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1、2021-2022年辽宁省沈阳市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询 B.提供旅游产品种类及价格咨询服务 C.饭店住宿咨询 D.收取费用2.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是( )。A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商
2、改变路线，必要时可以调整行程安排3.第37题某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。4.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻5.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的顺利进行。A.协调 B.监督 C.联系 D.衔接6.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。A.突出重点 B.虚实结
3、合 C.画龙点睛 D.触景生情7.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于( )。A.业务事故 B.个人事故 C.治安事故 D.责任事故8.旅游服务中，居于中心地位的是( )。A.购物服务 B.生活服务 C.交通服务 D.导游服务9.第24题为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。10.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( )。A.代为转交 B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝11.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该( )。A.安慰客人，下次购物注意 B.告
4、诉客人，离店的物品不能退换 C.帮客人联系，请其自行前往 D.积极协助，必要时陪同前往12.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%13.第12题如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。14.导游人员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。为了表示尊重和
5、友好，接待韩国游客应多使用（ ）。A.握手礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.拥抱礼15.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C.K D.Z16.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.公私分明、诚实善良 D.克勤克俭、游客至上17.全陪导游人员，是指接受( )委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社18.第35题（）体现了导游语言的思想性。19.第29题为了避免误机事故的发生，如
6、旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。20.小包价旅游中的非选择部分不包括( )。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市问的接送21.旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.视情况而定 B.不予退还 C.按协议书中规定，部分退还或不予退还 D.部分退还22.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准23.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客房的设施设备
7、无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等24.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字 B.F字 C.C字 D.D字25.第36题导游讲解主要是通过（）来表达的。26.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪27.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好28.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识29.第27题半包价旅游是指在全包价旅游的基础上
8、扣除（）。30.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份 B.1份 C.3份 D.不需要二、多选题(20题)31.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性32.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意( )。A.介绍时突出饭店的优势和特点B.根据客人情况选择介绍的内容C.一般情况下不说饭店的不好D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解33.第68题全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。34.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性 B.灵活性 C.生动性 D.针对性35.以下说法中，（）是不正确的。A
9、.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认36.第66题张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。A.不携带文物出境B.按规定取得有关出境许可凭证C.携带物品不超出海关规定的限制标准D.携带需附带入境的旅行自用物品37.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突38.第69题（）既体现了导
10、游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。39.下列说法正确的是（ ）。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过40.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。A.若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上E.在泥石流运动中，应该从侧
11、面，平行于泥石流的方向拉出遇险者41.鲁菜中的孔府菜代表菜品有( )。A.清蒸加吉鱼 B.一卵孵双凤 C.白扒通天翅 D.糖醋黄河鲤鱼42.幽默在导游中可以起到( )的作用。A.融洽关系 B.调节情绪 C.摆脱困境 D.寓教于乐43.第79题强化心理服务意识，要求导游（）。44.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪45.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括( )A.了解情况，迅速寻找 B.查明情况，做好善后 C.及时报告，争取协助 D.写出书面报告交领导46.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与
12、导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度47.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。A.杭州 B.烟台 C.青岛 D.厦门48.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 （）。A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B.如系提前离开，要及时通知下一站C.将未游览门票款退给游客D.原计划不变E.向行社领导有关部门报告49.第76题信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。50.参观游览前，地陪应与( )一起商定本地的旅游活动安排。A.全陪 B.组团社 C.旅游者 D.领队三、判断题(20题)51.乌龙茶又称青茶，
13、以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。 【 】A.是 B.否52.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）A.是 B.否53.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否54.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否55.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。( )A.是 B.否56.第71题由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等
14、突发情况造成延误等，属于责任事故。 （）A.是 B.否57.我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。 ( )A.是 B.否58.A.是 B.否59.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否60.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。( )A.否 B.是61.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）A.是 B.否62.无申报通道也称为应税通道。（）A.是 B.否63.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）A.是 B.否64.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()A.是 B.否65.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。( )A.否 B.是66.第87题旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人
