季度工作总结及计划精选四篇

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1、季度工作总结及计划精选四篇 【篇1】季度工作总结及计划 1、行政部门人员定岗定位定责的建设； 2、提高行政部门人员的专业技能； 3、树立行政部门人员以服务和监督为主的.思想； 4、加强个人组织指挥和协调能力； 5、加强采购、入库、出库作业流程； 6、积极完成上级所赋于的各项任务； 7、做好员工档案管理、保密工作。 二、公司岗位职责的修订工作 1、公司的每一个部门的组织架构的设定。 2、每个工作岗位需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围修订、做到人尽其才，完善用人标准。 3、建立完善的工作作业流程。 4、协调各部门主管均要参加修订工作。 三、绩效考核的深化工作。 1、就目前绩效考核的方式和方

2、法进行细化工作。 2、修定目前绩效考核的标准。 3、绩效考核评分方法要落实到各单位进行讨论，做到人人参与制订工作。 4、各单位绩效考核的透明化建设。 四、思想教育训练 1、加强公司价值观，增强员工的忠诚。 2、制订培训计划，各部门培训制度的落实。 3、重视培训后考评组织和绩效考核。 4、培训后的考核成绩同调职、调薪、升职挂钩。 五、各部门之间的沟通协调 1、组织各部门主管召开定期协调会。 2、加强各部门主管思想动态的监督工作，有异常及时汇报。 3、使个人目标与组织目标一致；解决冲突，促进协作；提高组织效率。 六、劳动关系的处理 1、劳动关系的处理目标是：让离职的人员没有抱怨地离开。 2、建立完

3、善的合同关系，使每一个人员能清楚了解自己的权益。 3、认真学习劳动法规，尽可能的避免劳资纠纷，权立公司的良好形象。 七、人才招聘和储备 1、各部门组织架构人员的补进。 2、招聘前的准备工作，与用人部门沟通所需要人才的标准和要求。 3、初试和复试表单的填写和意见的反馈。 4、同公司领导的沟通，做好人才储备计划。 八、企业文化建设 1、修订建立公司管理规章制度。只有完善的管理规章，才能做到有章可循，违规必究的原则。 2、修订员工手册。让每一个员工能实际明白了解员工手册的内容，做到人手一本。 3、行政部做好每一个员工会谈工作，了解员工的心态，纠正错误思想。 4、培训员工的忠诚向上，积极乐观的精神，多

4、组织一些有益的活动。 5、做好企业文化理念、口号、目标、宗旨的制订工作，做好企业文化的基础建设。 【篇2】季度工作总结及计划 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。 1、管理处实行内部分工逐级

5、负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提

6、供发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3、急修及时，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。 8、物业管理服务费收缴率

7、达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、

8、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容： （1）物业公司的各项规章制度 （2）物业公司的员工手册 （3）企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 （4）各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有

9、所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;

10、对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 【篇3】季度工作总结及计划 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

11、。 2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的

12、。造成时间，资金上的浪费。 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。 2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解) 3、保证每个员

13、工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀 1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致) 3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。 1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。 3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了

14、解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。 1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大 2、公司也会更加的强大 3、让我的团队成为xxx行业的”虎狼”之狮。 4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。 【篇4】季度工作总结及计划 1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标。努力做好客户服务的工作，树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。要充分发挥服务人