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1、客服助理岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701熟悉管理处所辖物业的情况。现场检查随机提问5随机提5道问题，每答错一道扣1分2认真填写管理处工作日志，跟进所列问题检查记录5记录不完善每起扣1分3做好管理处打字、复印和传真工作，承办管理处各类会议的会务工作，做好会议记录和整理会议纪要。检查记录3记录不完善每次扣1.5分4各项管理工作的记录、计算、归档工作及时、准确，资料分门别类存放，档案目录清楚便于查找，资料完整、无缺项、少项。检查记录3不符合公司规定，目录混乱扣3分5根据管理处经理的指示通知、协调责任部门完成任务。检查记录5未及时完成每起扣
2、2.5分6借出书籍、报刊登记，对办公用品、库房用品按规定正确管理。检查记录2不符合公司规定记录不完善扣2分7完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。检查记录2记录不完上扣2分8办理入伙及装修申请手续，做好装修工程的监督检查与验收工作，做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。检查记录5记录不完善，每发现一起违章现象扣2.5分9负责管理处报刊、信件的发放，定期进行回访。检查记录走访业户3未及时发放，出现有效投诉扣3分10做好接待领导或同行友人的检查、参观工作，态度热情、文明、礼貌、周到。检查记录2记录不完善，出现有效投诉扣2分11负责接听值班电话，做好值班记
3、录，每周将值班情况向主管汇报，重大事项及时向管理处经理或直接通知责任部门承办。检查记录5记录不完善，未及时汇报，每起扣2.5分12因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。检查记录10有效投诉每起扣5分13职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每发生一起扣10分14做好信息的上传下达，收集业主、用户、员工意见，向主管汇报。检查记录走访业户5未按规定执行，出现有效投诉每起扣2.5分15工作积极主动。工作不主动、不能发现问题，现场检查5每发现一次扣2.5分二相关知识151掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，
4、公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151负责公司对内、对外关系的联系、协调工作。保证工作的畅通。并做好记录。走访部门走访队员15随机走访部门，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分版权声明：本文档适用所有相关企业或单位或个人，可应用于为一般企业和个人，您可自行下载自行使用，文字表格可根据您实际情况而做进行随心更改，可删减或增加内容。本文档版权所有，只可使用，不可售卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，任何传统媒体、商业公司等未经本人的授权许可，不得擅自转载、转贴、复制、使用作品。望遵守，不便之处请见谅。请尊重他人的劳动成果，编辑者获得的劳动成果来之不易，谢谢配合！作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。本段为需去除文字，您可自行删除。感谢您对此文档的下载使用。（以上有200多字的版权声明说明，您可删除）2
