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2、”也尽可能不用或少用。A：B：C：D：正确答案选项：C解析：本题考查公文的基本知识。说法正确，在公文中，当表现出由若干连续的动作、行为构成的一组活动过程时，一般按时间发展顺序排序。说法错误，公文的主送机关是指公文的主要受理机关，即对公文负主办或答复责任的机关。因此当双重领导机关向上级机关请示时，应当由主送机关负责答复。说法正确，公文的主题既可以根据领导人授意而直接表达，也可以在调查研究的过程中，随着对客观实际情况全面深入地探索而逐步提炼和明确。说法正确，公文具有规范性的特点，其要求语言表达规范，做到准确、简洁、庄重、严谨。常用的基本表达方式包括：叙述、议论、说明等，一般应少用语气词。故本题选C
3、。2、公文在时间表述上要求准确，故应当避免使用的词语是（ ）。A：十九大以来B：中秋节期间C：明日D：2019年正确答案选项：C解析：本题考查公文的基本知识。公文中在时间表述上要求准确，常见的问题包括：用时间代名词而不用具体日期，年份随意省略，年份不使用公元纪年。明日属于时间代词，表述不明确。故本题选C。3、事业单位应当全面考核工作人员的表现，重点考核的是（ ）。A：政治表现B：工作绩效C：服务水平D：遵守纪律正确答案选项：B解析：本题考查事业单位相关制度。根据事业单位人事管理条例第二十条规定：“事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。考核应当听取
4、服务对象的意见和评价。”故本题选B。4、省政府的公文同时发给市政府、市教育局，这种行文方式属于（ ）。A：多级下行文B：多级上行文C：连续上行文D：越级下行文正确答案选项：A解析：本题考查公文的基本知识。A项正确，多级下行文是指上级机关直接行文到下属几级机关。省政府将文件直接发到市局级的方式符合。B项错误，多级上行文是指将公文同时发送给上几级机关，题干不符合上行文规定。C项错误，上行文的行文方式有逐级行文、多级行文、越级行文三种，无连续上行文。D项错误，越级行文是仅限于上行文，即下级宣传机关越过直接上级向更高一级机关直至中央机关的行文。因此，越级行文用于上行文中。故本题选A。5、在公文正文格式
5、中，第四结构层次序数采用（ ）表示。A：B：C：1.D：（1）正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。公文首页必须显示正文。一般用3号仿宋体字，编排于主送机关名称下一行，每个自然段左空二字，回行顶格。文中结构层次序数依次可以用“一、”、“（一）”、“1.”、“（1）”标注。故本题选D。6、饭店的厨师需要接受服务员的订单，当服务员口头要求厨师出何种菜时容易出现冲突，为了避免这种冲突，很多饭店将服务员对厨师的订单改为书面形式，这里采用的冲突管理策略是（ ）。A：合理配置资源B：改变奖励系统C：改进程序和规则D：改进沟通方式正确答案选项：D解析：本题考查冲突。冲突是指由于某种差异而引起的抵触、
6、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。不管这种冲突是否真实存在，只要一方感觉到有差异就会发生冲突。冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织心理和行为不可避免的一部分。本题为了解决冲突是将以前的口头交流转为书面交流，主要是改变了沟通的方式。故本题选D。7、在下列情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”的是（ ）。A：那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资B：组织在个人取得额外成就时很快给予的奖金C：以上两种情况均可使金钱成为激励因素D：无论什么情况下金钱都只是保健因素正确答案选项：B解
7、析：本题考查管理学的基本原理。双因素激励理论，又叫激励因素-保健因素理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。A项错误，工资、薪水属于保健因素。B项正确，奖金在一定程度上可以理解为是对员工的认可，可激发员工的积极性，属于激励因素。C、D项错误，工资和奖金在表现形式上均是金钱，但二者的作用却不一样，工资属于消极情绪，是保健因素；奖金属于积极情绪，是激励因素。故本题选B。8、通报是在一定范围表彰先进、批评错误、传达重要情况，
8、以推动面上工作的一种下行公文。通报的作用不包括（ ）。A：嘉奖作用B：告诫作用C：交流作用D：指示作用正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。根据党政机关公文处理工作条例的规定，通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和告知重要情况。A项正确，表彰通报是表彰先进集体和个人，树立典型，总结成功经验，号召大家学习的通报，起到嘉奖作用。B项正确，批评通报是批评、处分错误，通报事故或反面典型，要求被通报者和大家吸取教训的通报。这类通报，通过摆情况，找根源，阐明处理决定，使人从中吸取教训，以免重蹈覆辙，起到告诫作用。C项正确，情况通报是传达情况、沟通信息，指导当前工作的通报。这类通报具有沟通和知
