《宣传讲座铁路运输服务质量监督管理办法ppt资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宣传讲座铁路运输服务质量监督管理办法ppt资料（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字五学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法主讲人：XXX 时间：20XX.XX铁路运输服务质量监督管理办法PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字七
2、前言为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业应当配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。日前，交通运输部发布了铁路运输服务质量监督管理办法（交通运输部令2023年第5号，以下简称办法），自2023年7月1日起施行。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六目录办法的出台背景一办法的主要内容二
3、办法的主要措施三办法的全文学习四PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的出台背景一PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字七 办 法 的 主 要 考 虑P
4、PT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的主要内容二PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 内 容（一）明确了铁路监管部门对铁路运输服
5、务质量的监管职责。办法根据铁路局“三定”规定，明确铁路局和地区铁路监督管理局分别负责全国及辖区内的铁路运输服务质量监督管理工作。具体包括依法对铁路运输服务质量实施监督检查，纠正和查处违法行为，受理相关市场主体的投诉、举报，以及组织调解铁路运输服务质量争议等。（二）明确了对铁路运输企业的运输服务质量要求。一是对铁路运输企业提供运输服务的总体要求，包括贯彻执行法律、行政法规、规章制度和标准规范，建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。二是要求铁路运输服务企业设置相关服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不得违规
6、改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。三是要求铁路运输企业按照公告内容及合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；鼓励铁路运输企业通过多种渠道提供信息查询服务，便利群众出行及运输货物需求。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 内 容四是要求铁路运输企业承担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量，并开好公益性“慢火车”，服务好革命老区、民
7、族地区和边疆地区旅客。五是鼓励铁路运输企业加强与其他运输方式企业的协调配合，共享信息资源，开展旅客联程运输和多式联运。六是要求铁路运输企业每年开展运输服务质量自查，并加强对工作数据、资料的统计和收集，依法向铁路监管部门提供相关数据资料。（三）明确了铁路监管部门的监管手段。一是明确铁路监管部门组织开展运输服务质量评价及服务质量调查，并对相关情况依法公告。二是规定铁路监管部门可以聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，发挥社会力量对铁路运输服务质量的监督作用。三是明确了铁路监管部门的监督检查职责、主要内容及监督检查的工作要求。四是明确了铁路监管部门建立铁路运输服务质量问题信息库，并根据问题严重程度进行
8、分类，增强监管的针对性。五是明确了铁路局对旅客、托运人、收货人投诉、申诉的受理核查职责，并规定铁路局市场监测评价中心受铁路局委托统一受理投诉、申诉及建议，畅通用户投诉、申诉渠道。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的主要措施三PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联
9、合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 措 施为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业有以下举措：一是建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。二是配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。三是按照公告内容及运输合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；通过互联网、电话等渠道提供信息查询服务，便利群众出行及运输货物需求。四是承
10、担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量，开好公益性“慢火车”，服务好革命老区、民族地区和边疆地区旅客。五是加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合，完善联运设施，共享信息资源，规范联运服务，开展旅客联程运输，便捷顺畅旅客出行。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 主 要 措 施六是发展集装化运输，推广适用于多式联运的设施设备，提升信息化
11、水平，加强与道路、水路、民航等其他运输企业共享运输信息，提升综合运输效率。为进一步提高铁路运输服务质量，铁路监管部门有以下保障措施：一是建立铁路运输服务质量评价机制，明确评价指标和评价方法，组织开展运输服务质量评价。二是定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议。三是聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，邀请铁路运输企业和特邀监督员代表，定期召开铁路运输服务质量问题分析会。四是采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式，对铁路运输服务质量开展监督检查。五是核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉，畅通用户投诉、申诉渠道。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品
12、，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！学习解读铁路运输服务质量监督管理办法在此输入文字六办法的全文学习四PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 全 文 学 习铁路运输服务质量监督管理办法第一条 为了促进铁路高质量发展，维护良好的运输秩序和公平公正的
13、运输市场环境，维护旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益，提高铁路运输服务质量，根据国家有关规定，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内开展铁路运输服务及对其质量实施监督管理，适用本办法。第三条 铁路运输服务质量监督管理遵循服务群众、公正公开的工作原则，形成企业自律、政府监管、社会监督相结合的工作机制。第四条 国家铁路局负责全国铁路运输服务质量监督管理，地区铁路监督管理局负责辖区内铁路运输服务质量监督管理。国家铁路局、地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作
14、品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 全 文 学 习第五条 铁路监管部门依法对铁路运输服务质量实施监督检查，纠正和查处违法违规行为，受理旅客、托运人、收货人的投诉、举报，组织调解铁路运输服务质量争议。第六条 铁路运输企业应当认真贯彻执行有关法律、行政法规、规章制度和标准规范，坚持以人民为中心的发展思想，牢记人民铁路为人民的服务宗旨，建立健全铁路运输服务质量管理制度，完善运输服务设施设备，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，满足人民日益增长的美好出行期盼，推动铁路
15、运输服务高质量发展。第七条 铁路运输服务应当符合有关服务标准要求，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。第八条 铁路运输企业应当提供符合强制性标准的运输服务设施设备，采取措施确保运输服务设施设备处于良好的运用状态并正常使用。第九条 铁路运输企业应当按照无障碍环境建设条例无障碍设计规范（GB 50763）等规定，配备无障碍设施以及助残设备，方便行动不便旅客出行。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部
16、印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 全 文 学 习第十条 铁路运输企业用于为旅客、托运人及收货人服务的站房、空间场地和服务设施设备，不得违规改造或者改变用途。第十一条 铁路运输企业应当按照向社会公告的内容以及与旅客、托运人签订的运输合同提供相应水平的服务。第十二条 铁路运输企业应当优化生产作业组织，旅客列车晚点时，应当及时通知旅客并根据实际情况提供相应服务，采取措施全力恢复正点，确保良好的运输秩序。第十三条 鼓励铁路运输企业通过互联网、电话等渠道向托运人、收货人提供办理种类、运输费用、在途信息等货物运输信息查询服务。第十四条 货物、行李、包裹运输到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客或者收货人领取。第十五条 铁路运输企业应当承担国家规定的公益性运输任务，并提高公益性运输服务质量。PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！PPT课件为远近模板原创作品，（LHJ+FHX）联合出品，欢迎付费下载使用，未经许可，请勿转让。谢谢！在此输入文字八学习解读交通运输部印发铁路运输服务质量监督管理办法 办 法 的 全 文 学 习第十六条
