商务工作计划模板大全【5篇】

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1、商务工作计划模板大全【5篇】 商务工作计划模板大全篇1 20_年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。 目前我公司电子商务工作仍面临以下问题： 一、是销售规模小。 全年销售额20_万元，发展3G用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。 同时，电子商务和通信行

2、业格局正在发生深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。 我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。 二、目标和思路 目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。 思路：强化产品销售、营销推广

3、、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。 三、工作规划 以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。 (一)电子化销售体系 1、线上产品体系与销售政策 研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。 开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专

4、属产品。 配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。 研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。 发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的OTT销售模式。 研究准备融合业务线上销售工作。 2、新型营销推广体系 强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。 加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设。 加强对互联网广告、

5、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。 研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。 (二)运营体系 实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。 完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的基础上， 推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。 配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。 推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。实现迷

6、你终端号卡销售功能。 建立健全电子商务稽核体系和配套手段。 (三)客户管理与服务体系 完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。 建立电商客户管理体系与经营分析体系。 建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。 探索全触点的客户服务和业务推广模型。 开展网上客户维系的策略政策和手段。 (四)电子商务IT支撑体系 1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。 2、社会化网络营销支撑系统 。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。 3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现OTO线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支

7、撑集团客户WO店。 4、在线客服及导购平台升级扩容 。 5、全流程管控生产运营支撑系统 。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。 6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。 (五)机制保障 推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向; 线上产品销售政策与专属产品政策; 集中运营资源保障，如宣传推广成本、码号资源共享、战略终端匹配比例; 在线导购/OTO销售激励或佣金政策。 (六)电商指标体系 电子商务指标体系(包含KPI)将以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标。 1、销售

8、类指标 电子渠道发展用户数：包括3G、宽带、2/3G融合 电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额 业务收入：电子渠道发展用户产生的通服收入 2、服务类指标 交易额：全部电子渠道销售、服务产生的交易金额 服务量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等服务总量，占公司总服务量比 3、运营支撑类 自助终端开机率：现有终端开机比率 两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额 两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额 订单处理及时率： 在线客服接线率/20S及时率： 4、渠道能力类 网厅访问量 手厅渗透率 微厅用户数 业务定制量 全省电子商务发展和收入指标测算 1、 现状 用户发展情况：用户数、

9、发展速度、用户分类、ARPU值 年销售额： 业务收入： 2、20_年发展测算 必要条件：集中运营、资源保障 用户数发展测算，当月发展，全年发展、累计到达 收入测算 3、哈分公司网厅与实体厅成本对比匡算 结论：1、2、3、 4、电商服务指标与成本匡算 营业额与服务量，服务量迁移占比 服务量成本核算。交费、查询。 5、江苏成本测算依据。政策框架。成长历程。收入规模。 1、KPI指标 当前集团对各省电子商务KPI考核指标包括营业额和手厅 渗透率两项指标。 电子渠道交易额：所有电子渠道销售、服务产生的交易金额 手厅渗透率：手机营业厅3G使用用户占全网3G用户比 自助终端开机率：现有终端开机比率 2、专

10、业评价指标 电子渠道发展3G用户占比： 电子渠道服务量： 电子渠道使用用户数： 自助终端日均单台营业额： 自助终端在网时长： 业务定制量： (七)20_年各项目标 1、销售目标 移动业务：全年发展3G用户5.5万户，增幅30% 宽带业务：全年发展宽带用户500户 销售收入：全年突破3000万元，增幅50% 业务收入： 2、服务目标 网厅用户数/浏览量：年末日均访客达到3.5万户，增幅40%，日均浏览量达到25万次，增幅25% 手厅、微厅用户数：年末手厅用户达到80万户，微厅绑定用户1万户 业务量/迁移占比：达到70% ECS自助终端开机率：95% mini终端单机交易额：日均1000元 在线客

11、服接线率：达到95%，提升10% 在线客服20s应答率：90%，超过集团要求10% 在线导购订单转化率：高于全国平均水平 在线导购用户满意度：高于全国平均水平 3、运营目标 订单处理及时率：95%以上 商务工作计划模板大全篇2 一、克服一切困难，确保完成各项经济指标任务 (一)加大限上企业培育。 一是加大限上企业培育力度。我局将加大限上企业摸排范围，争取把符合条件的限上企业都摸排上来。继续将任务分解到各乡镇，对乡镇分管领导和统计员进行培训，我们将继续和统计局一起督促、指导各乡镇积极申报。二是紧盯做实现有企业。对已上报的企业督促实事求是应报尽报，杜绝少报、漏报。三是引进大型商贸流通企业。加大引进

12、知名品牌的大型商贸流通企业。 (二)发展壮大外贸主体，克服疫情影响，保持进出口稳定增长。 一是扶持现有生产型企业做强做大。对现有的进出口企业，做好跟踪服务，加强日常联系，及时了解企业新进展、新动向，鼓励有条件的.企业出口国外急需的防疫物资。二是积极培育新的外贸主体。对目前我县外贸企业较少的状况，我们积极动员依赖外贸公司出口的企业自营进出口。三是实行包保服务。将全县进出口目标任务分解给各个企业，我局成立帮扶小组，领导班子成员和科室负责人每人包_个企业，为企业搞好全方位服务。四是继续出台外贸促进政策。鼓励企业在我县开展自营进出口，用足用活政策。五是进一步加大外向型企业的招商力度。不断壮大我县外贸企

13、业主体队伍，实现外贸可持续增长。 二、加快发展商贸流通服务业，促进消费快速增长 20_年，我局将进一步加快发展商贸流通服务业，促进消费快速增长。一是继续建设中农批农产品批发市场。二是继续建设城市综合体。如年底投入运营。三是开展“农超对接”。发展农产品从基地到超市的直接流通方式，减少农产品流通环节、降低流通成本。四是促进物流业，尤其是电商物流业的发展。 三、发展电子商务，加快培育经济新动力 20_年，我县将继续鼓励发展电子商务。一是依托电商产业园，加大招商引资力度，孵化新电商企业，培育电子商务增长点。同时积极培育我县实体生产型企业向电子商务转型，鼓励企业通过第三方平台在网上销售产品，提高销售额。

14、培育为电子商务服务的中介性机构，实现在线交易与线下服务的无缝对接。二是建设电商综合性公共平台。围绕_特色行业、优势产业，建成集信息发布与展示、电子交易结算、投融资服务等功能于一体的电子商务综合性公共服务平台，进一步拓宽优质工业品、特色农产品及文化旅游等产品的销售和推广渠道，推进形成_电子商务品牌和_特色农产品网络品牌，帮助我县企业降低运营成本、增加贸易机会、拓展市场。三是实行资源招商。利用我县农产品资源丰富的优势，鼓励我县境内的农产品进行地理标志认证、绿色认证、有机认证，开展品牌宣传，提高商品化品牌化率，促进产品转化为网销商品。 四、其他重点工作。 常态化疫情防控。按照县疫情防控指挥部要求，做好常态化疫情防控宣传部署督查检查，落实复工复产各项优惠政策。 _。创新_方法，使之潜移默化、深入人心。 _工作。继续实施党政领导班子_包保制度，确保不发生越级上访和非访。