间接人员对情报流的方法(精华)

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1、间间 接人接人 员对员对 情情 报处报处 理的思考和推理的思考和推 进进 方法方法-“-“以提高部以提高部 门对业务变门对业务变 化的化的 应对应对 能力，建立一能力，建立一 个个 具有具有 CSCS 精神精神的能的能 够实够实 施改善活施改善活 动动 的的 职场为职场为 目目 标标！一、管理一、管理 间间 接接 概概 论论1 1、管理、管理 间间 接部接部 门门 的作用的作用2 2、所期待的管理、所期待的管理 间间 接部接部 门门 的整体形象的整体形象 3 3、管理、管理 间间 接部接部 门门 的的outputoutput inputinput 4 4、部、部 门门 的的 应应 有姿有姿 态

2、态 5 5、展、展 开开 流程的流程的 概概 要要 6 6、管理、管理 间间 接部接部 门门 的的5 5 个个 支柱支柱 7 7、副主、副主 题题 活活 动动 8 8、成果、成果 测测 定定 1 1二、提高 对变 化 应对 的能力，提高自身的生 产 性，来 实现经营战 略！三、满 足 顾 客的信 赖（CS精神），提高企 业 形象！管理管理 间间 接部接部 门门 的作用的作用 管理管理 间间 接部接部 门门 的三的三 个个 作用作用 一、站在 专业 的立 场 上，处 理情 报 信息，给 予必要的建 议 和 帮 助，努力使成本下降、提高 竞 争 力！2 2 所期待的管理所期待的管理 间间 接部接部

3、 门门 的整体形象的整体形象 生生 产产 性高性高 培培 养养对变对变 化化 应对应对的素的素 质质 及其及其 维维 持持提高人的能力提高人的能力提高提高 业务业务 效率效率培培 养养 高高SkillSkill的人才的人才组织组织 人人 员员 的适的适 当当 配置配置提高提高 业务业务 效率效率减 少input提高outputinput提高情 报处 理和理解能力以此 来 提高 业务 能力管理管理 间间 接部接部 门门对对 企企 业业 的的 贡贡 献献！3 3 管理間接部門的管理間接部門的outputoutput inputinput决决 定定 经营经营 的意思的意思提高援助能力提高援助能力提高

4、生提高生 产产 性性企企 业业 商品的商品的形象提高形象提高营营 造工作造工作 环环 境境速效性速效性 信信 赖赖 性提高性提高不花成本的体制不花成本的体制使top的意思 决 定 执 行 简 便化展 开.的 战 略和 战术提高自身部 门 本 来 业务 的生 产 性协 助制造部 门 及其 它 部 门 提高生 产 性提高 顾 客和客 户 的信 赖 感确保 拥 有 优 秀的人才实现 整 洁 干 净 的 办 公室 来 营 造 一 个 明朗的 职场职员 的意 识 改革及其 环 境的 营 造减 少 劳务费 和事 务经费事 务 省力化事 务处 理的 简单 和 标 准化以及提高速度提高事 务 的 质 量out

5、putoutputinputinput提高品提高品 质质 服服 务务（强化 业务 机能）彻彻 底排除底排除lossloss和浪和浪 费现费现 象象（事 务 体 质 的强化）部部 门门 最高管理的使命！最高管理的使命！4 4 部部 门门 的的 应应 有姿有姿 态态部部 门门 工作的工作的 应应 有姿有姿 态态 是什是什 么么？机能机能 维维 持型持型 现现 在想要的姿在想要的姿 态态 机能革新型机能革新型 应对应对 未未 来来 变变 化的理想的姿化的理想的姿 态态项目0Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step5 5 展展 开开 流程流程 管理管理 间间 接的

6、展接的展 开开 流程（流程（7Step7Step）StepStep活活 动动生活分析生活分析安全确保安全确保文件的文件的2S2S体系化（保管方法）体系化（保管方法）电电 子文件的子文件的2S2S可可 视视 化化系系 统统 化化向其向其 它它 业务业务 推推 进进（业务业务 的多能化）的多能化）积积 极极 处处 理新理新 业务业务（追求（追求 应应 有有 业务业务）自主管理自主管理副主副主 题题 活活 动动找出找出 业务业务 的的 问题问题 点点（找出（找出lossloss 疑疑 问问 点）点）对对 策策指南化指南化业务业务 流程化流程化5 5 个个 支柱支柱1 1改善改善 业务业务 效率化效率

