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1、2021-2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.山海关四座城门中，气魄最大、保存最完整的是( )A.镇东门 B.望洋门 C.迎恩门 D.威远门2.第28题当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。3.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.清点人数 D.沿途导游4.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.885.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动
2、安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。A.当日天气预报 B.播报当日重大新闻 C.活跃上车气氛 D.提醒旅游中注意事项6.大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。7.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.08 B.014 C.012 D.068.消费者权益保护法体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权
3、益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯9. 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20 B.30 C.40 D.5010.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。A.熟练的导游技能 B.积极的进取精神 C.较强的组织协调能力 D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力11.12.第11题就旅游者而言，其旅游需求的本质是（）。A.社会需要 B.生活需要 C.物质需要 D.精神需要13. 忌绿色和荷花图案的国家是( )。A.泰国 B.日本 C.法
4、国 D.英国14.第14题旅游活动六大要素中的核心是（）。15.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟16.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避17.第56题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。18.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售19.第40题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值
5、观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。20.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( )。A.代为转交 B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝21.错接事故发生在【 】之间时，经领导同意。导游员一般不再换团。A同一家旅行社的地陪B同一家旅行社的全陪C不同旅行社的地陪D不同旅行社的全陪22.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。A.向游客推介正规购物商店 B.帮助游客商谈价格 C.请游客保留购物发票 D.劝阻海外游客在地摊购买古玩23.旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A.A.1年
6、 B.2年 C.3年 D.4年24.第51题旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。25.（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。A.首次沿途导游 B.接站服务 C.欢迎辞 D.旅游团抵达后的服务26.第59题导游第一次亮相时，至关重要的是（）。27.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好28. 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避 B.必须介入 C.充当调解人 D.一般不介入29.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集
7、标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行30.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.请示汇报原则二、多选题(20题)31.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活
8、动的灵魂32.国家的文物工作贯彻( )的管理方针A.保护为主 B.抢救第一 C.合理利用 D.加强管理33.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?( )A.德国 B.新加坡 C.日本 D.泰国34. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高35.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OPEN票需要再办理机票再确认手续36.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。
9、A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研37.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评38.导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题( )。A.事先准备旅游者急于知道的内容 B.言词要有时代感和激情 C.通俗化 D.因人而异选好“热点”问题39.第35题下列人士，边防检查站有权阻止其出境的包括（）。A.持无效出境证件的 B.持伪造、涂改，或他人护照、证件的 C.喝醉酒的 D.拒绝接受查验证件的40.边防检查站有权
10、阻止（）人士入境。A.未持有有效护照、证件或签证的B.拒绝接受查验证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.公安部或者国家安全部通知不准入境的41.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。A.回忆 B.预想 C.追述 D.冥想 E.悬想42.第72题中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃入“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。43.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。A.要注意自身修养 B.要尊重旅游
11、接待单位 C.要协调好供给关系 D.要主动配合 E.要在工作上相互支持44.为他人介绍时的先后顺序一般是( )。A.将客人介绍给主人 B.将主人介绍给客人 C.将男士介绍给女士 D.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者45.中国沿海伊斯兰教三大古寺为 【 】A西安化觉寺B杭州真教寺C广州怀圣寺D泉州圣友寺46.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证47. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流48.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意
12、后前往 B.隔着门说话 C.把握好探访时间 D.不随意动游客的物品49.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识B.要尊重游客和参观点的宗教信仰C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动50.第62题在编排游览的次序时，导游应当遵循（）原则。三、判断题(20题)51.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。 ( )A.是 B.否52.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。( )A.是 B.否53.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。
13、 ( )A.是 B.否54.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是 B.否55.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( )A.否 B.是56.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是57.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。 （）A.是 B.否58.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （）A.否 B.是59.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。( )A.否 B.是60.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。( )A.是
14、B.否61.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。( )A.否 B.是62.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。( )A.是 B.否63.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）A.是 B.否64.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。( )A.是 B.否65.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。( )A.是 B.否66.A.是 B.否67.地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。 ( )A.是 B.否68.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。( )A.是 B.否69.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。( )A.否 B.是70.导游服务包括图文声像导游和实
