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1、公司总经理情况汇报各位股东、董事、监事： 上午好！2022年8月，我履新xx公司总经理，倍感责任在肩，使命重大。我深知现在的一切都是股东方给予的，唯有信任不可辜负，我始终怀着感恩、忠诚、担当的心，去积极工作、努力作为、踔厉奋发、实干担当，从而不辜负股东方对我的信任，不辜负董事会及同事们对我的支持，确保xx公司各项工作有力有效、出新出彩。借此机会，感恩股东的信任给予了我工作与发展的平台；感恩董事会的支持给予了我工作上无限的信心与动力；感恩客户的信任、支持给予了我们扩宽了事业的道路；感恩同事们一年来的团结及协助，让我们的事业充满了无限的活力。回顾过往，实干书写精彩成绩；表态未来，奋斗成就事业华章。
2、按照会议安排，现将xx公司第一年度工作总结及第二年度工作计划呈上、请股东会、董事会、监事会予以审议。 第一部分 第一年度主要工作成效一、强强联合，诞生xx2022年4月，xx公司在xxxx湖对外置业集团有限公司（以下简称：xx千置业集团）与xxxx港控股集团有限公司（以下简称：xx港控股集团）的战略合作中孕育而生。xx公司是国资监管背景下独立进行市场化运营的城市服务公司，充分依托xx港控股集团平台优势，紧密发挥产业招商、基金扶持、科技赋能、资产运营等优势服务功能，助力国资平台纾解园区招商和产业发展过程中痛点堵点，结合在商办物业服务领域的传统优势，致力于打造全产业链的新型现代城市服务企业。 二、
3、立足飞地，走向未来2022年6月，xx公司正式接管“飞地”xx湖智谷大厦，勇敢迈出开启市场化发展里程碑式的开天辟地的第一步，进一步明确“立足飞地、服务飞地、强强联合、共赢未来”发展战略定位，为全力推动市场化运行奠定了坚实基础。三、 守正创新，五年规划 当前，行业发展进入了一个历史新空间，公司将站在全新的起跑线上，唯有不畏前路远、不辞奋斗艰，整装再出发，才能为股东、为客户、为团队、为员工创造更多的美好。因此，确立五年工作规划：- 2022年高质量开局起步。健全完善公司内部管理制度体系，理顺内部运行机制，引领公司管理走上正轨，运营管理团队完成磨合，保持管理体系高效运转。- 2023年高标准建章立制
4、。构建内控体制机制，将标准化管理贯穿公司发展全过程，推动公司管理体系日趋完善，更好适应市场发展形势。- 2024年高效能攻坚突破。奋力拓宽业务范围，冲破业务项目数量瓶颈，实现业绩和利润双提升，打造更加稳固的管理团队。- 2025年高点位提档升级。公司团队业务能力持续提升，企业资金能基本满足自身周转和发展，逐步延伸公司业务覆盖面，对标市场需求，主动寻求适宜发展新方向、管理新模式，推动业绩取得更大突破，持续提高集团化运作水平 。- 2026年高水平总结收官。将公司打造成为杭州市卓越的全产业链的新型现代城市服务企业。四、奋发担当，完成目标- 服务飞地走深走实。一年来，公司始终秉持“真诚服务、止于至善
5、”的服务理念，践行“立足飞地、服务飞地、强强联合、共赢未来”战略定位，以高标准的物业服务开展xx湖智谷大厦各项工作，一是服务显成效。项目累计服务接待52场次、覆盖服务人数约2668人，累计客户报修198起、修复率100%、客户修复满意率100%；二是管理显成效。对公共区域的车库坡道墙面大面积脱落油漆进行修复，协助施工单位对楼层、地库多处渗漏、墙面脱落点进行修复，对绿化裸露点进行修复及提升，对各类设施设备加强维护养护、减少设施设备的故障率。服务及管理的走深走实，确保了客户的满意率及园区的整体环境，提升了园区的档次，确保了国有资产的保值增值。因此，xx湖智谷大厦在年度的客户综合满意度调查满意率达9
6、7.12%，团队收获客户四面锦旗，荣获街道“2022年国庆我在岗”评选活动授予的“智谷大厦最美团队”荣誉称号。- 团队建设再添活力。一年来，公司“以规章管理队伍、以真情凝聚队伍、以培训锤炼队伍”的团队建设理念狠抓团队建设工作。一是立足现实急需和长远发展战略，用好现有人才，培养年轻人才，提拔项目负责人1名、主管级人员3名，社会招聘主管级人员2名，目前在职工总数71人；二是开展内部培训共计24次、员工委外培训6人次、分别取得了安全责任人证、安全管理员证、物业经理证、建构（筑）物消防员证等；三是开展丰富的员工活动，组织参加集团的疗休养及体检活动、定期举办员工集体生日会、开展员工集体团建活动等。四是建
7、立“赛马机制”，“能者上、庸者下”，为能干事、敢干事、干成事的奋斗者，提供更多的成长发展机会，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面，全面打造了一支服务意识强、业务技能精湛、工作能力过硬的物业服务团队。- 市场拓展再添业绩。一年来，除xx湖智谷大厦项目外，一是成功签约国林双碳管理（杭州）有限公司阔石板物业项目（合同额：95.39万元）、签约半山新基地前期顾问物业服务项目（合同额：60万元）、签约新塘区块物业零星维修服务项目（合同额：4.94万元）、签约xx湖智邦大厦物业服务项目（合同额：约436.6240万元）；二是成功入围2023-2024年度xx省本级、杭
