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1、2021-2022年湖南省张家界市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点2.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部3.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是 【 】A黄金台B荆轲塔C定州塔D沧州狮子4.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方
2、法叫做( )。A.触景生情 B.突出重点 C.虚实结合 D.类比旁通5.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数6.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A.300 B.200 C.100 D.507.第48题旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。8.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6 B.7 C.8 D.99.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的(
3、)，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游 B.团体旅游 C.自主旅游 D.休闲旅游10.道教是我国土生土长的宗教，悠久的历史孕育了许多道教名山，下列道教名山中【 】是道教正一派的发源地。A四川青城山B江西龙虎山C湖北武当山D山东崂山11.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件12.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1 B.2 C.3 D.413. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备14.第36题外国游客遗失护
4、照后，导游首先要做的工作是（）。15.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实16.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照()向游客提供的接待服务。A.有关旅游法规 B.国家和行业标准 C.游客的希望 D.旅行社的要求17.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。18.国内航班的经济舱舱位代码为（）。A.G B.Y C.F D.C19.接团前，全陪应提前( )小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2 B.12 C.24 D.4820.第53题在景点游览时游客走失，导游一般应
5、（）。21.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。A.25% B.30% C.35% D.40%22.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队23.第25题旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。24.第25题导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。25.第29题（）是导游语言科学性的具体体现。26.第44题好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。27. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.
6、 服务至上原则 B. 宾客至上原则 C. 规范化服务原则 D. 个性化服务原则28.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前( )小时确认机票。A 24B26C48D7229.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份 B.1份 C.3份 D.不需要30.第30题一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。二、多选题(20题)31.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票
7、，无须再确认32.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因33. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高34.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是( )。A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B.介绍国家和地区形象 C.介绍旅行社的发展历史 D.反馈旅游信息、促进服务改进35.第64题关于散客旅游
8、，说法正确的是（）。36.我国的民俗文化可以分为 【 】A经济民俗B社会民俗C精神民俗D游艺民俗37.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感38. 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员 的正确做法是（）。A. 婉言拒绝这一不正当要求B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C. 请领队或全陪调节和调配D. 自行设法在旅游团内进行调配E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理39.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关( )等的问题。A.工资收入 B.婚姻状况 C.服饰品牌 D.特殊需求40.
9、旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施41.按照业务范围，导游人员可分为（）。A.出境旅游领队 B.全程陪同导游 C.地方陪同导游 D.专职导游 E.景区讲解员42.按中暑程度一般可分为（）。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑 E.特症中暑43.导游服务技能分为（ ）两类。A.讲解技能 B.操作技能 C.智力技能 D.协调技能44.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。A.引人入胜法 B
10、.触景生情法 C.分析法 D.补偿法 E.转移注意法45.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用46.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作47.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物 B.通信器材 C.伪造的货币 D.海洛因48.东北菜是由下列哪几个省组成的 【 】
11、A辽宁B吉林C河北D黑龙江49.我国的自然保护区分为( )A.国家级自然保护区 B.省级自然保护区 C.地方级自然保护区 D.市县级自然保护区50.导游人员的身心健康包括（ ）。A.思想健康 B.心理健康 C.身体健康 D.头脑冷静三、判断题(20题)51. 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克 的行李。 （）A.是 B.否52.A.是 B.否53.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是54.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约
12、定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【 】A.是 B.否55.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。A.是 B.否56.导游服务三要素是语言，劳动，服务技能。（）A.正确 B.错误57.A.是 B.否58.A.是 B.否59.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否60.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。 【 】A.是 B.否61.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）A.是 B.否62.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆
13、时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是 B.否63.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( )A.否 B.是64.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。A.是 B.否65.第43题合同法规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）A.是 B.否66.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。 ( )A.是 B.否67.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否68.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。 ( )A.是 B.否69. 由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）A.是 B.否70.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.第12题在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的_关系和_关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。72.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、_、斗方、灶画、灯笼画等。
