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1、案场客服工作计划 客服工作计划九篇 计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是我带来的优秀计划范文,希望大家能够喜欢! 案场客服工作计划 客服工作计划篇一 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为部门来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针
2、对性与责任感,使得呼叫部门的全员服务意识得到体现。 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: i、巩固并维护现有客户关系。 ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径: 1、通过电话和信函与老客户沟通,编写客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 案场客服工作计划 客服工作计划篇二 客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于
3、完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。 1、客户服务 2、客服部的内部管理与监督 3、客服部培训计划 4、工作重点 1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。 2、不断地为企业编写最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。 3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。 4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。 5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率
4、。 6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度。 考勤管理: 1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理: 1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户服务。 2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。 3、上班时间保持电话震动或静音状态。 4、专业回答并解决客户的问题。 1、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及
5、管理规章制度。 2、相关岗位知识的培训:为了能够提供完善、优质的服务,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。 3、客服人员在岗培训:主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工,共同进步。 5、客服例会:客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。 1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一。 2、招聘、培训工作,客服部属于公司与客户直接交流的重要部门,所以
6、员工素质和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 案场客服工作计划 客服工作计划篇三 一般的企业或者物业企业都有客户服务中心,其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,在龙湖小区等大型物业,客服中心是中枢部门,包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作思路。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱。 (一)成
7、立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2。服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信询。 3。相关后勤服务的跟踪和回访。 4。24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动编写和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学
8、区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 往年客户
9、服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下: 500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取龙湖小区的模式。 案场客
10、服工作计划 客服工作计划篇四 1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报 。 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作,如下: 、每月月初商业流向查询、下载、编写,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。 、制作负数流向退货原因确认表,交给对应的商务同事确认退货的原因,涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 、编写相关的政策单,依据流向进行费用结算单制作、汇总,交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。 、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户
11、相关汇款信息的跟进。 、日常的客户流向查询及费用账单明细查询,协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作,等等。 3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。 4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。 客服专员工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各个部门相关联,工作内容非常需要本人很仔细、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以来,对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交,对领导交办的各类工作都会及时认真办妥,做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责,保证各项日常工作认真完成,切实做好本职工作。 案场客服工作计划 客服工作计划篇五 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司
12、领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、 编写小票信息 重视小票基本信息的编写,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 4客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型
13、的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 5客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源; 2人事方面也
14、不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能 够得到很好的衔接,谢谢! 案场客服工作计划 客服工作计划篇六 20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20xx年工作计划,如下: (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为