7、化机能充 实2 2自主保全体制自主保全体制事 务 能力方面3 3 教教 育培育培 训训 职务 能力提高4 4人人 员设员设 定系定系 统统5 5 业绩评业绩评 价体制价体制目目 标标事 务 合理化 OA化 实现 理想和任 务把握 业务 的价 值 实现纤细 性的 业务体制 （软 件方面的投入）事 务环 境方面 （硬件方面的投入）培 养业务 能力高的人才 营 造 业务 效率高的工作环 境机能的 维 持和提高工作中必要的知 识 组 成能 够 适 应业务 制 订 一 个 以理想和任技能的Skill 变动 的 动态 人 务为 基 础 的目 标Up 员 检测 缺少多少及得推 进 事 务 多能化 到的 东

8、西点 评 完成度内内 容容以 蓝图 任 务为 基 础 展 开 基本7Step展 开 活 动 0St：生活分析明确 对 象 1St：文件的2S理解 问题 点 2St：体系化改善主 题 化 3St：可 视 化探 讨 基本的 设 想 4St：系 统 化 实 施改善 5St：向其 它 业务 展 开6St：新事 务 的投入7St：自主管理明确 业务 的必要知识、机能等 项目Skill項目、評 価 項目、業務遂行要件設定准 备 教 材 手 册，培养 指 导员 设 定 研 修 课 程 实 施 研 修 评 估效果 对 于 变动 量多的 业务 来 说 将 固定的部分 与 变动 的部 门 区 分开 对 于 变动

9、的部分，要作出必要人员 的 动态组 成的 计 划明确机能以外的 业务项 目机能以外 业绩 的点 评点、点 评 指 标 的设 定机能以外的 业绩 点 评方法的 设 定 实 行 业绩评 价点 评 目 标 的完成度、反 馈6 6 管理管理 间间 接的接的5 5 个个 支柱支柱 培 养 能 够应对业务变 化的素 质 管理 间 接的体制改善 基 础 体力强化 7 7 副主副主 题题 活活 动动1明确model 业务 的loss 并 定量的把握2分析Loss的主要原因，并 限定主 题3 观 察Loss 并 正确的把握 发 生 状况4 将 Loss的主要原因和 结 果 进 行分析 掌握 论 理的分析能力5

10、对 真 正的原因 实 施 对 策 不要 实 行 简单 的方法 对 策6准确全面的收集改善前后的 数 据，并 点 评对 策和效果7要 尽 量抑止Loss的再 发 生8 横 向展 开改善的基本改善的基本StepStep目的：掌握改善能力 技能活動：根据分析 业务 Loss，然后利用1到3 个 月 进 行改善成果成果区区分分成果指標成果指標成果測定的示例成果測定的示例測定項目測定項目測定方法測定方法成本成本効効率的提高率的提高经费经费的削的削减减消耗品費、在库金额通信費、动力燃料費、订购费等等的費用削减削减额、削减率预算达成度人件人件费费的削的削减减过剩人员数过剩人员过剩人员劳务时薪时间时间、期、期

11、间间的的缩缩短短处理时间、回收期间缩短时间劳务时薪期间縮短天数能力效率的提高能力效率的提高目目标标完成率的提高完成率的提高贡献目标ex差错、运转、顺利件数、实行率、达成率调查评价品品质质的提高的提高错误、修改、重复、管理密度、調整、変更等的件数件数、准确度、确立人人员员的合理使用的合理使用轮换、增加业务量、知识技能技术件数、单位时间的处理量、达成度、資格取得创创造性的提高造性的提高岗岗位的活位的活跃跃化化业务改善提案的件数小集団活動次数时间内容提案件数、获奖件数次数、时间、实施率士士气气的提高的提高接待、言行、服装、规章规章、调查评价Lead-chart评价 8 8 成果測定成果測定 管理間接

