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1、拾物不交者。违规一次着1。除不宜或不需要着装的情形外,在岗工作期间必须装穿着统一保洁制服.违规一次规。保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保规洁。违规一次范3.区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及画报。-1分10元违规一次实施办法：日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐项记录级汇报,重要情况也可直接向物业办、公司反映.所有考核结果须在班组会上公布，接受当事人及班组成员的监督项目 一 基 本条件二 职 业 道德三 行为准则保洁服务质量量化考核表服 务 质 量 标 准1。 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、 遵
2、纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者3. 有较好的语言文字表达能力,掌握一定的专业知识、法律 常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。 经过培训不符合公司要求者 4.经培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的 基本技能。懂得防火、灭火知识,会使用保洁器材及熟悉相 应的保洁工作程序。经培训不符合公司要求者1. 提供虚假证明（如体检证明、 身份证、学历、退伍证等）。 违规一次2。 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。 违 规 一次3. 禁止索要或私拿私用业主财务。 违规一次4. 拾金、拾物不交者。 违规一次着 1。 除不宜或不需要着装的情形外,在岗工作期间必须 装 穿
3、着统一保洁制服.违规一次规 2。 穿着保洁制服时，应保持工作服整洁，按规定佩 范 戴胸卡、穿鞋。违规一次3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一 换装.违规一次4. 专业培训、 开会学习和消防演习时统一着装.违规一 次5. 着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、 穿拖鞋或赤足。违规一次礼 6。 着装遇领导时应问好。 违规一次节 7。 交接班时问好。 违规一次礼 8。 纠正违规时要文明。 违规一次貌 9。 领导接见、视察、 检查工作时问好。 违规一次10. 着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。 违规一次 11。 接受颁奖时敬礼.违规一次行 12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、 举
4、止文明。 违 为 规一次举 13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃 止 东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次量化考核标准扣分/ 奖分20 分 -20分-20分-20分1分1分-1分-1分-1分-1分1分-1分1分1分1分-1分-1分处罚/ 奖励辞退 辞退辞退辞退200元辞退200元辞退200元辞退200元辞退10元10元10元10元10元10元 10元 10元 10元 10元 10元10元10元时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次4.检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规一次3.禁止索要
5、或私拿私用业主财务。违规一次4.拾金、5.自觉遵守公共秩序和社会公德,严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视送的财物。违规一次,除退还财务外10。未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训,或参加培训考核14。 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次15. 自觉遵守公共秩序和社会公德,严禁打架、 斗殴、 赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。 违者视情节规 16. 在工作中使用语言要简洁准确、 文明规范， 说话 范 要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、 用 再见”等礼貌用语,不得说粗话、脏话、不礼貌语、 语 不负责任用语.违规一次17. 上岗时应讲普
6、通话。违规一次四 1. 严格在规定范围内开展保洁服务，不准超越职责权限。违规一次劳 2。 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。 动 违规一次纪 3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手.违规一 律 次4. 不准脱岗、 空岗、 睡岗,不准要求或代别人签到.违规一 次5. 不准迟到、早退、 私自调班换岗.违规一次6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时 者， 按旷工处理.旷工一天次7。 应遵守业主的规章制度,不准随意打听、记录、传播 其内部机密。违规一次8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入.违规一次9。 不准接受业主赠送的财物。违规一次,除退还财务外 10。 未经
7、批准擅自不参加公司、 物业办组织的活动、 培 训,或参加培训考核不合格.违规一次11。 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。 违规一次12。 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次 13。 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、 瞒报。违规一次14。 认真做好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。 违规一次15。 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别 人签到-2分 -5-20分-1分1 分1-3分-2分320分3 分1 分 5 分-3分1 分-5分-2-5分 5 分2 分-510分2 分-20分20元 50200 元直至辞退 10元10元1030分20元30-200元
8、直至辞退30元10元50元30元10元50元2050元50元20元 50-100元20元200元直 至辞退服务质量 大五 质量标准1. 认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违 35 规一次 分2. 对工作认真负责， 服务主动、 热情、 细致、周到， -5-20 不出现任何责任事故.违规一次 分3. 在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉 5 分1. 严格执行保洁工作制度.保洁人员对园区、大楼进 5-2030-50元50200 元直至辞 退50元50-200元时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次4.检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然。保洁人员按规定流程、方式和时
9、限进行区域保规洁。违规一次范3.区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放1分10元六物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次2。应轮流值日班时问好。违规一次礼8。纠正违规时要文明。违规一次貌9。领导接见、视察、检查工作时问好。违规一次10大厅保洁规范服务规范楼 行卫生巡查， 维护公共区域的整洁.对工作中发生重 保 大责任事故的，按责任的大小洁 2。 保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保 规 洁。违规一次范 3. 区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次4. 检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防 盗、 防自然灾害）
10、，及时向上级反馈并记录有关设施分1 分2-5 分 2 分直至辞退10元2050元20元设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次5。 在巡视过程中，对已发生的非法侵害案件或灾 -5分 50元害事故， 应及时处理并报告主管领导， 保护好现场。违规一次1。 严格执行大堂保洁管理制度。按规定检验临时 1 分 施工人员证件、 办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。违规一次2。 严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品 -2-5分 的进行验证、登记,防止业主财务流失.违规一次3。 指挥、疏导车辆进入,维护停车场及保管站的正 -2-20 常秩序.造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的 分4。 及时发现并阻止违法事
11、件， 保护业主财产安全。 5-20 造成业主财产损失的 分5. 做好非工作时间的信件签收、登记、 移交,做到及 2-5 时、 准确、无差错。违规一次 分10元20-50元20200 元直至辞 退 50-200元 直至辞退 2050 元1. 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放 1 分 10元六 物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次2。 应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次 -1分 10元宿 3。 应按时休息，不得大声喧哗,不得影响他人休息。违 1 分 10元舍 规一次4、不准他人留宿及在宿舍会女友,未经批准不得在外留 -2分 20元管 宿。违规一次理 5。 不准私自调换更衣柜
12、、床位、私配钥匙或私自加锁。 2 分 20元违规一次6。 不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。 -1分 10元违规一次办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理.旷工一天次7。应遵守业主的规章制度,不准随意打听好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。违规一次15。因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签5分的进行验证、登记,防止业主财务流失.违规一次3。指挥、疏导车辆进入,维护停车场及保管站的正-2-.着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。违规一次11。接受颁奖时敬礼.违规一次行12.精神饱满、姿态端正7. 不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次七 1. 发现事故隐患,及时采取措施， 防止重大事故发生 奖励 2。 为保护公司、业主生命财产见义勇为办法 3. 敢于向不良现象做斗争,揭发举报损害公司、业主利益的人和事4. 提出合理化建议，经实施有显著成效5. 拾金（ 物)不昧6。 服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬 赠送锦旗 媒体报道7。 模范遵守公司规章制度，综合素质高，责任心强， 爱岗敬业， 各方面表现突出，成为公司保安标杆8。 纳入公司正式培训训练计划的考试考核优秀者1 分 +520
