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1、2022-2023年吉林省白山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应( )。A.原则上予以婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允C.请商店承接商品的购买及托运业务D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜2.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎 B.止血、冰敷、包扎 C.止血、包扎、上夹板 D.止痛、包扎、上夹板3.“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有( )，对景点起了画龙点睛的作用。A.生动性 B.鲜明性 C.
2、灵活性 D.形象性4.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。 ( )A.正确 B.错误5.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。6.度假休闲型旅游景区可分为三种类型下列( )不属于此类型。A.文化修学型 B.康体疗养型 C.运动健身型 D.娱乐消闲型7.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。A.5厘米 B.10厘米 C.510厘米 D.515厘米8.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。A.人数少，规模小 B.自主性强，自主安排旅游行程 C.导游地位高，决定权大 D.要求多，变化大9.旅行支票与
3、旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点10.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式( )份。A.两份 B.三份 C.四份 D.五份11.第26题飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。12.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。A.5人以上 B.10人以上 C.12人以上 D.16人以上13.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游14.第49题若导游送站的游客与住在
4、其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。15.第45题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。16. 团队旅游接待的成败关键在于（）。A. 酒店星级 B. 导游服务 C. 游程安排 D. 用餐标准17.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度18.第32题导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了（）。19.旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性 B.美观性、差异性和可创性 C.整体性、地域性和可创性 D.协调性
5、、差异性和地域性20.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员21.火车离站48小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1% B.5% C.10% D.50%22.赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是 【 】A平肩拱B敞肩拱C环肩拱D弧肩拱23.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员
6、 D.全陪、地陪和行李员24.台湾同胞旅行证明是由( )签发，一次性有效。A.中国公安部 B.广东省公安厅 C.香港中国旅行社 D.中国公安部25.第57题（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。26.第45题旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常（）。27.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。A.50% B.100% C.60% D.80%28.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游29.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语
7、言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识30.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。二、多选题(20题)31.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。A.成因的多样性 B.分布的差异性 C.传播的广泛性 D.危害的复杂性 E.治理的分散性32.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认33.中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现
8、为（）。A.始终站在国家和民族的高度B.平等对待每位旅游者C.有民族自尊心和自信心D.时刻以国家和企业利益为重E.为国家和企业的发展多做贡献34.下面属于全陪日志的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况 B.各地接待质量 C.对发生的问题及事故的处理经过 D.旅游者的反馈及整改建议35.第61题信用卡卡上凸印的有（）。36.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例37.第67题导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。38.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离
9、开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。A.中途站时间 B.计划时间 C.问询时间 D.票面时间 E.时刻表时间39.地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。A.熟悉接待计划 B.预备接待事宜 C.做好物质准备 D.做好心理准备40.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则41.第72题导游语言的正确性主要体现在（）。42.43.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备44.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外 B.促进交流 C.协调左右 D.承上
10、启下45.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用46.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度47.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（ ）。A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便B.法国人喜自由，易激动，会享受生活C.德国人热情奔放，无拘无束D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文48.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示49.导游服务
11、质量主要包括( )。A.导游讲解讲解质量 B.导游工作质量 C.为游客提供生活服务质量 D.各项旅游活动安排落实质量50.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候 B.男性应先向女性问候 C.身份高者应先向身份低者问候 D.女性应先向男性问候三、判断题(20题)51.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否52.1954年，新中国成立了第一家旅行社厦门华侨服务社。( )A.否 B.是53.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。 （）A.是 B.否54.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不
12、搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否55.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4056.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否57.水路客运法令限制运输的物品有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品等。（）A.是 B.否58.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。( )A.是 B.否59.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.
13、否 B.是60.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1114米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过14米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否61.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。( )A.否 B.是62.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。 ( )A.是 B.否63.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。( )A.否 B.是64.A.是 B.否65.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()A.是 B.否66.托马斯库克是以包租火车的形式组
14、织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是67.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50付费。（）A.是 B.否68.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否69.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。 ( )A.是 B.否70.根据导游服务质量界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.第4题在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如_不住饭店，_要负起全责，照顾好旅游团。72.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、_
