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1、小区公共天线系统检查测试保养服务制度一、引言小区公共天线系统作为提供收视信号和网络接入服务的重要设施，在小区住户的日常生活中起着至关重要的作用。为了确保小区公共天线系统的稳定运行，提供高质量的服务，制定一套完善的检查测试保养服务制度显得尤为重要。本文档旨在规范小区公共天线系统的检查测试保养服务，以确保系统的正常运行以及住户的满意度。本制度适用于所有小区公共天线系统供应商和维护单位。二、服务内容1. 检查服务 定期检查维护小区公共天线系统主要设备的运行状态，如天线、放大器、分配器等； 检查各个楼栋的信号接收情况，确保住户能够正常接收到高质量的电视和网络信号； 检查小区公共天线系统设备的接地情况，
2、确保安全可靠。2. 测试服务 定期对小区公共天线系统的信号进行测试，包括信号强度、信噪比等参数的测试； 对出现问题的信号进行定位和排除，确保住户能够正常收看电视和接入网络。3. 保养服务 定期对小区公共天线系统的设备进行清洁和保养，如清除设备上的灰尘、调整设备的放置位置等； 对设备进行必要的维修和更换，确保设备的正常运行。三、服务周期1. 检查服务周期小区公共天线系统的定期检查服务周期为每月一次。检查服务应由有相关资质和经验的维护人员进行。2. 测试服务周期小区公共天线系统的定期测试服务周期为每季度一次。测试服务应由有相关测试设备和技术的人员进行。3. 保养服务周期小区公共天线系统的定期保养服
3、务周期为每半年一次。保养服务应由有相关维修经验的人员进行。四、服务报告每次进行检查、测试和保养后，维护人员应填写相应的服务报告，记录如下内容： 服务时间和地点； 对设备的检查、测试或保养内容； 发现的问题及处理方法； 维护人员的签名。服务报告应在服务完成后的1个工作日内提交相关管理人员。五、服务质量评估为确保服务质量，对维护人员的服务进行定期的质量评估。质量评估包括但不限于以下内容： 定期复核服务报告； 随机抽查维护人员的服务现场； 定期与住户进行满意度调查。根据质量评估的结果，对于优秀的维护人员予以表彰，对于服务不合格的维护人员采取相应的纠正措施。六、投诉处理对于住户的投诉，应及时处理并进行记录。投诉处理包括但不限于以下步骤：1. 接收投诉并记录投诉内容、投诉人信息；2. 尽快调查投诉原因，并与投诉人进行沟通；3. 根据实际情况，采取相应的解决措施并通知投诉人；4. 记录投诉处理结果，并进行后续跟进。七、制度修订本制度的修订应根据实际需要进行，修订内容应经过相应管理人员的审阅和批准，并进行相应的通知和培训。八、结论通过制定小区公共天线系统检查测试保养服务制度，能够有效规范维护人员的服务行为，提高公共天线系统的稳定运行和服务质量，增加住户的满意度。
