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1、2021-2022年湖北省黄冈市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下列不属于仪容礼仪的是( )。A.发型 B.口鼻 C.鞋袜 D.手部2.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.突出重点法 D.联想法3.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。A.断然拒绝 B.立即报警 C.婉言拒绝 D.加以劝阻4.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.清点人数 D.沿途导游5.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李
2、（）千克。A.20 B.30 C.40 D.506.某旅游团将于10月28日下午乘l6：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜?( )A.12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：307.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视8.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝9.第28题导游人员的工作对象形形色色
3、，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。10.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。A.同额 B.直接费用50% C.全部旅游费用30% D.全部旅游费用50%11.接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（ ）。A.核定活动日程安排时 B.在机场接到旅游团时 C.首次景点游览时 D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时12.第42题在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。13.导游人
4、员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售14.第45题一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。15.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游16.第33题（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。17.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是()。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容18. 旅客在购买航空
5、客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人19.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ ）。A.做好后期护理工作 B.查找病因，以便索赔 C.让游客留院观察一天以上，防止复发 D.组织专家会诊，防止误诊20.第12题抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。21.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集 合地。 （）A.是 B.否22.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下
6、深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手23.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15 B.30 C.60 D.9024.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。A.服务至诚 B.游客为本 C.质量为主 D.企业利益25.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游26.往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。A.标准化服务 B.超前服务 C.
7、心理服务 D.及时服务27.( )是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员 B.全程陪同导游人员 C.景区景点导游人员 D.出境领队28.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。A.超常服务 B.基本服务 C.个性服务 D.合理而可能的服务29.第49题一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。30.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先
8、自行游览，全陪和地陪分头寻找二、多选题(20题)31.当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。A.由旅行社出具证明B.失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失C.去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证D.去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证32.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。A.婉言拒绝B.尽量安排，以满足客人要求C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事
9、项D.向客人说明实际困难，并告知无法安排E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排33.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾 E.印度尼西亚34.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。A.带失主办理行李丢失和认领手续B.打电话询问寻找行李的情况C.协助失主购置必要的生活用品D.积极设法负责查找E.告知失主可向有关部门索赔35.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症36.常用导游讲解技巧中的类比旁通包括( )。A.同类相似类比 B.异类相
10、异类比 C.异类相似类比 D.同类相异类比37.风景名胜区的等级有( )A.国家级风景名胜区 B.省级风景名胜区 C.市县级风景名胜区 D.世界级风景名胜区38.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全 B.处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解39.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分散相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合40.导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式
11、E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器41.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知42.导游服务的概念中包含的含义有( )。A.经过旅行社委派 B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系 C.按照合同的约定提供服务 D.为游客提供生活和讲解服务43.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是( )。A.保护是前提 B.开发是手段 C.
12、利用是目的 D.保护是手段44.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李 B.办理退房手续 C.集合登车 D.致欢送词45.地陪的欢迎词内容包括( )。A.问候语B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快46.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿B.向某旅行社要求赔偿C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿47.中文导游员的任务是接待( )旅游者。A.外籍华人 B
13、.国内旅游者 C.港、澳、台居民 D.来自世界各地的国际旅游者48.导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。A.主导作用 B.标志作用 C.纽带作用 D.心理作用49.第66题导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。50.地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。A.熟悉接待计划 B.预备接待事宜 C.做好物质准备 D.做好心理准备三、判断题(20题)51.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要( )A.是 B.否52.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防
14、高原反应的发生。（）A.是 B.否53.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）A.是 B.否54.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否55.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。( )A.是 B.否56.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）A.是 B.否57.第86题旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 （）A.是 B.否58.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否59.一篇欢迎词包含介绍游客信息。（）A.是 B.否60.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否61.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）A.是 B.否62.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称
