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1、2022-2023年云南省保山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接2.第50题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。3.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同4.外国旅游者在旅游团的活动结束
2、后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝5.导游服务在未来将出现以下趋向( )。 导游内容的高知识化 导游方法多样化 导游手段科技化A. B. C. D.6.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。7.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( )。A.询问领队如何处理 B.报告旅行社 C.向其他旅游者求助 D.阻止并告之中国人的道德观念8.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。A.一日游 B.小包价旅游 C.半包价旅游 D.组合旅游9.购买中药材、中成药寄往澳门地
3、区，总值限为人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.40010.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。11.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔12.第25题导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。13.被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是( )。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点14.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系
4、，了解接待工作的详细的安排情况。A.前一天 B.前三天 C.前五天 D.前一周15.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。A.支付组团费用 B.另签旅游合同 C.另行聘请导游 D.支付综合服务费16.第43题旅游者在（）最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。17.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有( )的性质。A.经济性 B.服务性 C.文化性 D.涉外性18.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的
5、了解。这种导游讲解手法为( )。A.概述法 B.分段讲解法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法19.下列哪一项不是导游语言运用的原则?( )A.准确 B.清楚 C.生动 D.灵活20.第 24 题 （）是导游服务的最终目标。21.22.第54题旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。23. 中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.7.5 B.8 C.8.5 D.924.第11题旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。25.第49题导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。26.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的
6、壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容27.第56题郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。28.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决29.第19题对游客要求自由活动的处理原则是（）。30.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁
7、。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法二、多选题(20题)31.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力32.旅游者要求单独用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费33.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理 B.猎奇心理 C.审美心理 D.安逸心理 E.求全心理34.导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演 B.语言 C.综合 D.形体35. 规范化服
8、务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求36.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指( )。A.导游翻译 B.导游业务 C.导游工作 D.导游接待服务37.16送团前，导游人员应对交通票据进行（ ）核实。A计划时间B变化时间C票面时间D时刻表时间E问讯时间38.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人B.持无效出境证件的人C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人D.拒绝接受查验证件的人39.导游员的含义包括( )
9、。A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的B.导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行40.导游工作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策 B.独立组织、协调各种关系 C.独立处理问题和突发事件 D.独立做出决策41.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全 B.处理问题 C.宣传、调研 D.耐心解答游客的问询42.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。A.上一站行李托运过程 B.本地行李交接 C
10、.饭店内行李员 D.上一站行李交接43.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( )。A.立刻制止 B.严厉批评 C.报告给旅行社 D.请求调换司机44.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的管理能力 D.较高的导游能力45.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。46.第69题游客在自由活动中走失，导游应（）。47. 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
11、48.第57题导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。49.按职业性质划分，导游员分为( )。A.地陪 B.全陪 C.专职导游员 D.兼职导游员50.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助三、判断题(20题)51.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）A.是 B.否5
12、2.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )A.是 B.否53.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是54.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）A.是 B.否55.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否56.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）A.是 B.否57.只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。A.是 B.否58.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛
13、、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。( )A.是 B.否59.男士不能随便送香水给女士。（）A.是 B.否60.导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道”“让我来告诉你”等语言。（）A.是 B.否61.13旅客误机纯属责任事故。 （ ）A.是 B.否62.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是63.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否64.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）A.是 B.否65.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。( )A.是 B.否66.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )A.否 B.是67.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()A.是 B.否68.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）A.是 B.否69.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A.是 B.否70. 信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面 额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.第9题导游人员的服饰，总的来说是同其从事的
