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1、2021-2022年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。A.提出批评 B.不予纠缠 C.严厉警告 D.予以劝阻2.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10% B.20% C.30% D.50%3.下列对旅行社性质的表述中不正确的是（）。A.旅行社是以营利为目的的企业 B.旅行社是服务型的企业 C.旅行社是中介服务机构 D.旅行社是公益服务机构4.承运人应对( )承担责任。A.旅客行李因自然属性损坏B.航班延误，旅客未遭受损失C.部分因旅客本人原因造成的伤亡D.飞
2、机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤5.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是 【 】A峨眉山、五台山、九华山、普陀山B九华山、峨眉山、普陀山、五台山C普陀山、五台山、九华山、峨眉山D普陀山、五台山、峨眉山、九华山6.出色的导游工作的基础是( )。A.遵纪守法 B.爱国 C.敬企 D.事业心7.第 38 题 民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5% B.10% C.20% D.80%8.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定9.下面说法正确的是（）。
3、A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员10.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是( )。A.导游员搞错了接站地点 B.导游员迟到 C.导游员未阅读团队的变更通知 D.交通堵塞未能按时赶到11.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌 B.耐心细致 C.不卑不亢 D.公私分明12.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者()，核实旅游团（者）离开的交通票据。A.离站前一天 B.离站的当天 C.
4、抵站后当天 D.抵站前一天13.第43题安排散客的市区游览、晚问文娱活动及风味食品品尝等活动属于（）。14.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪 B.尽力避免正面冲突 C.相互支持，相互沟通 D.遇事多与他们商量15. 以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A. 时间 B. 颜色 C. 场合 D. 地点16.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38。正在带领美国旅游团游览的导游应该告诉游客38摄氏度即（）华氏度。A.138.4 B.168.4 C.100.4 D.188.417.1现代导游发展时期是指( )的时期。A20世纪至今B第一次世
5、界大战以后至今C第二次世界大战以后至今D20世纪 50年代至今18.中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（）。A.全陪 B.游客本人 C.领队 D.地陪19.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法20.21.导游服务的社会属性是由()决定的。A.价值观念 B.文化传统 C.经济制度 D.社会制度22.第25题持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。23.在核对、商定日程时，如( )，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合
6、同。A.重点活动项目时间需要变更B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D.全陪、地陪手中的接待计划有出入24.导游证的有效期为()。A.5年 B.4年 C.3年 D.2年25.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合26.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物 B.文件 C.食品 D.陶瓷制品27.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品B.提醒游客不要躺在床上吸烟C.提醒游客遇
7、事沉稳冷静D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中28.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往 D.不予支持29.导游语言是思想性、( )、知识性和趣味性的综合体。A.科学性 B.综合性 C.娱乐性 D.广泛性30.第16题导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。A.社会价值 B.经济价值 C.使用价值 D.人生价值二、多选题(20题)31.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一
8、站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担32.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( )。A.立刻制止 B.严厉批评 C.报告给旅行社 D.请求调换司机33.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是( )。A.协助办理住店手续 B.介绍饭店设施 C.提供旅游者人住后的服务 D.带领旅行团用好第一餐34.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高 C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院35.安徽某县
9、农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有( )。A.自留地里发现的，该自己留着 B.还是上缴国家，心安理得 C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉 D.还是卖给外国人，更划算36.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜 B.加酒 C.赠送小礼品 D.退还一定的费用37.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同 B.落实旅游合同 C.联络工作 D.组织、团结工作38.第77题按事故发生的实际情况分有（）。39.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为( )。A.普通
10、卡 B.银卡 C.白金卡 D.金卡40.第61题首次沿途风光导游时，地陪应（）。41.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费42.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数43.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研44.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止 B.要求调换司机 C.代替司机开车 D.立即报告给旅行社45. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新
11、的游览项目时，（）。A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，请全陪解释C. 对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E. 地陪应查明原因，分清责任46.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因47.第69题属于主观原因造成漏接的是（）。4
12、8.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用49.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D.宣布集合地点 E.宣布停车地点50.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意三、判断题(20题)51. 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 （）A.是 B.否52.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。 ( )A.是
13、 B.否53.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。( )A.否 B.是54.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否55.第86题旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 （）A.是 B.否56.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否57.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否58.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否59.第88题剧间
14、休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。 （）A.是 B.否60.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是 B.否61.导游讲解的虚实结合法中，“虚”与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。 （）A.是 B.否62. 导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 （）A.是 B.否63.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否64.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）A.是 B.否65.身高1113米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。 ( )A.是 B
