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1、职业经理人压力情绪职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训调整与冲突管理培训综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。部门经理的痛苦主要集中在：l工作量的巨大与时间的矛盾、l经济收入压力、l个人晋升与特长的发挥l下属员工的管理作为企业最低一层的管理人员部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比综合痛苦指数综合痛苦指数NO1NO1部门经理部门经理 得分得分61.4461.442职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长其痛苦主要集中在：l个人家庭方面、l管理权限、l负责部门的业务状况、l企业情结等等方面。没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最
2、痛苦的事情。这种现象是副总裁级经理人的痛苦分值最高选项由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛苦中。综合痛苦指数NO2副总裁 得分56.83职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面。许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于总监级的经
3、理人已经进入公司的管理层，对上的决策和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。综合痛苦指数NO3总监 得分51.684职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。他们的痛苦主要集中在：l公司的财务状况、l董事会的经营指标、l竞争对手、l市场的政策因素和环境因素。u由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的综合痛苦指数综合痛苦指数NO4CEO NO4CEO 得分得分45.645.65职业经理人压力情绪调整与冲突管理
4、培训综合痛苦指数NO5投资人得分44这一级别的经理人包括投资人、董事长、合伙人。他们的痛苦主要集中在：l优秀职业经理人的寻觅、l董事会内部意见的分歧、l投资回报等6职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是
5、通过这样的生活方式得到的。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。7职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训压力管理工作压力研究回顾工作压力研究在我国的独特性个体压力管理8职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训第一部分：工作压力研究回顾对工作压力源的研究对压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究对人与人之间抗压能力的区别性研究9职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训压力研究的三大类变量压力源可能导致压力的环境事件和情况
6、压力对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为、心理和生理后果10职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工作压力工作压力人际压力源人际压力源人际压力源人际压力源 (人际关系恶劣人际关系恶劣、工作场所暴力）工作场所暴力）来自工作来自工作来自工作来自工作本身的本身的本身的本身的压力源压力源压力源压力源(工作负担、工作负担、工作负担、工作负担、工作太过复杂工作太过复杂、工作太过简单工作太过简单、责任过大责任过大责任过大责任过大等等等等等等等等)来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源来自组织的压力源 (组织变化组织变化、组织缺乏公正组织缺乏公正、无工作安全感无工作安全感、对员工不利
7、的工作条件对员工不利的工作条件等等等等等等等等)角色角色角色角色压力源压力源压力源压力源 (角色模糊角色模糊角色模糊角色模糊、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色冲突、角色角色超负超负)1.1.对工作压力源的研究对工作压力源的研究11职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训2.对压力后果的研究心理反应生理反应行为反应12职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训对压力的心理反应自卫机能:l合理化l心理转移l心理补偿心理症状:l抑郁l焦虑紧张l情绪萎靡l工作倦怠l悲观失望13职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训对压力的生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等14职业经理人压力情绪调整与冲突管理培
8、训对压力的行为反应主动反应主动反应(解解决问题决问题)：委托授权委托授权时间管理时间管理提升自身能力提升自身能力倾诉倾诉寻求帮助寻求帮助被动反应被动反应(退退缩行为：缩行为：旷工旷工怠工怠工离职离职行为改变行为改变:业绩下降业绩下降事故事故上升上升侵犯他人行侵犯他人行为为使用上瘾物使用上瘾物质质15职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工作压力和工作绩效之间的关系正相关正相关负相关负相关无关系无关系反反U U型抛物线的关系型抛物线的关系X X轴轴:工作压力工作压力;Y;Y轴轴:工作工作绩效绩效16职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训3.对压力源和压力后果的综合研究工作要求与员工控制理论(Kara
9、sek,1979）工作压力的拋物线理论（Levi,1972;Warr,1987）17职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训高低高工作要求与工作要求与员工控制理工控制理论Karasek,1979工作工作对员工的要求低，工的要求低，员工工对工作的控制度工作的控制度高高工作工作对员工的要求高工的要求高员工工对工作的控制度高工作的控制度高工作工作对员工的要求低工的要求低员工工对工作的控制低工作的控制低工作工作对员工的要求高工的要求高员工工对工作的控制度低工作的控制度低(高高压力工作力工作)员 工工对工工作作的的控控制制程程度度低低工作工作对员工的要求程度工的要求程度 高高工作对员工的要求工作对员工的要求
