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1、2021-2022年甘肃省武威市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.82.丢失外国护照和签证时，由( )持旅行社证明去当地公安局报失。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.失主本人3.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。A.20 B.15 C.10 D.04.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟5.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。A.团队成员 B.不同游客的需求
2、C.旅游目的地的基本情况 D.旅游产品6.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢 B.顾客是上帝、一切满足 C.认真倾听、耐心解释 D.尽量满足旅游者需要7.游客要求转递物品中若有（），导游应婉言拒绝，请其自行处理。A.广告资料 B.文物 C.食品 D.贵重物品8.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务9.在人际交往中，以下( )中握手的顺序是正确的。A.下级先伸手，上级后伸手 B.客人先伸手，主人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.
3、女方先伸手，男方后伸手10.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的 【 】A接待计划一致B在华日程一致C旅游合同一致D日程安排一致11.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免( )。A.误接 B.漏接 C.空接 D.错接12.导游语言原则中最基本的原则是【 】A正确B清楚C生动D灵活13.导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是()。A.表示理解 B.表示同情 C.表示兴趣 D.表示同意14.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。A.对其
4、购买与否采取中立态度B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验15. 导游服务工作的个性体现在（）。A. 经济性 B. 政治性 C. 文化性 D. 涉外性16.第17题因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。17.第24题年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。18.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味19.第 36 题 外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。A.由接待社开具证明，失主持
5、证明去当地公安局报失，并取得公安局证明B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照C.持新护照到公安局办理签证手续D.一切由游客自己负责20.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治21.第 24 题 （）是导游服务的最终目标。22.第28题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）。A.外事部门 B.公安局 C.安全局 D.旅游局23.下列不属于全陪的主要职责有( )。A.实施旅游计
6、划 B.落实旅游合同 C.组织协调工作 D.宣传、调研24.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是( )。A.观赏距离和位置 B.观赏时机 C.观赏节奏 D.静态观赏25.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。这体现了导游服务的（）。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.经济性26.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部27.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以
7、澄清对方的怨恨和误解B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解C.予以回避，用其他话题将问题一带而过D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任28.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。A.10 B.20 C.15 D.529.第55题在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写零散旅游者登记表。30.二、多选题(20题)31.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无
8、须再确认32.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。A.开朗 B.随便 C.理智 D.表现欲强 E.好倾听33.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作34.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识B.要尊重游客和参观点的宗教信仰C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动35.第58题导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。36.下列哪个选项不是体现的
9、导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解37. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A. 工资收入 B. 天气 C. 疾病 D. 对方的履历 E. 兴趣爱好38.导游服务的复杂多变主要表现在( )。A.服务的环节复杂 B.服务对象和需求复杂 C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染39.第76题携带（）的旅客可选择（）通道通关。40.各类邮件中禁止寄有( )等物品。A.爆炸性 B.麻醉性 C.易碎性 D.酸性41.第70题导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。42.第63题集合登车
10、出发前，地陪应（）。43. 发生火灾事故时，导游人员应（）。A. 立即报警B. 迅速通知旅游团的全体旅游C. 通过安全通道和电梯疏散旅游者D. 引导旅游者自救E. 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场44.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明 B.健康证明 C.填写旅行申请表 D.提供与旅行相关的证明45.第70题全陪途中服务的内容有（）。46.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国 B.日本 C.朝鲜 D.韩国47.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性48.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?( )
11、A.重要的文件资料 B.照片及光盘 C.证券、货币、汇票 D.钻石戒指49.下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D.共同的工作目标 E.共同的工作压力50.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门E.尽量帮游客看管财物三、判断题(20题)51.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否 B.是52.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极
12、给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否53.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否54.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否55.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50付费。（）A.是 B.否56.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。( )A.否 B.是57.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是58.根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。( )A.是 B.否59.第83题严禁酗酒，导游工作中饮酒不要超过本人酒量的
13、二分之一。（）A.是 B.否60.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）A.是 B.否61.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否62.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）A.是 B.否63.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。A.是 B.否64.导游无权擅自做主改变行程。（）A.是 B.否65.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否66.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是 B.否67.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。( )A.否 B.是68.A.是 B.否69.身高1113米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。 ( )A.是 B.否70.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.游客要求亲友随团活动，要先征得_的同意。72._ 、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。73.第5题