9、照的双重作用，起到交流作用。D项错误，通报的作用是表扬好人好事，批评错误和歪风邪气，通报应引以为戒的恶性事故，传达重要情况以及需要各单位知道的事项。目的是交流经验，吸取教训，教育干部、职工群众，推动工作的进一步开展，没有指示作用。故本题选D。9、某公司对年内被评为优秀的员工赠送高尔夫球俱乐部一年有效期会员证，此举属于（ ）。A：工资激励B：晋升激励C：精神激励D：物质激励正确答案选项：D解析：物质激励，是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励，通常包括颁发奖金、奖品，晋升工资，享受优厚的物质待遇等。因此，D选项包含AB项，相比之下，D项为最
10、好选项。而精神激励是一种“不花钱”的激励手段，在特定的情况下，精神激励可以弥补物质激励的不足。精神激励的形式多种多样，甚至在关键时刻向下属“传递”，一句打动人心的话、一个含义深刻的手势、一次表示赞许的微笑，都能起到激励下属的奇效。题目中的会员证可以看成公司赠送给员工的一种物质性的奖品。故本题选D。10、适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的公文是（ ）。A：函B：报告C：请示D：批复正确答案选项：A解析：本题考查公文的基本知识。A项正确，党政机关公文处理工作条例第八条第十四项规定：“函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。”
11、“不相隶属”即发文机关和收文机关之间谁也不能领导谁，谁也不能对谁负责，只要不是直接上下级，就可以称为不相隶属机关。B项错误，党政机关公文处理工作条例第八条第十项规定：“报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。”C项错误，党政机关公文处理工作条例第八条第十一项规定：“请示适用于向上级机关请求指示、批准。”D项错误，批复适用于答复下级机关请示事项。故本题选A。11、在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时（ ）。A：冲突水平适当B：冲突较多C：冲突太激烈D：没有或很少冲突正确答案选项：A解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，建设性冲突主要有四个特
12、点：一是双方关心企业共同目标的实现，二是乐于了解对方的观点和意见；三是大家以争论问题为中心；四是冲突中注重交换情况。建设性冲突是建立在对冲突进行管理的策略和方法的恰当理解和运用之上的。组织绩效高、企业文化包容性强、团队创新性强等都是冲突的正向功能，是冲突水平适当的最好体现。故本题选A。12、下列关于非正式组织的说法中，不正确的是（ ）。A：行政机关中的非正式组织是合法组织B：只有在管理失控时，行政机关内部才会出现非正式组织C：行政机关内部总是存在着非正式组织D：非正式组织对于行政机关管理目标的实现具有一定影响正确答案选项：B解析：本题考查行政管理。非正式组织是指人们在共同劳动、共同生活中，由于
13、相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。A项正确，非正式组织可以在行政机关中存在。B项错误，非正式组织是由工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识、观点相近的人们组成的松散的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织之外的团体，并不是只有管理失控时才会存在。C项正确，人们在相互接触中，必然会产生非正式组织。D项正确，非正式组织有积极的一面也有消极的一面，所以对行政机关管理目标有影响。故本题选B。13、按决策的重要程度不同分类，通常用于解决全局性、长远性等重大决策问题的决策是（ ）。A：战术决策B：战略决策C
14、：风险型决策D：常规决策正确答案选项：B解析：本题考查行政管理。按决策的重要程度不同，决策可分为战略决策和战术决策。A项错误，战术决策是指组织的某个或某些具体部门在未来较短时期内，在既定方向和内容下对活动方式进行的执行性决策。B项正确，战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。C项错误，按决策问题所处的条件及结果的可靠性将决策分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策三类。确定型决策是指在决策者在对未来可能发生的情况十分清楚和完全确定的条件下所作出的决策；风险型决策是指决策者在对可能发生的情况无法作出肯定判断的情况下，预测各种情况发生的概率并根据不同概率进行决策的方法；非确定型决策是决策者在无法确定未来各种情况发生概率的情况下作出的决策。D项错误，按决策问题出现的重复程度划分程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指决策所解决的问题是重复出现的那类决策，又称之为常规决策或重复性决策；非程序性决策是在管理中首次出现或偶然出现的非重复性的问题的决策。故本题选B。14、下列不属于行政环境中的社会环境的是（ ）。A：教育B：地形C：科技D：文化正确答案选项：B解析：本题考查行政管理。行政组织的社会环境可分为三类：一是对一切行政组织均发生影响的一般社会环境；二是对某种组织有直接影
