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1、物业清洁管理制度一、引言物业清洁管理制度是为了保持物业环境卫生、提高居住或工作场所的舒适度和提供良好的服务而建立的。本制度适用于物业管理公司及其下属物业清洁团队，旨在规范物业清洁工作流程，确保清洁工作的高效性和可持续性。二、职责与权限1. 物业清洁团队职责 负责物业公共区域和设施的日常清洁工作； 定期巡查并清理公共区域的垃圾和杂物； 清理和维护公共厕所、楼道、电梯等区域； 维护公共区域的绿化景观和设施。2. 物业管理公司职责 协调和安排物业清洁工作； 监督物业清洁团队的工作执行情况； 确保清洁用品和设备的供应； 处理居民或租户的投诉和建议。3. 物业居民或租户职责 维护个人住宅或办公区域的清洁
2、和卫生； 垃圾分类和垃圾桶的定期清理； 遵守公共区域的使用规则。三、物业清洁工作流程1. 日常清洁工作 清理公共区域的垃圾和杂物，如花坛、过道、停车场等； 扫除楼道、走廊、电梯厅、大堂等公共区域的地面； 擦拭电梯按钮、门把手、玻璃窗等公共设施； 定期清洁和消毒公共厕所、洗手间等区域； 维护公共区域的绿化植物和花草。2. 高峰期清洁工作 根据实际需要增加清洁团队的人手； 加强公共区域的清洁频率，确保整洁度； 提高垃圾桶的清理和更换频率； 定期擦拭和消毒公共设施。3. 定期维护工作 对公共区域进行定期大扫除，包括角落、悬挂物等； 清洗窗户、阳台和外部设施； 检查和修复公共设施的损坏和故障； 更换和
3、补充清洁用品和设备。四、清洁用品与设备管理1. 清洁用品管理 物业管理公司负责采购清洁用品，并确保供应充足； 清洁用品由物业清洁团队统一发放，个人不得私自使用； 定期检查和清点清洁用品库存量。2. 清洁设备管理 物业管理公司负责采购和维护清洁设备； 清洁设备使用前需要经过检查和试运行； 不得将清洁设备私自带离工作区域。五、投诉处理与改进措施1. 投诉处理 物业管理公司负责处理居民或租户的投诉和建议； 投诉要及时、准确记录，及时反馈投诉处理进展； 根据投诉情况，对物业清洁工作进行调整和改进。2. 改进措施 定期进行物业清洁工作的评估和改进； 培训物业清洁团队，提升工作技能和服务质量； 定期召开物业管理会议，探讨改进物业清洁管理的措施。结论物业清洁管理制度是确保物业环境卫生和提供良好服务的重要保障。清洁团队、物业管理公司和居民或租户都有各自的职责和权限，共同维护物业的整洁和舒适。通过规范的工作流程、清洁用品与设备的管理以及投诉处理与改进措施，可以有效提高物业清洁工作的质量和效率，满足居民或租户的需求。
