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1、在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字五学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）主讲人：XXX 时间：20XX.XX改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿
2、转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字七前言在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字六目录方案的出台背景一方案的主要内容二方案的贯彻实施三
3、方案的全文学习四在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字六方案的出台背景一在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，
4、未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 出 台 背 景当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠
5、抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，我委在充分调研、总结地方经验、广泛听取各方意见基础上，制定了活动方案。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字六方案的主要内容二在此输入文
6、字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 主 要 内 容在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下
7、载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字七 方 案 的 主 要 内 容四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性，优化医联体内资源流转与配置；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；积极探索非
8、急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求。六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文
9、字七 方 案 的 主 要 内 容（三）工作安排。主题活动包括了启动阶段、实施阶段和评估总结阶段，并对各阶段时间点进行了要求。国家卫生健康委将会同国家中医药管理局制定操作手册，开展基线调查、年度评估。（四）组织实施。主题活动要求地方各级卫生健康行政部门加强组织领导，做好政策保障，落实关心关爱医务人员各项举措，建立长效机制，加强宣传指导。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善
10、就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字六方案的贯彻实施三在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字七 方 案 的 贯 彻 实 施地方各级卫生健康行政部门、各医疗机构要依据活动方案，结合实际抓好落实。国家卫生健康委和国家中医药管理局将按年度对各地工作情况进行评
11、估和通报，同时建立全国的患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改，确保工作实效。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字六方案的全文学习四在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT
12、课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 全 文 学 习在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 全 文 学
13、 习二、重点任务（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。1.完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊分诊预约病史采集流
14、程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 全 文 学 习2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的
15、检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。3.缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，
16、在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。在此输入文字四在此输入文字一在此输入文字二在此输入文字三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）在此输入文字八 方 案 的 全 文 学 习5.创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗
