《2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业务模拟考试(含答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业务模拟考试(含答案)（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021-2022年陕西省铜川市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团2.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决4.实地口语导游亦称（）。A.物化导游 B.讲解导游 C.口译导游 D.声像导游5.第23题旅
2、游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。6.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )。A.按照价值赔偿 B.不赔偿 C.协商处理 D.按一般托运行李赔偿7.第47题一位外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游（）。8.第45题一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。9.第33题对于游客的越轨行为必须（）。10.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务 B.导游讲解服务 C.旅途服务 D.餐饮服务11.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场
3、。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后12.第23题导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。13.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。A.可以不管，因为购物是个人行为 B.应负责退换 C.应积极协助，但不必时陪同前往 D.应积极协助，必要时陪同前往14.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。A.按旅游合同执行 B.上报组团社 C.上报接
4、待社 D.按指示做好变更工作15.导游人员在工作中的指针是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识16.第50题高质量的导游服务是（）完美的结合。17.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务18.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）。A. B. C. D.19.第28题（）是导游必不可少的基本功力。20.下面是按业务范围来划分导游种类的是 【 】A专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B海外领队、全陪、地陪、讲解员C普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D初级导
5、游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员21.第49题全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。22.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B.主动热情地为客人夹菜 C.逐桌向客人敬酒 D.用餐时与游客进行大声交谈23.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实24.第25题在合同法的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用25.持头等
6、舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件26.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿27.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者28.第51题一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。29.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。A.比喻 B.比拟 C.夸张 D.映衬30.旅游者提
7、出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费二、多选题(20题)31.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示32.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员 B.调研员 C.服务员 D.翻译员33.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员
8、是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活动的灵魂34.部分限制进出境的物品有( )。A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单B.人民币人出境限额为20000元C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元35. 由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.因私护照36.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化37.第55题导游服务具有社会性，这是因，（）。38.由外事部门办发的
9、护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照39.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机40.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客41.第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。A.解释法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法42.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作 B.光明磊落 C.遵纪守法 D.廉洁奉公43.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会
10、D.洽谈会44. 难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。A.道歉时请领导出面，变被动为主动B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾C.道歉要真诚，要说肺腑之言D.道歉要及时，越早越好E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气45.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题 B.联络工作 C.宣传、调研 D.导游讲解46.在游览活动中，全陪的主要工作是 【 】A注意观察周围的环境B地陪讲解不清时进行补充导游讲解C注意听地陪的讲解，了解其服务水平D留意旅游者的动向
11、以免发生意外47.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯 B.转移路线 C.安全楼梯 D.安全出口48.导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.经济性49.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?( )A.曾被吊销导游证的 B.患有传染性疾病的 C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 D.无民事行为能力或限制民事行为能力的50.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，
12、征求司机对日程的意见三、判断题(20题)51.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是52.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是53.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是54.15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （ ）A.是 B.否55. 作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。 （）A.是 B.否56.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）A.是 B.否57.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地
13、点，并积极帮助寻找。（）A.是 B.否58.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否59.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是60.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。 ( )A.是 B.否61.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。 【 】A.是 B.否62.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。( )A.否 B.是63.台湾同胞
14、旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否64.地陪在得知旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确定接头地点，确保提前60分钟抵达接站地点。 （）A.否 B.是65.A.是 B.否66.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是67.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。 （）A.是 B.否68.第 86 题 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都元权变更接待计划。 （）A.是 B.否69.A.是 B.否70.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有
