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1、2021-2022年浙江省绍兴市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据( )，经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。A.建筑工程的规模 B.文物保护单位级别 C.建筑工程的意义 D.文物保护单位的价值2.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找
2、D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览3.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6 B.12 C.24 D.364. 1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于( )的古人类化石。A.新石器时代晚期 B.旧石器时代中期 C.新石器时代中期 D.旧石器时代晚期5.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10% B.20% C.30% D.40%6.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。A.飞机起飞 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检7.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损
3、失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.108.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。9.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了10.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。A.按照领队的做法执行B.联合全体游客要求更换领队C.报告旅行社请旅行社领导处理D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持11.第55题（）年，全国人大第五次会议决定义勇军进行曲为中华人民共和
4、国国歌。12.第26题游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。13.第47题游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。14.（）是地方导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.入店服务 C.参观游览服务 D.其他服务15.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理16.外国游客
5、在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。A.请示旅行社，然后提供必要的帮助 B.予以协助办理 C.表示同意 D.予以婉言拒绝17.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的独立组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力18.第22题导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。A.规范性 B.标准化 C.创造性 D.程序化19.导游讲解主要是通过（ ）来表达的。A.表情 B.动作 C.手势 D.语言20.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以
6、离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后21.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为( )。A.15千克 B.20千克 C.25千克 D.30千克22.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决23.旅客携带人民币进出境，限额为( )。A.5000元 B.6000元 C.20000元 D.30000元24.以下哪项是文明引导的主要内容()A.引导旅游者以满足自身需求为主B.引导旅游者穿衣打扮可以自
7、身喜好为主C.倡导绿色出游、节能环保D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费25.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝26. 日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 40分钟27.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0 B.10 C.15 D.2028.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪 B.全陪；地陪 C.领队；地陪 D.领队；全陪29.第58题回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。30.旅游团中某位旅游者希望带亲友的
8、孩子随团，导游人员应该( )。A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 B.婉言拒绝 C.表示赞成 D.首先向领导汇报二、多选题(20题)31.下列说法正确的有（）A.对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位B. 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容C. 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D.在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大E.在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容32.下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不
9、允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里33.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐C.导游员走路时腰板应自然挺起D.导游员讲解时手势要柔缓34.风景名胜区的等级有( )A.国家级风景名胜区 B.省级风景名胜区 C.市县级风景名胜区 D.世界级风景名胜区35.导游语言运用的原则有（）。A.正确 B.清楚 C.生动 D.自然36.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。A.转递信件 B.转递物品 C.拜访旅游者亲友 D.办理托运 E.代购物品37.第55题导游人员为游客提供旅游生活服务的主要
10、类型有（）。38.不准入境的外国人是指（）。A.患有开放性肺结核的 B.不能保障区在中国所需费用 C.被认为入境后可能进行贩毒的 D.被认为入境后可能进行暴力的39.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下( )方法。A.排比 B.对比 C.递进 D.拟人40.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关 B.中国旅行社 C.户口管理部门 D.侨办41.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项42.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。
11、A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明43. 导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。A.通讯工具 B.导游证 C.导游旗 D.形象用品 E.个人礼物44.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是( )。A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作 D.保护旅游者的财产安全45. 导游人员应忌讳下列行为中的（）。A. 边走路边抽烟或吃东西B. 用左手与人握手C. 多人握手时交叉握手D. 用右手向伊斯里兰教徒敬茶E. 女性可以戴薄手套与他人握手46.率先垂范是
12、指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德B.为旅游者树立榜样C.在工作期间可衣着随意D.工作期间应言行规范，举止文明E.为旅游者做出良好示范47.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。A.英国的托马斯库克旅游公司 B.美国的运通公司 C.美国的运通银行旅行社 D.英国的通济隆旅行社 E.比利时铁路卧车公司48.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒 B.鳗鱼 C.茶 D.驴肉49.预防游客患病的措施有（）。A.安排活动日程要留有余地B.
13、有针对性的选择游览项目C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水D.及时报告天气变化50.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上 B. 业绩明显 C. 水平较高 D. 影响较大 E. 有高水平的科研成果三、判断题(20题)51.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。( )A.是 B.否52.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者需要帮助，导游一般可协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等。（）A.是 B.否53.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。(
14、)A.是 B.否54.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。 ( )A.是 B.否55.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否56.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否57. 地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。 （）A.是 B.否58.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）A.是 B.否59.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.11.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否60.第47题旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应
