读一些
7、书，多思考一些问题，多增长一些见识，从而提高增强新形势下做好工作的能力。再是实践锻炼是提高自身素质、增强工作能力的重要途径。大家要把所学的理论知识运用到实践中，带到工作中去，狠抓落实。坚持学用结合，学以致用，紧密结合实际思考问题、开展工作，遇问题不要怕、不能躲，要敢于去碰硬，直面矛盾和问题，在实践中去解决问题，这样才能积累经验、智慧和胆量，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平。我将以本次培训班的学习为动力，尽快把学习的成果转化为指导和推动工作的动力，努力做到在实践中不断有所发现、有所创造、有所进步，今后在工作岗位上更加努力工作，宣传、学习和贯彻党的二十大精神，积极为政务服务中心工作的高
8、质量发展贡献自己的青春、智慧和力量。 市区政务服务中心综窗人员培训心得体会三 为期两周的培训学习已经结束，非常荣幸能够参加此次入职培训班，感谢_市区政务服务中心为我们提供这次学习的平台，也感谢各部门老师精彩的授课，让我有机会在各方面提升自己，这次培训学习的机会来之不易，内容丰富多样，是对我们每个人思想上的洗礼，是一场营养丰富的理论盛宴，更是一段弥足珍贵的人生经历，以下是我在培训当中的一些心得体会分享给大家： 一是树立正确观念，规范思想行为。窗口工作直面人民群众，作为一名政务服务中心的窗口工作人员，一言一行都关系着政府形象，我们一定要牢记培训当中全心全意为人民服务的宗旨，保持政府部门良好形象，时
9、刻将人民群众的满意度放在第一位。我们有责任有义务加强自身政治学习，端正思想态度，明确岗位职责，树立不断提升服务水平的理念，要时刻对自身高标准、严要求，要深入领会大综窗改革精神，不断提高个人道德行为标准，将自身工作完成的出色，做到让领导满意，让群众放心，道阻且长，行则将至，只有在思想意识层面打好根基，我们才能更好的开展窗口工作。二是加强业务学习，提升服务质量。业务能力是衡量窗口工作的重要指标，在培训中我们了解到政务服务中心所涉及的部门众多，服务事项庞杂，这就对我们每一位窗口工作人员提出了更高的要求。我们要构建自己的学习架构，针对所发现的问题和薄弱环节进行梳理，有重点的进行学习，学会举一反三，触类
10、旁通。在日常工作中我们也要学会向身边的领导和优秀同事看齐，积极主动的进行沟通和学习，保持良好的学习习惯，有的部门培训老师已经扎根基层十余年，他们的工作态度和业务能力都是我们应该标榜的对象。工欲善其事，必先利其器，作为一名窗口工作人员，要时刻加强自己业务能力的培养和锻炼，不断提升个人综合素质，切实履行好自己的岗位职责，交给人民群众一份满意的答卷。三是转变工作态度，立足本职岗位。政务服务工作对于每位学员来说都是一种新的挑战和机遇，我们每个人的身上都担负着服务人民的使命和责任。作为人民群众和政府之间的纽带，我们一定要在工作当中及时转换好自己的身份，树立人民公仆意识，在窗口工作中向人民群众展现出自己良好的精神风貌，摒弃掉以往的不良风气，端正工作态度，不断加强思想意识的提升和业务能力的学习，尽快融入本职工作，用更高的标准严格要求自己。这次培训对我个人综合素质以及业务能力的提升尤为重要，让我对政务服务工作有了全新的认识，也为今后本职工作的开展提出了更高的要求，也很荣幸能够加入政务服务这个大家庭，希望在以后的工作当中能够与各位同事互帮互助，在上级领导的带领下，为_市区政务服务中心的发展贡献出应有的力量。 第 6 页 共 6 页
