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1、情商管理主讲老师：XXX时间：2023目录自我情绪管理ABC理论认识我们的情绪EQ情商测试情绪管理技巧自我情绪管理ABC理论01ABC Theory of Self Emotional Management自我情绪管理ABC理论含 义含 义A是指发生的某件事情B是对该事情的看法/解读C是表达出的不同情绪和行为你看到杯子里有半杯水，如果你的想法是：哎，怎么只有半杯水了哎，怎么只有半杯水了，那么你就会表现出失望、失落的情绪；但如果你的想法是：不错，还有半杯水不错，还有半杯水，那么你就会表现出庆幸、愉悦的情绪。这就是典型的情绪管理ABC理论举 例举 例自我情绪管理ABC理论往左是消极、往右可能就是积
2、极。这中间的界限取决往左是消极、往右可能就是积极。这中间的界限取决于你对事情的看法于你对事情的看法所以在日常的工作中，发生的问题（A）本身不是问题，如何看待问题（B）才是真正的问题顾客抱怨了，如果你本能地反应这个顾客怎么这么麻烦，做个服务行业真是憋屈，那这就是个问题但如果你想，顾客抱怨了，是否门店哪里没有做好呢，幸亏这个顾客说出，否则只知道营业额降低了，但一直找不到原因，我得感谢这个顾客，这就不是问题了认识我们的情绪02Understanding Our Emotions认识我们的情绪情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态情绪的表现方式：主观感受生理唤醒行为表达小明收到清华
3、大学录取通知书的时候激动得跳了起来。其中：主观感受是激动（或者高兴），生理唤醒是肾上腺素升高，行为表达是跳起来认识我们的情绪情绪是一个连续体，从激动到低落，从紧张到放松，从欢喜到悲伤，这些都不是非此即彼的两极化，我们的情绪往往处于两极中的某一个位置而对于我们普通的生活，大多数时间我们都处于平静的一种状态，也就是情绪是平稳的，既不是激动开心，也非低落忧郁，而是处于这个连续体的中间位置只有偶尔外界一个事件出现的时候，我们的情绪会朝着某一处波动认识我们的情绪六种普遍六种普遍存在的情绪存在的情绪快 乐愤 怒惊 讶厌 恶悲 哀害 怕认识我们的情绪正面情绪正面情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚负面情绪负面情绪
4、恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷两类两类情绪情绪感受情绪表象情绪情绪是什么情绪是什么情绪是生命里不可分割的一部分情绪诚实可靠情绪从来都不是问题情绪是教我们在事情中该有所学习情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人情绪是经验记忆的必需部分认识我们的情绪情绪与人格A A型人格型人格运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的B B型人格型人格从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平
5、放松而不感内疚认识我们的情绪压力与情绪压力与情绪有直接的关系，压力常透过我们的情绪，表现於外；而情绪是在压力不经由理性的思惟判断，而直接产生出来非理性的、感性的反应通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦由于问题处理过程是扮演压力调节最重要的把关者，因此一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病压力与情绪直接相关压力与情绪直接相关错误方式无法处理压力错误方式无法处
6、理压力不当处理压力会引发疾病不当处理压力会引发疾病认识我们的情绪小枚今年34岁，在一家外资企业上班，有一个3岁的儿子。外表开朗的她两年前离婚，自己带着孩子生活，由于当时结婚父母就持反对的态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母再为自己担心，于是选择离婚案例：请分析原因，如何解决？案例：请分析原因，如何解决？认识我们的情绪由于离婚后单身带着孩子，小枚承受着很大的压力。平时的工作早出晚归，晚上回到家就围着小孩转，这让她感到非常地疲劳，加上这段时间公司在上一个新项目，近两个星期，开始出现睡眠不好，早起头疼，焦虑不安，莫名的发怒和恐惧，工作也不能集中精力案例：请分析原因，如何解决？案例：请分析原
7、因，如何解决？认识我们的情绪案例：请分析原因，如何解决？案例：请分析原因，如何解决？这种情绪状态让小枚越来越烦躁不安，脾气也越来越暴躁，稍有不顺心，就大发雷霆，过后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影响，变的比较安静，经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子造成伤害认识我们的情绪解 析解 析小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题认识我们的情绪情绪的影响科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧
8、郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低影响个人智力的发展影响个人智力的发展科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症和其他疾病影响人的身体健康影响人的身体健康好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事影响人的理智和影响人的理智和正常水平
9、的发挥正常水平的发挥认识我们的情绪减压通道重塑积极心态建立身心平衡小 结小 结EQ情商测试03EQ Emotional Intelligence TestEQ情商测试说 明说 明以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试大约需要5分钟时间你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。没有对错之分EQ情商测试1 1坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱B注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻
10、看紧急情况应付手 以备万一CA和B都有一点D不能确定-根本没注意到EQ情商测试2 2带一群带一群4 4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？怎么办呢？A置身事外-让孩子们自己处理B和这个孩子交谈，并帮助她想办法C轻轻地告诉她不要哭D想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩EQ情商测试3 3假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时却只得了及格。这时候，您该怎么但是在考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？办呢
11、？A制定一个详细的学习，并决心按计划进行B决心以后好好学C告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上D去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数EQ情商测试4 4假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？怎么做呢？A认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气B考虑一下自己是否适合做推销员C在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态
12、D考虑去争取其他的顾客EQ情商测试5 5您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？您会怎么办呢？A不理它-这只是一个玩笑而已B把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿C当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的D建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班EQ情商测试6 6您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来
13、。您会怎么做呢？您会怎么做呢？A告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事B放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力C一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边D告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室EQ情商测试7 7您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A停止20分钟，然后继续争论B停止争吵保持沉默，不管对方说什么C向对方说抱歉，并要求他（她）也向您
14、道歉D先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场EQ情商测试8 8您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？的是什么呢？A起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间B给人们一定的时间相互了解C让每一个人说出如何解决问题的想法D采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂EQ情商测试9 9您您3 3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和
15、陌生人有些神经过敏或者说有些就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？恐惧。您该怎么办呢？A接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境B带他去看儿童精神科医生，寻求帮助C有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理D设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方EQ情商测试1010多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？最有效的利用
16、时间。您该怎么做呢？A每天坚持严格的练习B选择能稍微扩展能力的曲去练习C只有当自己有情绪的时候才去练习D选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习EQ情商测试12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200得分情况情绪管理技巧04Emotional Management Skills情绪管理技巧做情绪的主人做情绪的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情绪反应模式：潜意识里的积极和消极情绪比例错误处理情绪的三种步骤错误处理情绪的三种步骤忍逃发正确处理情绪的三种步骤正确处理情绪的三种步骤处理事情或改变自己接受宣泄沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理关键见面前几秒时的态度制怒以慢制快，以小制大沟通在心理层面（情理）在行为层面（命令）在结果层面（冷血）山不转水转，水不转人转，人不转心转，心不转就团团转情绪管理技巧先处理心情，再处理事情先摆正态度，再作对事情！事情无法改变，更要做好态度！情绪管理技巧要对错还是重效果要对错还是重效果沟通无对错，只分为有效和无效重视效果比重视有道理更有意义自己说得多“对
