质量管理复习题质量管理

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1、c、无所谓、很满意、不满意（七）、利用样本数据绘制XR控制图，经计算X=65.5R=2.0查表得50=0.6K=2/T=0.62/3=0.4CPK=(1-K)CP=(1-0.4)0.83厂试制阶段的品质确认；生产线试制阶段的品质确认。质量改进与质量突破的关系答质量突破与质量改进的目的相产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单内审和外审的纠正2015质量管理复习题来及时反映和区分正常波动与异常波动工序处于异常状态连续6点递增；连续9点落在中心线同一侧；200主要的影响因素；第四步：针对影响质量的主要因素，制定措施和计划，并预计其效果；第五步：按照制定的

2、计划定义答：质量管理体系定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系.163简述什么是质量成本？答：质量成本体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。4无论全面质量管理还是族标2015年质量管理复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 （ ）2、质量控制是消除偶发性问题， 使产品质量保持规定的水平 （ ）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值 （ ）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图， 形成产品质量 的重要环节( )5、通过市场研究， 将用户需求转化为产品构思方案， 确定产 品功能参数（ ）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用

3、的图（ ）7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（ ）8、值越小， 表示质量波动越大， 特性值分布图形趋向矮胖 型（ ）9、质量波动是完全可以避免的， 只要控制住影响过程（工序） 质量的六个因素（ ）10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（ ）11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就 能提高产品的合格率( )12、 排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理 基础上( )1有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。3QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高校准在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼

4、数判断产品批是否接目的所确定的活课题是（C）A攻关型B创新型C现场型D管理型6（A）是顾客接受产品或服务的实际感受和期观性、环境保护性等（答对种以上给满分）。2什么叫预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( )14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原 则( )15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑 差异化的竞争优势。（ ）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。 （ ）17、 市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。 （）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提 升服务的动力源

5、泉。（ ）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管 理工作系统。（ ）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（ ）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的 标准差值。（ ）22、 排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（ ）23、 首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（ ）24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济 性描述。（ ）25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（ ）26、检验员与生产工人所用的量具要统一，因此检验员与生 产工人可共用一把量具进行检验。（ ）27、 检验误差分为示值误差， 读数误差和测量误差。 （ ）2量改

6、进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（）3全面质量管理强调“始，适当时结合测量、试验进行符合性评价1“质量”定义中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.2顾客满意是指顾客对其要求度的感受。过程是一组将输入转化为互作用的活动。已被满足的程输出的相互关联或）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。1质量意识教育的内容可包括（质量的28、提高质量就意味着增加成本。（ ） 29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ） 30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些 目标的途径，是质量管理的前提和基础。（ ） 31、散布图可

7、用来发现和确认两组相关数据之间的关系，并 确认两组相关数据之间预期的关系。（ ） 33、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程 或体系满足质量要求的能力。（ ） 34、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾 客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（ ） 35、卓越绩效评价准则和 ISO9001一样，都是符合性评价标准。（ ）36、采取纠正和预防措施是持续改进的唯一途径37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求38、 八项质量管理原则是制定版 族标准的理论基础39、 为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外 部进行沟通。40、 符合 ：标准是神龙公 司的最高质量要求。41、

8、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观 上都存在多个质量体系。42、 无论全面质量管理还是 族标准，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）3行制造质量控制计划；保证工序质量处于控制状态；及时处理质量问题，确保均衡生产。PDCA循环特点答完整，适当时结合测量、试验进行符合性评价1“质量”定义中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人于事实的决策方法、与供方互利的关系。1简述纠正措施？答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所都强调质量环是建立质量体系的基础。 43、 记录是为

9、已完成的活动或达到的结果提供主观证 据的文件。44、质量审核只是抽查，不是对企业所有活动都进行 检查。45、控制图是适用于非数学数据的工具和技术。46、 控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波 动和过程固有的随机波动的一种工具。47、控制图可以用来度量和评估过程的稳定性，既过 程是否处于统计控制状态。48、 控制图可以按重要性顺序显示每一个项目对整体 的作用。49、直方图是由一个横坐标，两个终坐标和几个按高 低顺序排列的矩形组成的图示技术。50、 排列图可以显示少数而关键的问题，同时可以提 供最有效的改进机会。51、 头脑风暴法是通过集体讨论互相激发并产生创造 性思维的方法。52、因果图是

10、研究事物相关性的有效方法53、检验件产品，其中的不合格品数是随机变量54、 频次检验中的接受标准 ， 表示抽查 个零件中允许有 个零件在监控区。55、 产品质量要求不仅仅包含用户需求（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）42D、3（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制XR控制图。经计算，已知X=33.特性B、固有特性C.赋予特性D.资源特性75.符合性的质量概念指的是符合(A)A.现行标准的程度B相3在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有较大影响的工序；3）工艺难度大，质量较易波动或问题发生较多的工序。1

11、4工艺文件有：1）关键件、关（）（）56、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。57、 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动， 通常包括制定质量方针和 质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量 改进。2、强制性国家标准的代号为（ GB ），推荐性国家标准的代 号为（ GB/T ）。3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、 （过程检验）和最 终检验。4、应用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析、预测、 判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。5、工序质量处于受控状态时质量（特

12、性 ）值的分布特性不 随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。6、工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证 能力。7、质量改进常用的老七种工具是因果图、 排列图、 直方图、 检查表、（分层法 ）、（ 散布图）、控制图。8、质量方针是指由组织的（最高管理者 ）正式发布的该组织 总的（质量宗旨 ）和质量方向。5A)的观点不是GB/T190012000标准所要求的。A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要量管理部门ISO9000族标准的理论基础是(C)。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D0.6，求此零件加工的工序能力指数CP解：T=51.5TL=48.5T

13、=T-TL=3=0.6C：65.265.767.064.864.92，则（B）A、判稳B、点出界、判异C、点子排列不随机、判9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求， 会直接影响 产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。 10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、 （地方标准）和（企业标准）。 11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1 即（操作者）、 （机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境 条件。 12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估 和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设 计的图。 13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定 的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。 14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员 ）参与 为基础，通过对组织活动 （全过程）的管理， 追求组织的持 久成功，即使顾客、本组织的所有者、 员工、 供方、 合作伙 伴或社会等相关方（持续满意 ）和受益。 15、 PDCA循环是由（ 策划 ）、（ 实施 ）、（ 检查 ）、 （处置 ） 四个要素