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1、2021-2022年河南省商丘市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第36题导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。2.第40题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。3.4对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。A坚决予以拒绝B假装听不见C报告上级领导D让领队予以解决4. 日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。A. 10分钟 B
2、. 20分钟 C. 30分钟 D. 40分钟5.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。A.钱 B.数字“9 C.偷窃 D.死亡6.第58题导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化（）意识的表现。7.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟8.第 24 题 （）是导游服务的最终目标。9.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社10.第21题旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。
3、11.到达酒店，办理入往手续后，应由【 】分配旅游团客人的房间。A领队B全陪C地陪D总台服务员12.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。A.1000 B.5000 C.1万 D.2万13.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程14.第18题旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于（）。15.世界上发行最早的信用卡是()。A.万事达卡 B.维萨卡 C.运通卡 D.大莱卡16.第20题综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹
4、、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。17.我国节日中的老人节是在农历的 【 】A正月十五日B四月五日C八月十五日D九月九日18. 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝19.第40题丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。20.第30题游客发生食物中毒，出
5、现上吐下泻症状，此时导游人员首先应该（）。21.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是( )。A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏 D.随意观赏22.23.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分24.第39题游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。25.第30题团体签证一般发给（）的旅游团。26.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.527.某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()
6、。A.提醒游客赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往28.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为( )。A.零包价旅游 B.小包价旅游 C.散客包价旅游 D.团体包价旅游29.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位30.台湾同胞旅行证明有效期为（）。A.1年 B.一次性 C.3个月 D.5年二、多选题(20题)31.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识 B.卫生防疫知识 C.货币保险知识 D.旅游政策法规知识32
7、.导游服务集体中的后方工作人员包括( )。A.司机 B.外勤 C.内勤 D.地陪33.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿34.第77题对于高原反应的说法，正确的是（）。35.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外
8、国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻36.第72题中国人常用（）来形容自然风光之美。37.下列工作中属于全陪服务准备工作的有 【 】A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与各站接待社联系38.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评39.在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A.可允许游客去地摊购买 B.建议游客去正规文物店购买 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.提醒游客保留购物小票40.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。
9、A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因41.导游工作的基本属性有（）。A.服务性 B.文化性 C.社会性 D.经济性42.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性43.外宾团全陪服务的善后工作包括 （）A.处理好旅游团的遗留问题 B.与计调人员进行工作交接 C.财务结算工作 D.开展售后服务，保持长期联系44.下列对提供客
10、房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.一切费用由旅行社负责45.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里 B.男士要先向女士问候 C.自我介绍时适当夸大 D.全陪把领队介绍给地陪46.下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有()。A.团队中的重点成员 B.团队成员来源地区 C.团队特点与特殊要求 D.团队成员构成情况 E.团队的旅游行程47.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员 应()。
11、A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国D.提出严正警告，并报告公安部门E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法48.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡49.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件50.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐
12、饮料D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热三、判断题(20题)51.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）A.是 B.否52.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否53.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是54.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否 B.是55.1995年制定的导游服务质量国家标准在2011年更改为导游服务规范o()A.是 B.否56.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是 B.否57.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是 B.否58.导游在讲述
13、天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()A.是 B.否59.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( )A.否 B.是60.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。( )A.是 B.否61.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否62.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。 ( )A.是 B.否63.第96题外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）A.是 B.否64.英国是中国旅游业最大客源国。 【 】A.是 B.否65.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.是66.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。( )A.否 B.是67.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）A.是 B.否68.外国人在中国居留，必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是 B.否69.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否70.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.医疗急救电话是_，交通事
