2023客服部工作总结十篇

《2023客服部工作总结十篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023客服部工作总结十篇（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2023客服部工作总结十篇2023客服部工作总结十篇2023客服部工作总结 篇1 1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。 2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖

2、场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。 5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部 6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端

3、、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。 8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。 9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。 10.行风评议相关事项落实准备。 xx月份工作计划 1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。 2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建设。 3、优化调整全业务佣金体系。 4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。 5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。 以下提供一篇月工作

4、总结给大家参考！ 按照县安委会的有关文件精神，六月份在全乡开展安全生产月活动，我乡党委政府高度重视此项工作，XX年5月13日专门组织召开了安全生产工作会议，由乡长陈敏同志亲自主持，布置了我乡安全生产月的有关活. 回顾一个多月的工作，写出自己这段时间来的工作总结，主要有以下几条：一、仓库保管员的工作1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工. 为进一步贯彻落实上级有关安全的文件精神，按照市教育局和中心校关于开展学校安全月活动的通知的要求，进一步提高我校广大师生的安全意识，保护学生安全健康的成长，保障学

5、校的正常教学秩序，围绕安全伴我在校园，我把安全带回家这一. 一、通过调试设备到日常工作和学习积累使我对本公司有了一定的认识。 我自20xx年月日以设备调试工程师的身份，到本公司对kdon4500/4500制氧设备进行调试，经过数天的流程确认、仪表校对、单机试车、联动试车、设备吹扫、裸冷，装砂、隐患. 1、正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规.在局会计工作规范. 这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！1、全市卫生大检查

6、第一次明查通过公司全体干群努力，达到预期目标。 2、城区蚊、蝇防治工作全面展开，今年根据创卫工作需要新增控制范围2平方公里，目前蚊、蝇控制范围已延伸至平阳社区。 一个月的见习是短暂的。但是我的收获是丰硕的：首先。我先简单说一下这一个月的工作状况。通过护士长的讲解。我了解了护士分不同的班：责护。是负责输液和换药的。八四班。是中午连班。但下午四点下班。 积极做好成本核算和费用报销工作负责公司成本核算工作，成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，只有掌握生产工艺才能准确的计算成本，工作期间我认真学习公司生产工艺流程，主要包括产品结构构. 2023客服部工作总结 篇2 在十月的不到一个月的时间里，对于

7、我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作

8、时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关

9、部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。 1、做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大厦的管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手续的办理；

10、 2、督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况；要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作； 3、监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物，并做好相关工作记录等事宜； 4、要求助理落实做好大厦消杀除四害工作，及时清理死鼠、死蟑螂等，并做好相关的工作记录； 5、做好客服报修工作，并对所报修项目进行抽查回访，了解维修质量； 6、跟进北广场灯箱维修，现已维修好； 7、督促客服领班整理客服

11、部20xx年2月份各种资料，并做好打包、归档； 8、做好调查总队、粤财相关会议接待工作； 9、接业主通知，37F至39楼玻璃门不可以随便打开，已知会各部门，谁要开都要先到管理处登记，申请开门； 10、接建设厅业主要求，将于3月15日搬迁到31F35F办公，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作； 11、接港澳办公室通知，将于3月15日搬迁到24F办公，并在2F设对外办证窗 口，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作； 12、做好31F35F绿化增加计划，并报公司审批，现已审批，并于15日将绿化摆放到上述楼层 13、做好东区、31F35

12、F公共设施维修工作，并做好跟进； 14、接公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事宜； 15、安排领班到13F粤财物业开例会，关于更换清洁公司事宜； 16、同新清洁公司开会，做好进驻前的各项工作； 17、统计原清洁公司所有自管理处领出物品，要求于3月31日交到管理处，并安排各助理做好跟进、检查工作； 18、统计各单位“清明节”放假值班人员联系事宜，已将统计结果转各部门； 19、按公司安排，月底清洗大厦外墙，做好清洗物料的进驻，于29日开始清洗，做好本部门助理跟进外墙清洗，并做好清洗记录； 20、大堂副理一职安排行政值班人员暂担任，负责轮值引客并疏导大堂人员； 21、加强

13、对员工的培训工作力度，对客服人员的言行举止、礼节礼貌、仪容仪表、前台日常工作规范化等进行了培训和学习，增强了客服人员形象和纪律观念； 22、做好大厦每月管理费的催收工作； 23、做好客服部3月份培训计划、培训PPT、物资采购计划； 24、相关函件、通知的编写及派发； 25、协助管理处各部门做好相关工作； 26、其他事宜的跟进与处理。 2023客服部工作总结 篇3 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指

14、标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照公司的各项规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 20xx年度个人/部门提升计划 为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。 对于公司管理的意见和建议： 希望公司尽可能的多提供一些培训和参观的机会。 希望公司定期组织员工搞活动，增加团队精神营造更好的工作氛围。 月湖兰庭小区管理处 客服部：胡晶 2

15、0xx年1月13日 客服部 20xx年 2023客服部工作总结 篇4 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规