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1、2021-2022年黑龙江省黑河市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。A.美国人、法国人、意大利人 B.英国人、美国人、荷兰人 C.英国人、德国人、意大利人 D.韩国人、美国人、法国人2. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态 C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态3.第27题香港同胞持有效证件经（）出入口岸通行。4.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲
2、解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的( )。A.客观性原则 B.针对性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则5.第30题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。6.第18题导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。A.“形象工程” B.“代言人” C.“民间大使” D.“领导者”7.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是( )。A.该游客食物中毒 B.该游客急性心肌梗死 C.该游客急性脑梗死 D.该游客中暑8. 下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正
3、确的是（）。A. 该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费B. 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人 姓名、航班、日期及票号C. 旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5的退票手续费D. 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50的退票手续费9.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高10.第21题不属于旅游安全事故的是（）。11.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法 B.概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法12.游客从长江游轮上观
4、赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦胧中看到的是一尊丰姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。这是属于( )观景赏美方法。A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏 D.空间距离和角度13.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点14.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息C.立即与旅行社有关部门查明原因D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团15.()是合格导游人员的首要条件。A.热爱旅游事业 B.集体主义思想 C.强烈的爱国主义意识 D.尽职敬业16. 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（
5、）以备查验。A. 委托书 B. 托运单 C. 托运费收据 D. 以上几项的复印件17.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游18.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识19. 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客20.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游 B.旅行社行李员 C.旅行社计调部人员 D.旅行社领导21.旅游团队的人数在( )人以上。
6、A.8 B.9 C.10 D.1222.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。A.虚实结合 B.制造悬念 C.情景交融 D.触景生情23.第50题参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。24.下列客人中必须填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”的是（）。A.携带15000元人民币现钞的游客B.携带有一尊60克重金佛像的游客C.携带有价值3500元人民币数码相机的游客D.携带4000美元外币现钞的游客25.第45题外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。26.第43题受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的
7、旅游委托相同，二者都属于（）。27.以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的旅游动机属于（）。A.文化动机 B.社会动机 C.经济动机 D.身心动机28.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物29.第22题下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。30.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅
8、游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问二、多选题(20题)31.自然旅游资源可以分为 【 】A地文景观B水域风光C生物景观D天象与气候景观32.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容 C.突出之最 D.突出景点的特殊物产33.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。A.中央空调出现故障 B.有蚊子和蟑螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹34.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走
9、失者后绝不能批评35.36.第62题因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（）。37.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是( )。A.协助办理住店手续 B.介绍饭店设施 C.提供旅游者人住后的服务 D.带领旅行团用好第一餐38.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等39.第30题在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 （）。A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往
10、同一旅游地C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务40.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题 B.照顾好儿童的生活 C.生动形象的讲解 D.注意服务原则和区分标准41.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德B.为旅游者树立榜样C.在工作期间可衣着随意D.工作期间应言行规范，举止文明E.为旅游者做出良好示范42.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种
11、情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社B.报告组团社C.通知下一站接待社D.通知下一站接待社，但不必报告组团社E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社43.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里44.第70题禁止随身携带，但可以作为行李托运的物品的是（）。45.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划 B.服务心理的准备 C.物质准备 D.与地方接待社联系46.第66题选择性旅游项目的具体形式有（）。47
12、.第75题国家禁止以任何形式进行（）。48.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方49.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手 B.握手时，女士先伸手 C.用左手向伊斯兰教徒敬茶 D.将客人介绍给主人50.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品三、判断题(20题)51.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥
13、物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )A.是 B.否52.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是53.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )A.否 B.是54.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。 ( )A.是 B.否55. 当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及 时满足其要求。 （）A.是 B.否56.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否57
14、.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）A.是 B.否58. 在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 （）A.是 B.否59.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化( )A.是 B.否60.第83题当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 （）A.是 B.否61.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否62.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否63.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。( )A.否 B.是64.根据导游服务质量界定：