12、的成果測定事例管理間接的成果測定事例 二二 0Step0Step的思考和推的思考和推 进进 方法方法 1 1 什什 么么 是是0Step0Step2 2 业务业务 分析分析3 3 安全安全 异异 常点的找出和常点的找出和 对对 策策4 4 不需品的不需品的 处处 理理5 5 KYTKYT（危（危 险预险预 知知 训练训练）6 6 OneOne pointpoint lessonlessonStepStep活活动动的目的和考的目的和考虑虑方法方法StepStep的流程的流程BMBMStepStep活活动动副主副主题题活活动动1生活记录的掌握定义Loss、规定计算方法、作生活记录2業務分析明确所负

13、责业务（单位业务）的地位、并分类明确在业务推行中所处的地位，业务内容的客观化、定量化，附加价值时间及期间的掌握3生活分析为了掌握BM、中間Step、最終Step的效果，而进行生活分析4工作场所的2S工作场所的文件办公设备、文具进行按照必须物和不需品归类，处理掉工作场所的不需品5安全异常点的找出和对策找出工作场所的安全异常点并采取对策6KYT培养对危险的敏感度，养成采取行动前先想好对策的习惯1生活记录2业务分析3生活分析4工作场所的2S5安全异常点的找出和对策6KYT目的挑选出用于实现应有姿态的课题1Loss业务的明确化2挑选出想采用新规章的业务1業務分析单位业务件数业务推行时间使用文件件数制作

14、文件份数文件的使用次数2生活分析办公设备的使用时间文件的检索时间资料的制作时间打印，复印的页数电话的拨接次数传真的使用次数邮件的收发信件数资料的发放页数会议次数 1 1 什什 么么 是是0Step0Step0 0 StepStepLossLoss的定的定义义化、定量化化、定量化掌握生活掌握生活记录记录特定特定业务业务的的业务业务分析分析由生活分析由生活分析来来掌握掌握BMBM 2 2 业务业务 分析和生活分析分析和生活分析 找出 与 应该 持有姿 态 的差距（现 状 的 问题 点）分析 问题 点，定 义 Loss（以 货币 金 额 定量Loss）确定客 观 定量化的 评 价指 标 掌握各Ste

15、p 开 始 时 的一 个 月 记录单 位 为 30分 钟 掌握出公司到回公司的所有 时间 包括加班 选 定特定 业务、分解成 单 位 业务 并 进 行流程化 进 一步，对单 位 业务 的 时间进 行 时间 表格化 多人共同 处 理同一 业务时，个 人分 别 制定 掌握活 动开 始前的BM 针对 已 经 确定的指 标，设 定各Step的分目 标安全安全异异常点列表常点列表范围：No找出日期安全不合格点等级对策担当期限完了OPLNo 3 3 找出安全找出安全 异异 常点和常点和 对对 策策1 1通通 过检查过检查 确确 认认 安全装置安全装置 来来 找出找出 工作不正常的装置工作不正常的装置，记记

16、 入列表入列表2 2 从从 外外 观观 上，找出上，找出 被被 认为认为 是不安全的部位是不安全的部位，记记 入列表入列表3 3 从从 KYTKYT的的 结结 果，找出被果，找出被 认为认为 是不安全的部位，是不安全的部位，记记 入列表入列表 A A等等 级级 B B等等 级级C C等等 级级4 4 讨论对讨论对 策方案策方案 安排安排 对对 策方案的策方案的 实实 施先后施先后 顺顺 序序 A A等等 级级 的即可的即可 实实 施（施（复复 原）原）生生 产产 技技 术术 和保全部和保全部 门门 一起一起 讨论对讨论对 策的策的 详细详细 内内 容容 明确明确 对对 策方案的策方案的 实实 施施 责责 任人和完成日期任人和完成日期5 5 实实 施施 对对 策策 按按 对对 策的策的 实实 施施 计计 划划 进进 行行 实实 施施 委托的工作要跟踪委托的工作要跟踪 实实 施施 进进 步步 状况状况 和和 结结 果果 4 4排除不需品排除不需品-1 1不要品的排除不要品的排除 区区 分必要品和不需品分必要品和不需品 ，排除工作，排除工作 区内区内 的不需品的不需品2 2什什 么么 是不需