8、州市物业管理开放式框架协议采购项目、2023-2024年度湖州市本级、德清县物业管理开放式框架协议采购项目；三是参与市场招投标三次，中标中国建筑材料工业地质勘查中心xx总队办公楼物业项目，中标价为79.6万元，项目预计2023年10月份交付。- 安全生产持续推进。一年来，公司牢固树立“发展是第一要务、安全是第一保障”的理念，持续加强各类安全管理。一是落实签订公司与项目、项目与部门、部门与员工的安全管理责任书，定期开展各类安全教育培训、提升员工安全防范意识；二是利用宣传、员工日检、部门周检、项目月检、公司抽检、重大节假日联合集团相关职能部门检查的措施坚决防范各类风险隐患，三是策划了各类应急的演练
9、工作，确保各类应急事件应急有保障、处置有力量。- 内控机制逐步完善。一年来，公司拟定各类管理体系的制定，利用董事会决策机制规范了行政、财务等方面的管理、利用信息化优化了内部审批流程。- 楼宇文化取得成效。一年来，一是公司相继开展了xx湖智谷大厦项目园区春节装扮活动、组织园区企业员工参加“三八妇女节”送花及彩妆沙龙活动、开展园区企业老总生日送花送祝福活动；二是积极参与集团对外宣传工作，向xx千置业集团投稿2次、发布2次。- 实现首年目标任务。第一年度实现总收入590.9919万元；实现净利润118.9512万元。第二部分 第二年度主要工作思路千里之行，始于足下。第二年度，公司将在股东会的大力支持
10、下、在董事会的正带领下，勇担新使命、攻出突破口，凝聚新作为、决胜新目标、拿下关键年。为此，公司将第二年度主要工作思路归纳为“一个中心、五项抓手、一个确保”：一个中心：以全力服务飞地建设发展为中心。一是稳中求进、精益求精。服务好、管理好xx湖智谷大厦物业项目。二是未雨绸缪、体现优势。切实做好xx湖智邦大厦物业项目承接查验、项目接管、接管后高标准运行的物业服务工作。三是提高政治站位、体现责任担当。一方面向xx千置业集团拿下xx湖智邦大厦商铺1200平方米的租赁、并切实有效地做好二次招商的运营工作（截至目前已意向租赁面积600平方米），另一方面想方设法利用地下车库空置车位为xx千置业集团创收创利（租
11、赁客户主要为4S店、车位用于新车存放）。三是努力成为xx千置业集团物业管理领域的行家里手，解决好、服务好“飞地”项目以及新塘区块物业的零星维修工作。五项抓手：- 抓标准建设要完成。第二年度，要高水平完成年度计划涵盖客服、秩序、工程、环境、餐饮、员工形象等六大板块的“xx”式标准化服务体系，实现标准、技术、服务的“三统一”，为打造全产业链新型现代城市服务企业夯基固本。- 抓团队建设要突破。第二年度，要持续深化团队建设理念，打造出一支服务意识好、业务知识精、凝聚力强、素质高的综合物业管理服务团队。一是计划委外培训9人次、争取取得国家技能人才二级物业管理师1人、三级物业管理师2人，取得安全管理责任人
12、证3人、安全管理员证3人。二是计划多批次安排管理人员参加杭州市物业管理协会会员单位优秀项目的参观交流活动，拓宽管理人员眼界、提升公司管理标准。三是根据第二年度项目承接情况，采取不拘一格的用人、招人方法，在合理设置岗位的前提下力争年底前突破在职员工100人。- 抓品质保障要提升。第二年度，要结合每个项目的实际情况，确保项目服务的品质始终保持高标准阶段。一方面通过公司标准化工作手册的推行和实施，不断规范服务行为，提升服务品质，进而确保公司的服务品质能够不随时间、地点的变化而改变；一方面加强品质监督及考核，将服务品质纳入项目月度、季度、年度考核，与绩效工资挂钩，确保项目服务品质按照公司要求、公司标准
13、不走样。- 抓市场发展添动力。第二年度，除服务飞地项目以外，一方面要做好第一年度中标项目中国建筑材料工业地质勘查中心xx总队办公楼物业项目、半山新基地物业项目的承接查验、项目接管工作，预计项目在10月份交付；做好云栖智造创新中心物业项目的承接查验、项目接管工作，预计项目在8月份左右交付。另外一方面重点关注xx省本级、杭州市物业管理框架协议项目，淳安县物业市场，力争取得新的更大突破。- 抓安全生产守底线。第二年度，公司将始终把安全生产摆在重要位置，树牢安全发展理念。除了做好安全生产常态化“规定动作”外，还结合各项目实际，不定期开展安全生产集中整顿、问题隐患整改“回头看”等行动，念好安全生产“紧箍咒”，从细入手抓日常，从微落实促整改，确保公司安全生产无盲区、无死角。- 一个确保：奋力实现第二个考核年度目标任务。奋力实现第二个考核年度净利润不低于200万目标任务。放眼大视野、心怀大格局、一心谋创新、致力大跨越。第二年度，xx公司将一以贯之落实股东会、董事会决策部署，始终保持更加坚定的信念，以更加饱满的热情，更加过硬的作风，更加出彩的业绩，努力实现更大的突破，奋力为xx千置业集团、xx港控股集团改革创新高质量发展作出新的更大贡献！