10、:工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对领导力的要求；对体力的要求；对速度领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷负荷、技能的要求技能的要求员工对工作的控制员工对工作的控制:员工是否参与和工作本身有关的管理决策员工是否参与和工作本身有关的管理决策,可否自可否自行决定工作的进度行决定工作的进度、程序与方法程序与方法高高低低18职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训在国内从事有关工作要求与员工控制理论的研究Xie,Xie,AcademyofManagementJournalAcademyofManagementJournal,1996,1996对该理
11、论在我国的应用性的证实:l对国内1,200名员工的调查证实:员工对工作的控制确实有助于减轻工作压力对员工心理和生理健康的影响。对该理论的发展:l在此理论的两大因素(工作对员工的要求程度和员工对工作的控制程度)的基础上,加入两个第三因素(员工自身能力和员工种类)u此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配的员工；u此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。19职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训对工作要求与员工控制理论的跨文化研究Schaubroeck,Lam,&Xie,Schaubroeck,Lam,&Xie,JournalofAppliedPsychologyJournalofApplied
12、Psychology,2000,2000对属于同一跨国银行的207名香港员工和281名美国员工的比较研究证明:l对自评工作效能高的员工,控制权确实有助于减轻工作压力对其心理健康的影响。l对自评工作效能低的员工,控制权反而强化了工作压力对其心理健康的负面影响。l就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团队的效能;美国员工依靠自身的的效能。l大多数香港员工持集体主义的价值观;大多数美国员工持个人主义的价值观。20职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训从员工生理健康的角度研究工作要求与员工控制的影响Schaubroeck,Jones,&Xie,Schaubroeck,Jones,&Xie,Journa
13、lofAppliedPsychologyJournalofAppliedPsychology,2001,2001对217名美国知识型员工的实证研究进一步证明:l拥有控制权对工作能力高和工作能力低的员工有着截然不同的影响。l其影响不仅是心理方面的,也体现在生理健康方面,如免疫球蛋白(IgA)指标和上呼吸道感染病状。21职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工作压力的拋物线理论Levi,1972;Warr,1987Levi,1972;Warr,1987 工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单的工作最简单的工作最最复杂复杂的工作的工作22职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工
14、作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie&Johns,Xie&Johns,AcademyofManagementJournal,AcademyofManagementJournal,19951995工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单的重复性工作最简单的重复性工作,如装配线工人如装配线工人最最复杂复杂的的工作工作,如高级主管、外科医生如高级主管、外科医生23职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训在国内发现的工作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie,2004Xie,2004工作压力工作压力工作复杂程度工作复杂程度 高高高高低低低低最简单的工作最简单的工作最复杂的最复杂的的
15、工作的工作24职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训压力压力压力压力工作压力源工作压力源工作压力源工作压力源工作过于复杂工作过于复杂工作过于简单工作过于简单工作对体力要求高工作对体力要求高时间压力时间压力工作责任工作责任与他人的关系与他人的关系管理者风格管理者风格工作环境工作环境4.对人与人之间抗压能力的区别性研究非工作非工作非工作非工作压力源压力源压力源压力源个体差异个体差异能力能力、观念观念、个性个性、经验等经验等压力的后果压力的后果压力的后果压力的后果生理后果生理后果生理后果生理后果行为后果行为后果行为后果行为后果心理后果心理后果心理后果心理后果个人与环境相匹配理论个人与环境相匹配理论Ca
16、plan,Cobb,French,Van Harrison and Pinneau,197525职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训压力压力压力压力工作压力源工作压力源工作压力源工作压力源工作过于复杂工作过于复杂工作对体力要求高工作对体力要求高时间压力时间压力工作责任工作责任与他人的关系与他人的关系管理者风格管理者风格A型性格-决定人与人之间抗压能力差异的重要因素典型的典型的A A型性格型性格n 竞争性强竞争性强n 生活不均衡（通常是工作狂）生活不均衡（通常是工作狂）n 对敌意和愤怒感受强烈对敌意和愤怒感受强烈n 非常容易非常容易产生产生急躁和催促感急躁和催促感压力的后果压力的后果压力的后果压力的后果生理后果生理后果生理后果生理后果行为后果行为后果行为后果行为后果心理后果心理后果心理后果心理后果为何为何A A型性格界定了人与人之间抗压能力的差异型性格界定了人与人之间抗压能力的差异?典型的典型的A A型性格的人型性格的人:-对对压力源的感知非常强烈压力源的感知非常强烈-对压力的抵抗力较低对压力的抵抗力较低-抗压机制较弱抗压机制较弱26职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训在国内从事的A型性
