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1、2021-2022年吉林省白山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理2.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心3.第30题“仁者乐山，智者乐水”出现在（）。4.旅游者在
2、旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找 B.酒店行李部寻找 C.当地寻找 D.在上一站寻找5.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆6.调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。A.触景生情法 B.分析法 C.转移注意法 D.补偿法7.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游8.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索9.（）是衡
3、量导游讲解成功与否的标准之一。A.清楚性 B.生动性 C.灵活性 D.正确性10.第 15 题 旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.8011.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2 B.3 C.4 D.112.导游的道歉，首先必须要( )。A.及时 B.客观 C.微笑 D.诚恳13.第21题北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A.开罗 B.纽约 C.莫斯科 D.伦敦14.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。A.最后一站 B.导游 C.
4、机场或车站 D.旅行社安排的交通工具15. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后 C. 得到领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后16.第52题直达特快旅客车次前冠以字母（）。17.第59题导游第一次亮相时，至关重要的是（）。18. 导游人员应具备的旅行常识有（）等。A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识19.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A
5、.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点20.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为( )。A.15千克 B.20千克 C.25千克 D.30千克21. 团队旅游接待的成败关键在于（）。A. 酒店星级 B. 导游服务 C. 游程安排 D. 用餐标准22.第49题导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。23.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。A.行李物品检查 B.卫生检疫 C.海关检查 D.安全检查24.临时旅客列车的首字母是（）。A.K B.T C.L D.Y25.第40题外国游客要求会见中国的
6、同行洽谈业务，此时导游应（）。26.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝27.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。A.红色通道 B.绿色通道 C.免税通道 D.特别通道28.在导游人员所扮演的社会角色中，( )是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.传播者 B.领导者 C.教育者 D.组织者29.有“药中之宝”、“补王”、“金不换”、“百宝丹”之称的中药分别是 【 】A人参、三七、山西龟苓膏、云南白药B云南白药、山西龟苓膏、三七、人参C人参、山西龟苓膏、三七、云南白药D云南
7、白药、三七、山西龟苓膏、人参30.第24题导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。二、多选题(20题)31.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施32.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件33.导游人员应从（）等方
8、面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化34. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A. 工资收入 B. 天气 C. 疾病 D. 对方的履历 E. 兴趣爱好35.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐饮料D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热36.第57题导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。37.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好
9、必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系38.第69题游客在自由活动中走失，导游应（）。39.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是( )。A.旅行社管理条例 B.导游人员管理条例 C.风景名胜管理条例 D.国家旅游局局长令40.第69题海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥 B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理 C.置之不理 D.耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异41.作为旅游者，其行为一般体现为( )。A.求全行为 B.放任行为 C.从众行为 D.猎奇心理42.导游服务的范围不包括( )。A.陪同娱乐服务 B.购物服务 C.导游
10、讲解服务 D.旅行生活服务43.一般性故障包括( )。A.集体中毒 B.恶性交通事故 C.旅游者患病 D.旅游者丢失财物44.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪45.导游服务的理念是( )。A.诚信待人 B.宽容理解 C.热情细致 D.加强引导46.第63题地陪在游览中的讲解应注意（）。47.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备48.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.信 B.精 C.达 D.雅49.导游服务的复杂多变主要表现在( )。A.服务的环节复杂
11、 B.服务对象和需求复杂 C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染50.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻三、判断题(20题)51.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。 （）A.否 B.是52.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）A.是 B.否53.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。
12、( )A.否 B.是54.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。( )A.是 B.否55.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否56.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。 （）A.是 B.否57.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。A.是 B.否58.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。( )A.是 B.否59.如天气恶劣导
13、游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。( )A.否 B.是60.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。 ( )A.是 B.否61.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是 B.否62.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）A.是 B.否63.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。( )A.是 B.否64.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否65.中国位于环太平洋地震带与欧亚地震带的交会处，地震断裂
14、带十分发达。 【 】A.是 B.否66.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。 （）A.是 B.否67.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否68.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。( )A.是 B.否69.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )A.否 B.是70.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.沿途风光导游贵在_ 。72.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和_。73.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_地位
