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1、2021-2022年河北省衡水市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 台风红色预警信号是指小时内可能受台风影响。（）A. 48 B. 24 C. 12 D. 62.第31题旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。3.第59题在日常生活中，通常意义上的语言是指（）。4.第16题导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。A.社会价值 B.经济价值 C.使用价值 D.人生价值5. 带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊 大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我
2、国国格时，导游员的态度应理直气 壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业 道德。A. 自尊自强 B. 敬业爱岗 C. 不卑不亢 D. 意志坚定6.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味7. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时8. 导游人员应具备的旅行常识有（）等。A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防
3、疫知识D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识9.台湾同胞旅行证明是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部 B.公安部 C.司法部 D.大使馆10.第60题旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。11.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的( )。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识12.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务13.下列选项中不属于皇家园林的是 【 】A颐和园B北海公
4、园C什刹海公园D乾隆花园14.第36题（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。15.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找 B.酒店行李部寻找 C.当地寻找 D.在上一站寻找16.第34题在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务17.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.散客旅游 D.整合旅游18.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反
5、应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体19.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.失主20.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A导游服务质量B各地接社的接待服务质量C游客对旅游服务的满意度D食宿、娱乐服务质量21.第 8 题 旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买C.让所有游客陪同去购买D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去22.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批
6、评 B.立即送交司法机关处理 C.立即阻止并告知中国人的道德观念 D.不闻不问23.第59题游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。24.第47题（）不是止血的方法。25.是合格导游员的首要条件A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信26.第37题社交距离是指距离在（）的区域。27.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员28.第47题在旅游过程中，导游必须将（）放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。29.第27题在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游交
7、通业 B.旅游住宿业 C.旅行社业 D.导游行业30.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟二、多选题(20题)31.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之问的( )。A.空间距离 B.观赏角度 C.心理距离 D.观赏时机32.边防检查站有权阻止（）人士入境。A.未持有有效护照、证件或签证的B.拒绝接受查验证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.公安部或者国家安全部通知不准入境的33.第71题接待儿童游客时，导游人员应注
8、意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。34.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题 B.联络工作 C.宣传、调研 D.导游讲解35.在旅游者的以下行为中，( )已构成违法犯罪。A.散发宗教传单 B.偷盗文物 C.私自兑换外汇 D.窃取经济情报36.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。A.杭州 B.烟台 C.青岛 D.厦门37.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备 B.制定旅游活动日程 C.熟悉接待计划 D.与地方接待社的联系38. 旅游安全事故主要包括()。A. 交通事故 B. 误机事故 C. 治安事故 D. 火灾事故 E.
9、食物中毒事故39.第70题所谓“类比法”是指以熟喻生，达到类比旁通的导游方法，它包括（）。40.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。A.延长在一地的游览时间 B.适当地给予物质补偿 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.缩短在一地的游览时间41.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是( )。A.服务第一，宾客至上 B.客随主便 C.平等协商 D.合理而可能42.第67题导致空接的原因有（）。43.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺 B.把病人上身稍垫高 C.摇晃病
10、人，以免其昏迷 D.让病人保持安静，头偏向一侧44.导游服务个性化服务的基本原则包括( )。A.针对性 B.规范性 C.计划性 D.灵活性45.第63题导游在安排游客购物和娱乐活动时应注意（）。46.处理旅游者个别原则的要求是( )A.“合理而可能”的原则 B.“有理、有利、有节”的原则 C.“认真且耐心”的原则 D.“不卑不亢”的原则47.旅行社的管理业务包括( )。A.财务管理业务 B.人员管理业务 C.计调管理业务 D.质量投诉管理业务48.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒司机不酒后开车 D.禁
11、止非本车司机开车49. 一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用50.第62题李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。三、判断题(20题)51.第84题小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。 （）A.是 B.否52.导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）A.是 B.否53.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )A.是 B.否54.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同
12、等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。A.是 B.否55.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）A.是 B.否56.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）A.是 B.否57.A.是 B.否58.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）A.是 B.否59.外交护照由外交部签发。 ( )A.是 B.否60.A.是 B.否61.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否62.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导
13、游可以代签。（）A.是 B.否63.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。( )A.是 B.否64.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否65.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是66.第86题领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。 （）A.是 B.否67.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）A.是 B.否68.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是69.A.是 B.否70.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否四、填空题(5题)71.旅游是以_为主。72._年11月12日，中国广州将举办第_届亚运会。73.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播_，促进世界各国、各地区之间的文化交流。74.75.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的_。参考答案1.C2.C3.C4.C
