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1、2022-2023年吉林省白山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9 B.5 C.10 D.202.调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。A.触景生情法 B.分析法 C.转移注意法 D.补偿法3.第11题旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。4.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟5.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文
2、明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准6.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。A.安检 B.海关 C.边防 D.商检7.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟8.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.妙用数字法9. 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当盼 是（）。A. 有理、有利、有节地讲道理B.
3、 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持C. 不予理睬，按既定方案办D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性10.（）年，中国旅行社成立。A.1949 B.1954 C.1974 D.198011.第24题年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。12.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是( )。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.触景生情法13.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行
4、社投保的主要险种是（）。A.旅行事故险 B.人身意外险 C.旅行社责任险 D.旅行社经营险14.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。A.组团社 B.游客自己 C.承运人 D.接待社15.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子 B.把职位高者介绍给职位低者 C.把年长者介绍给年轻者 D.把主人介绍给客人16.地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前( )分钟至4达离站地点。A.30 B.60 C.90 D.12017.第14题导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服
5、务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。18.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中 B.在景区景点 C.在下榻饭店 D.在自由活动时19.第51题在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。20.导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性21.导游人员在工作中的指针是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识22.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿23
6、.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU24.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费25.142米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票 B.全价票 C.儿童票 D.半价票26.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实27.第13题旅行社责任保险期限为（）。A.6个月 B.1年
7、C.18个月 D.2年28.旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料 B.信件 C.食品 D.应税物品29.第 4 题 （）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。A.詹姆斯库克 B.托马斯?库克 C.托马斯?艾瑞 D.史密斯?里欧30.一旦发生误机事故，导游员首先应该( )。A.报告旅行社 B.尽快与机场联系 C.稳定旅游者情绪 D.通知下一站做调整二、多选题(20题)31.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析( )。A.越轨行为和非越轨行为的界限 B.有意和无意的界限 C.无故和有因的界限 D.言论和行动的界限32.丢失台湾同胞旅行
8、证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社33.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能34.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证 D.代办旅游保险35.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数36.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意( )。A.充分满足游客需求B.便捷、合理、尽量不走回头路C.充分考虑景
9、点的类型和特点D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物37.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。A. 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐B. 导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C. 提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病D. 提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生E. 在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉38.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.出入房间一定锁好门C.阻止非本车司机开车D.提醒游客不要跟私人兑换外币39.一旅游团于某日18时入住饭店
10、后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李进游客房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E.陪同游客用好第一餐40.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告41.第70题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。42.第55题导游人员接到自己的旅游团以后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有（）。43.第80题旅游活动的节奏主要体现在（）方面。44.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A
11、.误机事故 B.错接事故 C.行李遗失事故 D.旅游者走失事故45.下列描述中符合散客旅游特点的是( )。A.计划性强 B.接待要求低 C.批次多 D.价格较高46.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情 B.借题发挥 C.虚实结合 D.就事论事47.第58题与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。48.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错49.实地口语导游不会为图文
12、声像导游方式替代的原因( )。A.导游服务的对象是有思想和目的的游客B.图文声像导游方式发展不健全C.旅游是一种人际交往和情感交流D.现场导游情况复杂多变50.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在( )方面所起到的重要作用。A.发展国际旅游业 B.宣传中国 C.民间交往 D.了解中国三、判断题(20题)51.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖( )A.是 B.否52.第78题进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。 （）A.是 B.否53. 当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服
13、务原则，及 时满足其要求。 （）A.是 B.否54.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否55.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。( )A.是 B.否56.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。( )A.是 B.否57. 关于浮桥的最早记录见于山东沂南汉墓画像石上。 【 】A.是 B.否58.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否 B.是59.导游在游客面前不应该蹲坐。( )A.是 B.否60.导游讲解技巧中的“类比法”，是指以熟喻生，达到类比旁通
14、的导游手法。( )A.是 B.否61.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。( )A.是 B.否62.第88题来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）A.是 B.否63.男士不能随便送香水给女士。（）A.是 B.否64.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。( )A.是 B.否65.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否66.对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（）A.是 B.否67.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。( )A.是 B.否68.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
