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1、2021-2022年山西省长治市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.台湾同胞旅行证明是由（）签发的。A.广州中国旅行社 B.上海中国旅行社 C.香港中国旅行社 D.北京中国旅行社2.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游3.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。A.100元以上 B.500元以下 C.1000元以下 D.200元以上4.第17题导游人员在运用导游语言时应遵
2、循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。5.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法6.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( )。A.请示接待社领导B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦D.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者7.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务8.游客口服晕车药
3、，须在启程前( )服用。A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟9.导游的出现是以( )导游活动为标志的。A.休闲性 B.商业性 C.陶冶情操性 D.自发性10.第35题如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。11.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求 B.请领队出面处理 C.不予理睬 D.尽量满足，但差价自理12. 对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具死亡鉴定书。A. 当地人民政府 B. 当地旅游行政管理部门 C. 当地公安局或司法部门的法医 D. 当地派出所13.某旅游团一行28人在云南旅游，6
4、天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应()。A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物14.在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?（）A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分B.参加港澳游的旅游者可兑换1000美元C.人民币可无限量携带D.贵重物品须申报15.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 （）A.是 B.否
5、16.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言17.下列关于导游带团去沙漠旅游应提醒游客的安全注意事项中，正确的是（）。A.迷失方向后，应立即按原路返回B.尽量着短袖短裤，并涂上防晒霜C.提前做好各项防晒防风沙的准备D.如遇沙暴，选择沙丘背风坡躲避18.第55题导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。19.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价( )的退票手续费A.5% B.10% C.20% D.50%20. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)
6、蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接21.对( )旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.忧郁型22.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。A.3年 B.8年 C.9年 D.10年23.第40题在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。24.东方航空公司规定，起飞前448小时退票收取票面费用（）的手续费。A.40% B.30% C.
7、20% D.10%25.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感26.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.200227.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担
8、 B.由国内保险公司承担 C.凭收据向当地机场索赔 D.由游客自理28.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑29.第17题因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。30.老年旅游者的个性心理和行为表现包括( )。A.依赖 B.好奇 C.受外界影响大 D.喜欢热闹二、多选题(20题)31.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.持重 B.保守 C.喜欢热闹 D.追求安逸32.一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。A.同团的其他
9、游客房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站机场(例如上海)D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间33.第29题对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多干实事 D.多同游客进行沟通34. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求35.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给女性C.行握手礼时
10、，主人、女子一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒之内36.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。A.缅甸人 B.美国人 C.印度人 D.尼曰利亚人 E.澳大利亚人37.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心 B.生活上关心 C.游览中留心 D.服务上耐心38. 导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?( )。A.立即组织抢救受伤游客B.在忙乱中注意保护现场，立即报案C.迅速向旅行社领导报告D.做好游客的安抚工作E.引导和组织游客自救39.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的( )。A.个人经
11、历 B.家庭财产 C.工资收入 D.婚姻状况40.第72题导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。41.导游工作的特点有（）。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.要面对各种物质诱惑和精神污染42.第69题根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。43. 旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班 B.团名 C.人数 D.票价44.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题 B.照顾好儿童的生活 C.生动形象的讲解 D.注意服务原则和区分标准45.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起
12、来好看B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐C.导游员走路时腰板应自然挺起D.导游员讲解时手势要柔缓46.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。A.认找旅游团 B.清点行李 C.实到人数 D.集合登车47.预防游客患病的措施有（）。A.安排活动日程要留有余地B.有针对性的选择游览项目C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水D.及时报告天气变化48.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收 B.促进文化传播 C.扩大客源，间接创收 D.牵线搭桥，促进经济和技术交流49.中国四大名园是 【 】A避暑山庄B颐和园C拙政园D留园50.社会主义职业道德的特点是( )A.进
13、步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性三、判断题(20题)51.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）A.是 B.否52.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否53.第73题一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）A.是 B.否54.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （）A.否 B.是55.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）A.是 B.否56
14、.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。 ( )A.否 B.是57.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）A.是 B.否58. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某 种程度上也反映了社会的风尚。 （）A.是 B.否59.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()A.是 B.否60.第 92 题 携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。 （）A.是 B.否61.旅游团在早上旅游出发时，向导游人员提出希望将晚餐由中餐换成西餐，导游人员应按有关规定予以满足。 ( )A.是 B.否62.旅游团
